[KB2911] Odpravljanje napak modrega zaslona BSOD

Izdaja

• Prišlo je do okvare jedra sistema Windows, napake STOP ali modrega zaslona smrti (BSOD)
• Preprečevanje BSOD
• BSOD - hitro odpravljanje težav
• Odpravljanje težav, povezanih z BSOD-ESET
• BSOD-diagnosticiranje
• BSOD-izpis pomnilnika

Podrobnosti

Rešitev

Preprečevanje BSOD

Redno vzdrževanje sistema

• Posodabljanje gonilnikov - poskrbite za posodobitev gonilnikov naprav in povezane programske opreme

  Gonilnike prenašajte samo s spletnega mesta proizvajalca

  Večina proizvajalcev ponuja brezplačne prenose gonilnikov s svojih spletnih strani. Prepričajte se, da nameščate gonilnike, ki so združljivi z različico vašega operacijskega sistema (OS). Izogibajte se prenašanju gonilnikov z neznanih/nevarnih spletnih mest.

• Prenesite gonilnike samo s spletnega mesta proizvajalca - večina proizvajalcev ponuja brezplačne prenose gonilnikov s svojih spletnih mest. Prepričajte se, da nameščate gonilnike, združljive z različico operacijskega sistema (OS). Izogibajte se prenašanju gonilnikov z neznanih/podvrženih spletnih mest
• Posodobite svoj operacijski sistem -Pogosta vprašanja o posodabljanjuoperacijskega sistema Windows
• Vzdržujte protivirusno programsko opremo-#@#publication_url id='272' target='_blank' content="Namestite najnovejšo različico izdelka ESET" focus=''#@# | Posodobite
• Preverite svoj sistem za zlonamerno programsko opremo-#@#publication_url id='276' target='_blank' content="Opravite pregled zlonamerne programske opreme ESET" focus=''#@# | Načrtujte

  Brezplačno pregledovanje virusov

  Če nimate nameščenega izdelka ESET, lahko za pregledovanje/čiščenje računalnika uporabite naše brezplačno spletno pregledovanje zlonamerne programske opreme.

• Spremljanje in vzdrževanje strojne opreme - Prepričajte se, da vaš operacijski sistem v celoti podpira vašo strojno opremo. Preverite, ali so na trdem disku (trdih diskih) napake (še posebej pomembno pred namestitvijo operacijskega sistema Windows). Izvedite primerjalne teste, da zagotovite pravilno delovanje komponent strojne opreme sistema (npr. RAM, GPU)

Česa se izogibajte

• Nepravilna konfiguracija BIOS-a- ne spreminjajte nastavitev BIOS-a, razen če je to nujno potrebno. Ne izvajajte pretiranega taktiranja procesorja
• Napačna uporaba strojne opreme - ne odklapljajte naprav, ki jih računalnik še vedno uporablja. Med namestitvijo operacijskega sistema bodite še bolj pozorni na računalnik

  Postopki za odpravljanje težav

  Vsa navodila v tem članku temeljijo na splošno sprejetih praksah odpravljanja težav. Priporočamo vam, da naredite varnostno kopijo pomembnih podatkov iz računalnika, preden poskušate diagnosticirati in odpraviti težave, povezane z BSOD.

BSOD - hitro odpravljanje težav

• Če se ta posebna BSOD v sistemu pojavi prvič, znova zaženite računalnik. Preberite več o zagonskih nastavitvah sistema Windows. Če to pomaga rešiti težavo, vam priporočamo, da izvedete vse zgoraj opisane korake za vzdrževanje sistema in tako preprečite nadaljnje pojavljanje BSOD
• Onemogočanje/odstranjevanje/odstranjevanje nove strojne ali programske opreme, ki je bila nedavno nameščena v vaš sistem, vam lahko pomaga izolirati in odpraviti vzrok BSOD
• Morda boste želeli poiskati posebne opise napak / imena datotek / šestnajstiške kode napak iz BSOD. Za podrobnosti glejte spodnji razdelek Diagnosticiranje

Odpravljanje težav, povezanih z BSOD-ESET

Če utemeljeno menite, da je težava BSOD povezana z izdelkom ESET:

1. Izvedite redno vzdrževanje sistema, kot je opisano na vrhu tega članka, in znova zaženite računalnik. Če s tem težave ne odpravite, nadaljujte s korakom 3 spodaj.

   Posodabljajte svoj izdelek ESET

   Vedno uporabljajte najnovejšo različico izdelka ESET in posodabljajte svoj mehanizem za zaznavanje, da preprečite BSOD, ki jih povzroča zlonamerna programska oprema, in BSOD, ki jih povzročajo konfliktni / zastareli gonilniki.

2. Preglejte računalnik za zlonamerno programsko opremo po navodilih v našem Knowledgebase article in znova zaženite računalnik. Če s tem težave ne boste rešili:
   

   Odstranite sistemski disk za pregledovanje

   Če računalnika ni mogoče pregledati za zlonamerno programsko opremo, odstranite sistemski disk in ga povežite z drugim računalnikom, da opravite pregledovanje.

3. Odstranite in znova zaženite računalnik. Če to ne odpravi težave, vaš izdelek ESET in pojav BSOD nista povezana. Ponovno namestite svoj izdelek ESET takoj, da preprečite morebiten napad zlonamerne programske opreme. Morda se boste želeli obrniti na Microsoftovo podporo.

4. Obrnite se na tehnično podporo družbe ESET in poskusite navesti čim več podrobnosti o težavi. Če je mogoče, poskusite vključiti informacije iz razdelkov 1 in 2 BSOD (kot je opisano v razdelku Diagnosticiranje spodaj).

BSOD-diagnosticiranje

Besedilo zunaj označenih razdelkov na zgornji sliki je splošno (v vseh BSOD-jih je prikazano nespremenjeno). Samo v razdelkih, označenih z 1 in 2, so navedene posebne informacije o vaši težavi:

• Razdelek 1 -Opis napake: Sledi splošnemu besedilu sporočila o napaki. Lahko vsebuje sklicevanja na imena datotek in/ali kode (vedno zapisane z velikimi črkami, glejte razdelek 1 na sliki 1-1). Ti podatki se lahko uporabijo za diagnosticiranje težave
• Oddelek 2 - Tehničneinformacije: Vsebuje osemmestno šestnajstmestno številko Koda napake, ki ji sledijo štiri vrednosti v oklepaju. Šestnajstmestno kodo napake (glejte razdelek 2 na sliki 1-1) lahko uporabite tudi za ugotavljanje vzroka BSOD

BSOD-izpis pomnilnika

Če je ta možnost omogočena, bo sistem Windows ob vsaki okvari jedra Windows ustvaril izpis fizičnega pomnilnika računalnika in ga shranil v privzeto mapo kot memory.dmp.

Če menite, da je težava BSOD povezana z vašim izdelkom ESET, se obrnite na tehnično podporo družbe ESET (ali na lokalni kanal za podporo) in nam pošljite izpis pomnilnika, ki ga ustvari računalnik med sesutjem jedra sistema Windows:

1. Za navodila, kako ugotoviti, kje vaš sistem hrani datoteko memory.dmp, glejte članek Generiranje datoteke izpisa pomnilnika.
   

   Celoten izpis pomnilnika

   Če potrebujete celoten izpis pomnilnika, ročno ustvarjanje izpisa pomnilnika in ponovite BSOD.

2. Poiščite datoteko z izpisom pomnilnika in jo zapakirajte s katero koli običajno programsko opremo za arhiviranje.

3. Zapakirano datoteko izpisa pomnilnika pošljite kot priponko v odgovoru tehnični podpori družbe ESET.