[KB2911] 블루 스크린 BSOD 오류 문제 해결

문제

• Windows 커널 충돌, 중지 오류 또는 죽음의 블루 스크린(BSOD)이 발생했습니다
• BSOD-예방
• BSOD-빠른 문제 해결
• BSOD-ESET 관련 문제 해결
• BSOD-진단
• BSOD-메모리 덤프

세부 정보

솔루션

BSOD 예방

정기적인 시스템 유지 관리

• 드라이버 업데이트 - 디바이스 드라이버 및 관련 소프트웨어를 최신 상태로 유지하세요

  제조사 웹사이트에서만 드라이버 다운로드

  대부분의 제조업체는 웹사이트에서 드라이버를 무료로 다운로드할 수 있습니다. 사용 중인 운영 체제(OS) 버전과 호환되는 드라이버를 설치하고 있는지 확인하세요. 알 수 없거나 의심스러운 웹사이트에서는 드라이버를 다운로드하지 마세요.

• 제조업체 웹사이트에서만 드라이버 다운로드 - 대부분의 제조업체는 웹사이트에서 무료 드라이버 다운로드를 제공합니다. 사용 중인 운영 체제(OS) 버전과 호환되는 드라이버를 설치하고 있는지 확인하세요. 알 수 없거나 의심스러운 웹 사이트에서 드라이버를 다운로드하지 마세요
• 운영 체제 업데이트 - Windows업데이트 FAQ
• 바이러스 백신 소프트웨어 유지 관리-#@#publication_url id='272' target='_blank' content='최신 버전의 ESET 제품 설치' focus=''#@# | ESET 제품 업데이트'
• 시스템에 멀웨어가 있는지 확인-#@#publication_url id='276' target='_blank' content='ESET 멀웨어 검사 수행' focus=''#@# | ESET 멀웨어 검사 예약'

  무료 바이러스 검사

  ESET 제품이 설치되어 있지 않은 경우, 무료 온라인 멀웨어 검사를 사용하여 컴퓨터를 검사/정리할 수 있습니다.

• 하드웨어 모니터링 및 유지 관리-사용 중인 하드웨어가 OS에서 완벽하게 지원되는지 확인하세요. 하드디스크에 오류가 있는지 확인하세요(특히 Windows OS를 설치하기 전에 중요). 벤치마킹 테스트를 실행하여 시스템 하드웨어 구성 요소(예: RAM, GPU)가 올바르게 작동하는지 확인합니다

피해야 할 사항

• 잘못된 BIOS 구성 - 꼭 필요한 경우가 아니면 BIOS 설정을 변경하지 마세요. CPU를 오버클럭하지 마세요
• 하드웨어 오용 - 컴퓨터에서 사용 중인 장치의 플러그를 뽑지 마세요. OS를 설치하는 동안 PC를 더욱 주의 깊게 관리하세요

  문제 해결 방법

  이 도움말의 모든 지침은 일반적으로 인정되는 문제 해결 방법을 기반으로 합니다. BSOD 관련 문제를 진단하고 해결하기 전에 PC에서 중요한 데이터를 백업해 두는 것이 좋습니다.

BSOD-빠른 문제 해결

• 시스템에서 이 특정 BSOD가 처음 나타나는 경우 컴퓨터를 다시 시작하세요. Windows 시작 설정에 대해 자세히 알아보세요. 이렇게 하면 문제 해결에 도움이 되는 경우, 추가 BSOD 발생을 방지하기 위해 위에 설명된 모든 시스템 유지 관리 단계를 수행하는 것이 좋습니다
• 최근에 시스템에 새로 설치한 하드웨어나 소프트웨어를 비활성화/제거/제거하면 BSOD의 원인을 파악하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다
• BSOD에서 특정 오류 설명/파일 이름/16진수 오류 코드를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 진단 섹션을 참조하세요

BSOD-ESET 관련 문제 해결

BSOD 문제가 ESET 제품과 관련이 있다고 생각되는 경우:

1. 이 문서의 맨 위에 설명된 대로 정기적인 시스템 유지 관리를 수행하고 컴퓨터를 다시 시작하세요. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 아래 3단계를 계속 진행하세요.

   ESET 제품을 최신 상태로 유지

   항상 최신 버전의 ESET 제품을 사용하고 탐지 엔진을 업데이트하여 맬웨어로 인한 BSOD와 충돌/오래된 드라이버로 인한 BSOD를 모두 방지할 수 있도록 하세요.

2. 컴퓨터에서 지식 기반 문서의 지침에 따라 멀웨어를 검사하고 컴퓨터를 다시 시작하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 컴퓨터를 다시 시작하세요:
   

   스캔할 시스템 디스크 제거

   컴퓨터에서 멀웨어를 검사할 수 없는 경우 시스템 디스크를 제거하고 다른 컴퓨터에 연결하여 검사를 수행하세요.

3. ESET 제품 제거 컴퓨터를 다시 시작하세요. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 ESET 제품과 BSOD 발생은 관련이 없는 것입니다. ESET 제품 재설치 악성 코드 공격을 방지하기 위해 즉시 재설치하세요. Microsoft 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.

4. ESET 기술 지원팀에 연락하여 문제에 대해 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하세요. 가능한 경우 BSOD의 섹션 1과 2 (아래 진단 섹션에 설명된 대로)에 있는 정보를 포함하세요.

BSOD 진단

위 그림에서 강조 표시된 섹션 외부의 텍스트는 일반 텍스트입니다(모든 BSOD에서 변경되지 않음). 1과 2로 표시된 섹션에만 문제에 대한 구체적인 정보가 포함되어 있습니다:

• 섹션 1- 오류설명: 일반적인 오류 메시지 텍스트를 따릅니다. 파일 이름 참조 및/또는 코드(항상 대문자로 표시, 그림1-1의 섹션 1 참조)를 포함할 수 있습니다. 이 데이터는 문제를 진단하는 데 사용할 수 있습니다
• 섹션 2-기술정보: 8자리 16진수 오류 코드와 괄호 안의 네 개의 값을 포함합니다. 16진수 오류 코드(그림 1-1의 섹션 2 참조)는 BSOD의 원인을 파악하는 데에도 사용할 수 있습니다

BSOD-메모리 덤프

이 기능을 활성화하면 Windows 커널이 충돌할 때마다 Windows 시스템이 컴퓨터의 실제 메모리 덤프를 만들어 기본 폴더에 memory.dmp로 저장합니다.

BSOD 문제가 ESET 제품과 관련이 있다고 생각되면 ESET 기술 지원 (또는 현지 지원 채널)에 문의하여 Windows 커널 충돌이 발생하는 동안 컴퓨터에서 생성된 메모리 덤프를 보내주십시오:

1. 시스템에 memory.dmp 파일이 저장된 위치를 찾는 방법에 대한 지침은 메모리 덤프 파일 생성하기 문서를 참조하세요.
   

   전체 메모리 덤프

   전체 메모리 덤프가 필요한 경우 수동으로 메모리 덤프 생성를 클릭하고 BSOD를 복제하세요.

2. 메모리 덤프 파일을 찾아 일반적인 아카이버 소프트웨어를 사용하여 압축합니다.

3. 압축된 메모리 덤프 파일을 ESET 기술 지원팀에 회신에 첨부 파일로 보내세요.