[KB7268] Exporter les fichiers journaux depuis les applications ESET pour terminaux sous Windows

NOTE:

Cette page a été traduite par un ordinateur. Cliquez sur English sous Languages sur cette page pour afficher le texte original. Si vous estimez que quelque chose n'est pas clair, veuillez contacter votre support local.

Problème

Le support technique d'ESET a demandé une copie des fichiers journaux

Détails

Cliquez pour développer

Votre application ESET conserve des journaux de toutes les analyses précédemment effectuées sur votre ordinateur. Ces journaux d’analyse permettent de déterminer si les menaces antérieures ont été supprimées ou éliminées avec succès. Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur chaque type de fichier journal :

Détections: informations détaillées sur les intrusions détectées par les modules de votre application ESET
Événements: toutes les actions importantes effectuées par votre application ESET sont consignées dans le journal des événements
Analyse de l'ordinateur: résultats de toutes les analyses manuelles ou planifiées terminées
Fichiers bloqués : contient les enregistrements des fichiers qui ont été bloqués et auxquels l'accès a été refusé
Fichiers envoyés : contient les enregistrements des fichiers qui ont été envoyés à ESET LiveGrid® ou ESET LiveGuard Advanced pour analyse
Journaux d'audit : chaque journal contient des informations sur la date et l'heure auxquelles la modification a été effectuée, le type de modification, sa description, sa source et l'utilisateur
HIPS: un enregistrement des règles spécifiques que l'utilisateur a choisi de consigner
Protection du réseau: affiche toutes les attaques à distance détectées sur votre ordinateur par la protection du réseau (uniquement dans ESET Endpoint Security)
Sites Web filtrés: liste des sites Web bloqués par la protection de l'accès Web ou Web Control
Protection antispam: contient les enregistrements relatifs aux e-mails marqués comme spam
Contrôle Web: affiche les pages Web qui ont été bloquées ou autorisées par le contrôle Web, ainsi que la manière dont les règles de filtrage ont été appliquées. Uniquement dans ESET Endpoint Security
Contrôle des périphériques : contient les enregistrements relatifs aux supports amovibles ou aux périphériques qui ont été connectés à l’ordinateur. Seuls les périphériques soumis à une règle de contrôle des périphériques seront consignés dans le fichier journal

Solution

Solutions associées : Utilisateurs particuliers | Utilisateurs dESET

Journal SysInspector

Si vous cherchez des instructions pour envoyer un journal SysInspector, consultez l'article suivant : Créer un journal SysInspector et lenvoyer

Ouvrez la fenêtre principale de votre application ESET sous Windows.
Cliquez sur Outils → Fichiers journaux.
Dans le menu déroulant, sélectionnez le type de journal que vous souhaitez exporter (par exemple, Événements).
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quelle entrée du journal et sélectionnez « Exporter tout ».
Choisissez un emplacement pour enregistrer votre fichier journal, saisissez un nom de fichier et sélectionnez « Fichier texte » dans le menu déroulant « Enregistrer sous le type ». Cliquez sur « Enregistrer ».
Si vous ne l’avez pas encore fait, contactez le support technique ESET. Joignez ce fichier à un e-mail de réponse adressé au support technique ESET. Le support technique ESET examinera le fichier journal et vous répondra dès que possible en vous indiquant les étapes recommandées pour résoudre votre problème.