[KB7268] Export protokolov z produktov ESET pre koncové zariadenia so systémom Windows

Problém

Používate produkt určený pre domácnosti?

Oddelenie technickej podpory spoločnosti ESET vás požiadalo o kópiu jedného z nasledujúcich protokolov:

  • Detekcie
  • Udalosti
  • Kontrola počítača
  • Blokované súbory
  • Odoslané súbory
  • Protokoly auditu
  • HIPS
  • Ochrana siete
  • Filtrované stránky
  • Antispamová ochrana
  • Webová kontrola
  • Správa zariadení

Ak hľadáte návod na vytvorenie a odoslanie protokolu SysInspector, postupujte podľa nasledujúceho článku databázy znalostí spoločnosti ESET:

Ako vytvorím protokol pomocou diagnostického nástroja SysInspector a následne ho pošlem na analýzu technickej podpore ESET?

Podrobnosti


Kliknutím rozbaľte


Bezpečnostné produkty spoločnosti ESET zaznamenávajú do protokolov informácie o všetkých kontrolách, ktoré v počítači prebehli. Prostredníctvom týchto protokolov kontroly je možné zistiť, či boli úspešne vyčistené alebo odstránené všetky objavené infiltrácie. Nasledujúci zoznam vysvetľuje obsah jednotlivých druhov protokolov:

  • Detekcie: protokol zachytených infiltrácií ponúka podrobné informácie o infiltráciách zachytených modulmi vášho produktu ESET.
  • Udalosti: protokol udalostí obsahuje informácie o všetkých dôležitých akciách vykonaných produktom ESET.
  • Kontrola počítača: protokol kontroly počítača obsahuje výsledky všetkých ukončených kontrol počítača, či už plánovaných, alebo manuálne spustených používateľom.
  • Blokované súbory: tento protokol obsahuje záznamy o súboroch, ku ktorým bol zablokovaný prístup.
  • Odoslané súbory: tento protokol obsahuje záznamy o súboroch, ktoré boli odoslané na analýzu do služby ESET LiveGrid® alebo ESET LiveGuard Advanced.
  • Protokoly auditu: každý protokol obsahuje dátum a čas vykonanej zmeny, informácie o type zmeny, zdroji a používateľovi, ako aj popis.
  • HIPS: protokoly systému HIPS obsahujú záznamy konkrétnych pravidiel, ktoré používateľ označil na zaznamenávanie.
  • Ochrana siete: obsahuje informácie o všetkých pokusoch o vzdialené útoky, ktoré boli zachytené modulom Ochrana siete (iba v produkte ESET Endpoint Security).
  • Filtrované stránky: zoznam webových stránok, ktoré boli zablokované pomocou modulu Ochrana prístupu na web alebo pomocou Webovej kontroly.
  • Antispamová ochrana: protokol antispamovej ochrany obsahuje záznamy súvisiace s e-mailovými správami, ktoré boli označené ako spam.
  • Webová kontrola: protokol zobrazuje webové stránky, ktoré boli zablokované alebo povolené Webovou kontrolou, ako aj informácie súvisiace s tým, ako boli aplikované pravidlá filtrovania webu (iba v ESET Endpoint Security).
  • Správa zariadení: záznamy o vymeniteľných médiách alebo zariadeniach, ktoré boli pripojené k počítaču. V protokole sú zaznamenané len zariadenia s vytvoreným pravidlom v rámci Správy zariadení.

Riešenie

Používatelia konzoly ESET PROTECT On‑Prem: V konzole ESET PROTECT On‑Prem vykonajte tieto kroky.

  1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného programu ESET pre Windows.

  2. Kliknite na Nástroje → Protokoly.
Obrázok 1-1
  1. Z roletového menu Protokoly vyberte typ protokolu, ktorý chcete exportovať. V tomto príklade bude vyexportovaný protokol Udalosti.
Obrázok 1-2
  1. Pravým tlačidlom myši kliknite na ktorýkoľvek záznam protokolu a z kontextového menu vyberte možnosť Exportovať všetko.

Obrázok 1-3

Exportovanie protokolov kontroly počítača

Kliknite pravým tlačidlom myši na požadovaný protokol kontroly a kliknite na možnosť Zobraziť. Potom kliknite pravým tlačidlom myši na ktorýkoľvek záznam protokolu a z kontextového menu vyberte možnosť Exportovať všetko. Export protokolov kontroly aj s podrobnosťami umožní pracovníkom technickej podpory efektívnejšie a rýchlejšie vyriešiť váš problém. Pokračujte na bod č. 5.

  1. V okne s názvom Uložiť ako vyberte umiestnenie, do ktorého má byť protokol uložený. Do poľa Názov súboru zadajte názov obsahujúci typ protokolu, z roletového menu Uložiť vo formáte vyberte možnosť Textový súbor (*.txt) a následne kliknite na tlačidlo Uložiť.
Obrázok 1-4
  1. Ak ste tak zatiaľ neurobili, vyplňte formulár na kontaktovanie technickej podpory spoločnosti ESET. Uložený súbor protokolu dajte do prílohy e-mailovej správy, ktorú zašlete ako odpoveď pracovníkovi technickej podpory. Protokol prejde v našej spoločnosti analýzou a na vašu e-mailovú adresu v čo možno najkratšom čase pošleme odpoveď s odporúčaným postupom na vyriešenie vášho problému.

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)

Viac informácií