[KB7268] Exportar arquivos de log dos aplicativos de endpoint da ESET para Windows

NOTA:

Esta página foi traduzida por um computador. Clique em inglês em Idiomas nesta página para exibir o texto original. Se você encontrar algo que não esteja claro, por favor entre em contato com o suporte local.

Problema

O Suporte Técnico da ESET solicitou uma cópia dos arquivos de log

Detalhes

Clique para expandir

Seu aplicativo ESET mantém registros de todas as verificações anteriores realizadas no seu computador. Esses registros de verificação são úteis para determinar se ameaças anteriores foram removidas ou excluídas com sucesso. Veja abaixo mais informações sobre cada tipo de arquivo de log:

Detecções: Informações detalhadas sobre infiltrações detectadas pelos módulos do seu aplicativo ESET
Eventos: Todas as ações importantes realizadas pelo seu aplicativo ESET são registradas no registro de eventos
Verificação do computador: Resultados de todas as verificações manuais ou programadas concluídas
Arquivos bloqueados: contém registros de arquivos que foram bloqueados e não puderam ser acessados
Arquivos enviados: Contém registros de arquivos que foram enviados ao ESET LiveGrid® ou ao ESET LiveGuard Advanced para análise
Logs de auditoria: Cada log contém informações sobre a data e a hora em que a alteração foi realizada, o tipo de alteração, a descrição, a origem e o usuário
HIPS: Um registro de regras específicas que foram marcadas para registro pelo usuário
Proteção de rede: exibe todos os ataques remotos ao seu computador detectados pela Proteção de rede (apenas no ESET Endpoint Security)
Sites filtrados: Lista de sites que foram bloqueados pela Proteção de acesso à Web ou pelo Controle da Web
Proteção antispam: contém registros relacionados a mensagens de e-mail marcadas como spam
Controle da Web: mostra as páginas da Web que foram bloqueadas ou permitidas pelo Controle da Web, bem como a forma como as regras de filtragem foram aplicadas. Apenas no ESET Endpoint Security
Controle de dispositivos: contém registros de mídias removíveis ou dispositivos que foram conectados ao computador. Apenas dispositivos com uma regra de Controle de dispositivos serão registrados no arquivo de log

Solução

Soluções relacionadas: Usuários domésticos | Usuários do ESET PROTECT On-Prem

Log do SysInspector

Se você estiver procurando instruções para enviar um log do SysInspector, consulte o seguinte artigo: Crie um log do SysInspector e envie-o ao Suporte Técnico da ESET para análise

Abra a janela principal do seu aplicativo ESET para Windows.
Clique em Ferramentas → Arquivos de log.
No menu suspenso, selecione o tipo de registro que deseja exportar (por exemplo, Eventos).
Clique com o botão direito do mouse em qualquer entrada do log e selecione Exportar tudo.
Escolha um local para salvar seu arquivo de log, digite um nome de arquivo e selecione Arquivo de texto no menu suspenso Tipo de arquivo. Clique em Salvar.
Caso ainda não tenha feito isso, entre em contato com o Suporte Técnico da ESET. Anexe esse arquivo a um e-mail de resposta ao Suporte Técnico da ESET. O Suporte Técnico da ESET analisará o log e responderá o mais rápido possível com as etapas recomendadas para resolver seu problema.