[KB2911] Sinise ekraani BSOD vigade tõrkeotsing

Väljaanne

• Teil tekkis Windows Kernel crash, STOP Error või Blue screen of death (BSOD)
• BSOD-i ennetamine
• BSOD-kiire tõrkeotsing
• BSOD-ESETiga seotud tõrkeotsing
• BSOD-diagnoosimine
• BSOD-Mälu dumpimine

Üksikasjad

Lahendus

BSOD-ennetamine

Regulaarne süsteemi hooldus

• Uuendage draiverid - Hoidke oma seadme draiverid ja nendega seotud tarkvara ajakohasena

  Laadige draiverid alla ainult tootja veebisaidilt

  Enamik tootjaid pakuvad oma veebisaitidelt tasuta draiverite allalaadimist. Veenduge, et paigaldate oma operatsioonisüsteemi (OS) versiooniga ühilduvad draiverid. Vältige draiverite allalaadimist tundmatutelt/kahtlastelt veebisaitidelt.

• Laadige draiverid alla ainult tootja veebisaidilt - enamik tootjaid pakuvad oma veebisaidilt tasuta draiverite allalaadimist. Veenduge, et paigaldate oma operatsioonisüsteemi (OS) versiooniga ühilduvad draiverid. Vältige draiverite allalaadimist tundmatutelt/kahtlastelt veebisaitidelt
• Uuendage oma operatsioonisüsteemi-WindowsUpdate KKK
• Hooldage oma viirusetõrjetarkvara-#@#publication_url id='272' target='_blank' content='Installige oma ESETi toote uusim versioon' focus=''#@# | Update your ESET product
• Kontrollige oma süsteemi pahavara suhtes-#@#publication_url id='276' target='_blank' content='Tehke ESETi pahavara skaneerimine' focus=''#@# | Planeerige ESETi pahavara skaneerimine

  Tasuta viiruse skaneerimine

  Kui teil ei ole ESETi toodet paigaldatud, võite kasutada oma arvuti skaneerimiseks/puhastamiseks meie tasuta veebipõhist pahavara skaneerimist.

• Jälgige ja hooldage oma riistvara - Veenduge, et teie riistvara on täielikult toetatud teie operatsioonisüsteemi poolt. Kontrollige oma kõvaketas(t)e vigade suhtes (eriti oluline enne Windows OS-i paigaldamist). Tehke võrdlusteste, et tagada oma süsteemi riistvarakomponentide (nt RAM, GPU) nõuetekohane töö

Mida vältida

• Vale BIOSi konfiguratsioon - ärge muutke oma BIOSi seadeid, kui see ei ole absoluutselt vajalik. Ärge tüürige oma protsessorit üle
• Riistvara väärkasutamine - Ärge ühendage lahti seadmeid, mida arvuti veel kasutab. Olge oma arvutiga operatsioonisüsteemi paigaldamise ajal eriti ettevaatlik

  Veaotsingu tavad

  Kõik selles artiklis esitatud juhised põhinevad üldtunnustatud tõrkeotsingu tavadel. Soovitame tungivalt enne BSODiga seotud probleemide diagnoosimise ja tõrkeotsingu katsetamist teha oma arvutist oluliste andmete varukoopia.

BSOD-i kiire tõrkeotsing

• Kui näete seda konkreetset BSOD-i süsteemis esimest korda, käivitage arvuti uuesti. Loe lähemalt Windowsi käivitussätete kohta. Kui see aitab teie probleemi lahendada, soovitame teil teostada kõik süsteemi hooldustoimingud, nagu eespool kirjeldatud, et vältida edasisi BSOD-i esinemisi
• Teie süsteemi hiljuti paigaldatud uue riistvara või tarkvara keelamine/eemaldamine/eemaldamine võib aidata teil BSOD-i põhjust isoleerida ja lahendada
• Te võite otsida konkreetseid veakirjeldusi / failinimesid / heksadekaalseid veakoode oma BSODist. Vaata allpool olevat jaotist " Diagnoosimine "

BSOD-ESETiga seotud veaotsing

Kui teil on põhjust arvata, et teie BSOD-probleem on seotud ESETi tootega:

1. Viige läbi korrapärane süsteemi hooldus, nagu on kirjeldatud selle artikli alguses, ja käivitage arvuti uuesti. Kui see ei lahenda teie probleemi, jätkake alljärgneva sammuga 3.

