Problém
Používate produkt určený pre domácnosti?
Oddelenie technickej podpory spoločnosti ESET vás požiadalo o kópiu jedného z nasledujúcich protokolov:
- Detekcie
- Udalosti
- Kontrola počítača
- Blokované súbory
- Odoslané súbory
- Protokoly auditu
- HIPS
- Ochrana siete
- Filtrované stránky
- Antispamová ochrana
- Webová kontrola
- Správa zariadení
Ak hľadáte návod na vytvorenie a odoslanie protokolu SysInspector, postupujte podľa nasledujúceho článku databázy znalostí spoločnosti ESET:
Podrobnosti
Kliknutím rozbaľte
Bezpečnostné produkty spoločnosti ESET zaznamenávajú do protokolov informácie o všetkých kontrolách, ktoré v počítači prebehli. Prostredníctvom týchto protokolov kontroly je možné zistiť, či boli úspešne vyčistené alebo odstránené všetky objavené infiltrácie. Nasledujúci zoznam vysvetľuje obsah jednotlivých druhov protokolov:
- Detekcie: protokol zachytených infiltrácií ponúka podrobné informácie o infiltráciách zachytených modulmi vášho produktu ESET.
- Udalosti: protokol udalostí obsahuje informácie o všetkých dôležitých akciách vykonaných produktom ESET.
- Kontrola počítača: protokol kontroly počítača obsahuje výsledky všetkých ukončených kontrol počítača, či už plánovaných, alebo manuálne spustených používateľom.
- Blokované súbory: tento protokol obsahuje záznamy o súboroch, ku ktorým bol zablokovaný prístup.
- Odoslané súbory: tento protokol obsahuje záznamy o súboroch, ktoré boli odoslané na analýzu do služby ESET LiveGrid® alebo ESET LiveGuard Advanced.
- Protokoly auditu: každý protokol obsahuje dátum a čas vykonanej zmeny, informácie o type zmeny, zdroji a používateľovi, ako aj popis.
- HIPS: protokoly systému HIPS obsahujú záznamy konkrétnych pravidiel, ktoré používateľ označil na zaznamenávanie.
- Ochrana siete: obsahuje informácie o všetkých pokusoch o vzdialené útoky, ktoré boli zachytené modulom Ochrana siete (iba v produkte ESET Endpoint Security).
- Filtrované stránky: zoznam webových stránok, ktoré boli zablokované pomocou modulu Ochrana prístupu na web alebo pomocou Webovej kontroly.
- Antispamová ochrana: protokol antispamovej ochrany obsahuje záznamy súvisiace s e-mailovými správami, ktoré boli označené ako spam.
- Webová kontrola: protokol zobrazuje webové stránky, ktoré boli zablokované alebo povolené Webovou kontrolou, ako aj informácie súvisiace s tým, ako boli aplikované pravidlá filtrovania webu (iba v ESET Endpoint Security).
- Správa zariadení: záznamy o vymeniteľných médiách alebo zariadeniach, ktoré boli pripojené k počítaču. V protokole sú zaznamenané len zariadenia s vytvoreným pravidlom v rámci Správy zariadení.
Riešenie
Používatelia konzoly ESET PROTECT On‑Prem: V konzole ESET PROTECT On‑Prem vykonajte tieto kroky.
- Otvorte hlavné okno bezpečnostného programu ESET pre Windows.
- Kliknite na Nástroje → Protokoly.
- Z roletového menu Protokoly vyberte typ protokolu, ktorý chcete exportovať. V tomto príklade bude vyexportovaný protokol Udalosti.
- Pravým tlačidlom myši kliknite na ktorýkoľvek záznam protokolu a z kontextového menu vyberte možnosť Exportovať všetko.
- V okne s názvom Uložiť ako vyberte umiestnenie, do ktorého má byť protokol uložený. Do poľa Názov súboru zadajte názov obsahujúci typ protokolu, z roletového menu Uložiť vo formáte vyberte možnosť Textový súbor (*.txt) a následne kliknite na tlačidlo Uložiť.
- Ak ste tak zatiaľ neurobili, vyplňte formulár na kontaktovanie technickej podpory spoločnosti ESET. Uložený súbor protokolu dajte do prílohy e-mailovej správy, ktorú zašlete ako odpoveď pracovníkovi technickej podpory. Protokol prejde v našej spoločnosti analýzou a na vašu e-mailovú adresu v čo možno najkratšom čase pošleme odpoveď s odporúčaným postupom na vyriešenie vášho problému.
