Question
Le support technique d'ESET a demandé une copie de l'un des fichiers journaux suivants :
- Détections
- Événements
- Analyse de l'ordinateur
- Fichiers bloqués
- Fichiers envoyés
- Journaux d'audit
- HIPS
- Protection du réseau
- Sites web filtrés
- Protection anti-spam
- Contrôle du web
- Contrôle des périphériques
Si vous cherchez des instructions pour soumettre un journal Sysinspector, consultez l'article suivant de la base de connaissances :
Create a SysInspector log and submit it to ESET Technical Support for analysis
Détails
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Votre produit ESET conserve les journaux de toutes les analyses précédentes exécutées sur votre ordinateur. Ces journaux d'analyse sont utiles pour déterminer si les menaces précédentes ont été nettoyées ou supprimées avec succès. Voir ci-dessous pour plus d'informations sur chaque type de fichier journal :
- Détections: Informations détaillées sur les infiltrations détectées par les modules de votre produit ESET
- Événements: Toutes les actions importantes effectuées par votre produit ESET sont enregistrées dans le journal des événements
- Analyse de l'ordinateur: Résultats de toutes les analyses manuelles ou planifiées effectuées
- Fichiers bloqués : contient les enregistrements des fichiers qui ont été bloqués et qui n'étaient pas accessibles
- Fichiers envoyés : Contient les enregistrements des fichiers qui ont été envoyés à ESET LiveGrid® ou ESET LiveGuard Advanced pour analyse
- Journaux d'audit : Chaque journal contient des informations sur la date et l'heure auxquelles la modification a été effectuée, le type de modification, la description, la source et l'utilisateur
- HIPS: Un enregistrement des règles spécifiques qui ont été marquées pour enregistrement par l'utilisateur
- Protection du réseau: Affiche toutes les attaques à distance sur votre ordinateur détectées par la protection du réseau (uniquement dans ESET Endpoint Security)
- Sites Web filtrés: Liste des sites Web bloqués par la protection de l'accès au Web ou le contrôle du Web
- Protection anti-spam: Contient des enregistrements relatifs aux messages électroniques qui ont été marqués comme spam
- Contrôle Web: Affiche les pages Web qui ont été bloquées ou autorisées par le contrôle Web, ainsi que la manière dont les règles de filtrage ont été appliquées. Uniquement dans ESET Endpoint Security
- Contrôle des périphériques : contient des enregistrements relatifs aux supports amovibles ou aux périphériques connectés à l'ordinateur. Seuls les périphériques dotés d'une règle de contrôle des périphériques seront enregistrés dans le fichier journal
Solution
Utilisateurs d'ESET PROTECT On-Prem : Perform these steps in ESET PROTECT On-Prem
- Ouvrez la fenêtre du programme principal de votre produit ESET Windows.
- Cliquez sur Outils→ Fichiers journaux.
- Sélectionnez le type de journal que vous souhaitez exporter dans le menu déroulant Fichiers journaux. Dans cet exemple, le journal des événements sera exporté.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n'importe quelle entrée du journal et sélectionnez Exporter tout... dans le menu contextuel.
- Définissez l'emplacement d'enregistrement de votre fichier journal. Dans le champ Nom du fichier, saisissez un nom qui inclut le type de journal, sélectionnez Fichier texte dans le menu déroulant Enregistrer sous et cliquez sur Enregistrer.
- Si vous ne l'avez pas encore fait, ouvrez un dossier auprès du support technique d'ESET. Joignez ce fichier à un courriel adressé à l'assistance technique d'ESET. L'assistance technique d'ESET examinera le journal et répondra dès que possible en indiquant les étapes recommandées pour résoudre votre problème.