   Hoidke oma ESET-toode ajakohasena

   Kasutage alati oma ESET-toote uusimat versiooni ja hoidke tuvastusmootorit ajakohasena, et vältida nii pahavara põhjustatud BSOD-e kui ka vastuolulistest/aegunud draiveritest põhjustatud BSOD-e.

2. Skaneerige oma arvutit pahavara suhtes, kasutades meie Knowledgebase article juhiseid, ja taaskäivitage arvuti. Kui see ei lahenda teie probleemi:
   

   Eemaldage süsteemiketta skaneerimiseks

   Kui arvutit ei ole võimalik pahavara suhtes skaneerida, eemaldage süsteemikett ja ühendage see teise arvutiga, et teostada skaneerimine.

3. #@##publication_url id='1011' target='_blank' content='Uninstall your ESET product' focus=''#@# ja taaskäivitage arvuti. Kui see ei lahenda probleemi, ei ole teie ESETi toode ja BSOD-i esinemine omavahel seotud. #@##publication_url id='1011' target='_blank' content='Installige oma ESET-toode' focus=''#@# kohe uuesti, et vältida võimalikku pahavara rünnakut. Võiksite võtta ühendust Microsofti toega.

4. Võtke ühendust ESETi tehnilise toega ja proovige esitada võimalikult palju üksikasju probleemi kohta. Püüdke võimalusel lisada teave oma BSOD-i 1. ja 2. jaotisest (nagu on kirjeldatud allpool jaotises Diagnoosimine ).

BSOD-diagnoosimine

Tekst väljaspool ülaltoodud joonisel esiletõstetud sektsioone on üldine (see ilmub muutumatuna kõikides BSOD-diagnostika juhtumites). Ainult 1. ja 2. tähisega lõigud sisaldavad konkreetset teavet teie probleemi kohta:

• Jaotis 1-Veakirjeldus: Järgneb üldine veateate tekst. Võib sisaldada viiteid failinimedele ja/või koodidele (alati suurtähtedega, vt joonise1-1 1. jagu). Neid andmeid saab kasutada probleemi diagnoosimiseks
• 2. jagu-Tehnilineteave: Sisaldab kaheksakohalist kuuekohalist veakoodi, millele järgneb sulgudes neli väärtust. Kuuekohalist veakoodi (vt joonise 1-1 jaotis 2) saab kasutada ka BSOD-i põhjuse tuvastamiseks

BSOD-mälu dump

Kui see on lubatud, siis loob Sinu Windows süsteem iga kord, kui Windows Kernel jookseb kokku ja salvestab selle vaikimisi kausta memory.dmp nime all arvuti füüsilise mälu dumpi.

Kui te usute, et teie BSOD-probleem on seotud teie ESETi tootega, võtke ühendust ESETi tehnilise toega (või oma kohaliku tugikanaliga) ja saatke meile mäludump, mille teie arvuti on Windows Kernel'i krahhi ajal tekitanud:

1. Vaadake Generating a memory dump file artiklist juhiseid selle kohta, kuidas teada saada, kus teie süsteem mälu.dmp-faili salvestab.
   

   Täielik mälu dump

   Kui on vaja täielikku mälu dump'i, genereeri mälu dump käsitsi ja korrata BSOD.

2. Leidke oma mäludump-fail ja pakendage see mis tahes tavalise arhiveerimistarkvara abil.

3. Saatke pakitud mäludemmingu faili oma vastuse manusena ESETi tehnilisele toele.