[KB2911] Problēmu novēršana Zilā ekrāna BSOD kļūdas

Izdevums

• Jūs piedzīvojāt Windows kodola avāriju, STOP kļūdu vai zilo nāves ekrānu (BSOD)
• BSOD novēršana
• BSOD - ātra problēmu novēršana
• BSOD-ESET saistītu problēmu novēršana
• BSOD diagnosticēšana
• BSOD-atmiņas dump

Sīkāka informācija

Risinājums

BSOD novēršana

Regulāra sistēmas apkope

• Atjauniniet draiverus - atjauniniet ierīču draiverus un saistīto programmatūru

  Lejupielādējiet draiverus tikai no ražotāja tīmekļa vietnes

  Lielākā daļa ražotāju piedāvā bezmaksas draiveru lejupielādi no savām tīmekļa vietnēm. Pārliecinieties, ka instalējat draiverus, kas ir saderīgi ar jūsu operētājsistēmas (OS) versiju. Izvairieties no draiveru lejupielādes no nezināmām/nepiemērotām vietnēm.

• Lejupielādējiet draiverus tikai no ražotāja tīmekļa vietnes - Lielākā daļa ražotāju piedāvā bezmaksas draiveru lejupielādes no savām tīmekļa vietnēm. Pārliecinieties, ka instalējat draiverus, kas ir saderīgi ar jūsu operētājsistēmas (OS) versiju. Izvairieties no draiveru lejupielādes no nezināmām/uzticamām tīmekļa vietnēm
• Atjauniniet operētājsistēmu - WindowsUpdate FAQ
• Uzturiet savu pretvīrusu programmatūru-#@#publication_url id='272' target='_blank' content="Instalējiet jaunāko ESET produkta versiju" focus=''#@# | Atjauniniet
• Pārbaudiet, vai jūsu sistēmā nav ļaunprātīgas programmatūras-#@#publication_url id='276' target='_blank' content='Veikt ESET ļaunprātīgas programmatūras skenēšanu' focus=''#@# | Plānot ESET ļaunprātīgas programmatūras skenēšanu

  Bezmaksas vīrusu skenēšana

  Ja jums nav instalēts ESET produkts, varat izmantot mūsu bezmaksas tiešsaistes ļaunprātīgās programmatūras skenēšanu, lai skenētu/attīrītu savu datoru.

• Uzraugiet un uzturiet savu aparatūru - pārliecinieties, ka jūsu operētājsistēma pilnībā atbalsta jūsu aparatūru. Pārbaudiet, vai cietajā(-os) diskā(-os) nav kļūdu (īpaši svarīgi pirms Windows OS instalēšanas). Veiciet salīdzinošos testus, lai pārliecinātos, ka jūsu sistēmas aparatūras komponenti (piemēram, RAM, GPU) darbojas pareizi

No kā izvairīties

• Nepareiza BIOS konfigurācija - nemainiet BIOS iestatījumus, ja vien tas nav absolūti nepieciešams. Nepārspīlēiet CPU
• Nepareiza aparatūras izmantošana - neizvienojiet ierīces, kuras dators joprojām izmanto. Veiciet pastiprinātu rūpību par savu datoru OS instalēšanas laikā

  Problēmu novēršanas prakse

  Visi šajā rakstā sniegtie norādījumi ir balstīti uz vispārpieņemto problēmu novēršanas praksi. Pirms mēģināt diagnosticēt un novērst ar BSOD saistītas problēmas, iesakām veikt svarīgu datora datu dublējumu.

BSOD - ātra problēmu novēršana

• Ja šī ir pirmā reize, kad jūsu sistēmā parādās konkrētā BSOD, restartējiet datoru. Uzziniet vairāk par Windows palaišanas iestatījumiem. Ja tas palīdz atrisināt problēmu, iesakām veikt visus iepriekš aprakstītos sistēmas uzturēšanas pasākumus, lai novērstu turpmākus BSOD gadījumus
• Izslēgt/izdzēst/ atinstalēt jebkādu jaunu aparatūru vai programmatūru, kas nesen instalēta jūsu sistēmā, var palīdzēt jums izolēt un atrisināt BSOD cēloni
• Iespējams, vēlēsieties sameklēt konkrētus BSOD kļūdu aprakstus / failu nosaukumus / heksadecimālos kļūdu kodus. Sīkāku informāciju skatiet tālāk sadaļā Diagnozes noteikšana

Ar BSOD-ESET saistītu problēmu novēršana

Ja Jums ir iemesls uzskatīt, ka Jūsu BSOD problēma ir saistīta ar ESET produktu:

1. Veiciet regulāru sistēmas apkopi, kā aprakstīts šī raksta sākumā, un restartējiet datoru. Ja tas neatrisina problēmu, turpiniet 3. soli tālāk tekstā.

