Edição
O suporte técnico da ESET solicitou uma cópia de um dos seguintes arquivos de registro:
- Detecções
- Eventos
- Rastreamento do computador
- Arquivos bloqueados
- Arquivos enviados
- Registros de auditoria
- HIPS
- Proteção de rede
- Sites filtrados
- Proteção antispam
- Controle da Web
- Controle de dispositivos
Se estiver procurando instruções para enviar um registro do Sysinspector, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento:
Crie um registro do SysInspector e envie-o ao Suporte Técnico da ESET para análise
Detalhes
Clique para expandir
Seu produto ESET mantém os registros de todos os rastreamentos anteriores que foram executados em seu computador. Esses registros de rastreamento são úteis para determinar se as ameaças anteriores foram limpas ou excluídas com êxito. Consulte abaixo para obter mais informações sobre cada tipo de arquivo de registro:
- Detecções: Informações detalhadas sobre as ameaças detectadas pelos módulos do produto ESET
- Eventos: Todas as ações importantes executadas pelo seu produto ESET são registradas no log de eventos
- Rastreamento do computador: Resultados de todos os rastreamentos manuais ou planejados concluídos
- Arquivos bloqueados: contém registros de arquivos que foram bloqueados e não puderam ser acessados
- Arquivos enviados: Contém registros de arquivos que foram enviados para o ESET LiveGrid® ou ESET LiveGuard Advanced para análise
- Registros de auditoria: Cada registro contém informações sobre a data e a hora em que a alteração foi realizada, o tipo de alteração, a descrição, a origem e o usuário
- HIPS: Um registro de regras específicas que foram marcadas para gravação pelo usuário
- Proteção de rede: Exibe todos os ataques remotos em seu computador detectados pela Proteção de rede (somente no ESET Endpoint Security)
- Sites filtrados: Lista de sites que foram bloqueados pela proteção de acesso à Web ou pelo Controle da Web
- Proteção antispam: Contém registros relacionados a mensagens de e-mail que foram marcadas como spam
- Controle da Web: Mostra as páginas da Web que foram bloqueadas ou permitidas pelo Controle da Web, bem como a forma como as regras de filtragem foram aplicadas. Somente no ESET Endpoint Security
- Controle de dispositivo: contém registros de mídia removível ou dispositivos que foram conectados ao computador. Somente os dispositivos com uma regra de Controle de dispositivos serão registrados no arquivo de log
Solução
Usuários do ESET PROTECT On-Prem: Execute estes passos no ESET PROTECT On-Prem
- Abra a janela principal do programa de seu produto ESET Windows.
- Clique em Ferramentas→ Arquivos de registro.
- Selecione o tipo de registro que deseja exportar no menu suspenso Arquivos de registro. Neste exemplo, o registro de eventos será exportado.
- Clique com o botão direito do mouse em qualquer entrada de registro e selecione Exportar tudo... no menu de contexto.
- Defina o local para salvar o arquivo de registro. No campo File name (Nome do arquivo), digite um nome que inclua o tipo de registro, selecione Text file (Arquivo de texto ) no menu suspenso Save as type (Salvar como tipo ) e clique em Save (Salvar).
- Se ainda não tiver feito isso, abra um caso com o Suporte técnico da ESET. Anexe esse arquivo em um e-mail de resposta ao Suporte Técnico da ESET. O Suporte Técnico da ESET examinará o registro e responderá o mais rápido possível com as etapas recomendadas para resolver seu problema.
