[KB7268] Экспорт файлов журналов из приложений ESET для конечных устройств под управлением Windows

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

Служба технической поддержки ESET запросила копию файлов журналов

Подробности

Нажмите, чтобы развернуть

Ваше приложение ESET ведет журналы всех предыдущих сканирований, выполненных на вашем компьютере. Эти журналы сканирования полезны для определения того, были ли предыдущие угрозы успешно устранены или удалены. Ниже приведена дополнительная информация о каждом типе файла журнала:

Обнаружения: подробная информация об инфильтрациях, обнаруженных модулями приложения ESET
События: все важные действия, выполняемые приложением ESET, записываются в журнал событий
Сканирование компьютера: результаты всех завершенных ручных или запланированных сканирований
Заблокированные файлы: содержит записи о файлах, которые были заблокированы и к которым не удалось получить доступ
Отправленные файлы: содержит записи о файлах, которые были отправлены в ESET LiveGrid® или ESET LiveGuard Advanced для анализа
Журналы аудита: каждый журнал содержит информацию о дате и времени внесения изменения, типе изменения, описании, источнике и пользователе
HIPS: запись конкретных правил, которые были отмечены пользователем для записи
Защита сети: отображает все удаленные атаки на ваш компьютер, обнаруженные функцией «Защита сети» (только в ESET Endpoint Security)
Отфильтрованные веб-сайты: список веб-сайтов, заблокированных средствами «Защита веб-доступа» или «Веб-контроль»
Защита от спама: содержит записи, связанные с сообщениями электронной почты, помеченными как спам
Веб-контроль: показывает веб-страницы, которые были заблокированы или разрешены функцией «Веб-контроль», а также информацию о том, как применялись правила фильтрации. Только в ESET Endpoint Security
Контроль устройств: содержит записи о съемных носителях или устройствах, подключавшихся к компьютеру. В файл журнала записываются только те устройства, для которых установлено правило «Контроль устройств»

Решение

Связанные решения: Домашние пользователи | Пользователи ESET PROTECT On-Prem

Журнал SysInspector

Если вам нужны инструкции по отправке журнала SysInspector, ознакомьтесь со следующей статьёй: Создание журнала SysInspector и его отправка в службу технической поддержки ESET для анализа

Откройте главное окно приложения ESET для Windows.
Нажмите «Инструменты» → «Файлы журналов».
В раскрывающемся меню выберите тип журнала, который хотите экспортировать (например, «События»).
Щелкните правой кнопкой мыши любую запись журнала и выберите «Экспортировать все».
Выберите папку для сохранения файла журнала, введите имя файла и выберите «Текстовый файл » в раскрывающемся меню «Тип файла». Нажмите «Сохранить».
Если вы еще этого не сделали, обратитесь в службу технической поддержки ESET. Приложите этот файл к ответному письму в службу технической поддержки ESET. Специалисты службы технической поддержки ESET изучат журнал и как можно скорее ответят вам, предложив рекомендуемые шаги для устранения проблемы.