   Uzturiet savu ESET produktu atjauninātu

   Vienmēr izmantojiet jaunāko ESET produkta versiju un pastāvīgi atjauniniet noteikšanas mehānismu, lai palīdzētu novērst gan ļaunprātīgas programmatūras izraisītas BSOD, gan arī BSOD, ko izraisa konfliktējoši/ novecojuši draiveri.

2. Pārskenējiet savu datoru, lai atrastu ļaunprātīgu programmatūru, izmantojot mūsu Zināšanu bāzes raksts norādījumus, un restartējiet savu datoru. Ja tas neatrisina problēmu:
   

   Izņemiet sistēmas disku, lai skenētu

   Ja nav iespējams skenēt datoru, lai atrastu ļaunprātīgu programmatūru, izņemiet sistēmas disku un pievienojiet to citam datoram, lai veiktu skenēšanu.

3. Atinstalējiet ESET produktu un restartējiet datoru. Ja tas neatrisina problēmu, jūsu ESET produkts un BSOD rašanās nav saistīti. Pārinstalējiet savu ESET produktu nekavējoties, lai novērstu iespējamu ļaunprogrammatūras uzbrukumu. Iespējams, vēlaties sazināties ar Microsoft atbalsta dienestu.

4. Sazinieties ar ESET tehniskā atbalsta dienestu un mēģiniet sniegt pēc iespējas vairāk informācijas par problēmu. Ja iespējams, mēģiniet iekļaut informāciju no jūsu BSOD 1. un 2. sadaļas (kā aprakstīts tālāk sadaļā Diagnozes noteikšana ).

BSOD diagnosticēšana

Teksts ārpus iepriekš attēlā izceltajām sadaļām ir vispārīgs (tas parādās nemainīgs visos BSOD). Tikai 1. un 2. iedaļā ir norādīta konkrēta informācija par jūsu problēmu:

• Sadaļa - Kļūdasapraksts: Pēc vispārīgā kļūdas ziņojuma teksta. Var saturēt atsauces uz failu nosaukumiem un/vai kodiem (vienmēr rakstīti ar lielajiem burtiem, sk. 1-1. attēla 1. iedaļu). Šos datus var izmantot, lai diagnosticētu problēmu
• Iedaļa - Tehniskāinformācija: Satur astoņciparu sešciparu skaitli Kļūdas kods, kam seko četras vērtības iekavās. Sešciparu kļūdas kodu (sk. 1-1. attēla 2. iedaļu) var izmantot arī, lai noteiktu BSOD cēloni

BSOD-atmiņas dump

Ja šī opcija ir iespējota, Windows sistēma katru reizi, kad Windows kodols sabrūk, izveido datora fiziskās atmiņas dumpi un saglabā to noklusējuma mapē kā memory.dmp.

Ja uzskatāt, ka jūsu BSOD problēma ir saistīta ar jūsu ESET produktu, sazinieties ar ESET tehniskā atbalsta dienestu (vai savu vietējo atbalsta kanālu) un nosūtiet mums atmiņas dumpi, ko dators izveidojis Windows kodola sabrukuma laikā:

1. Skatiet Atmiņas dump faila ģenerēšana rakstu, lai uzzinātu, kā noskaidrot, kur jūsu sistēma glabā memory.dmp failu.
   

   Pilns atmiņas dump fails

   Ja nepieciešams pilns atmiņas dump fails, #@##publication_url id='30' target='_blank' content='ģenerēt atmiņas dump failu manuāli' focus=''#@# un atkārtojiet BSOD.

2. Atrodiet atmiņas dump failu un iepakojiet to, izmantojot jebkuru parasto arhivēšanas programmatūru.

3. Nosūtiet iepakoto atmiņas izgāztuves failu kā pielikumu savā atbildē ESET tehniskajam atbalstam.