Obsah
Technická podpora společnosti ESET si vyžádala kopii jednoho z následujících souborů protokolu:
- Detekce
- Události
- Skenování počítače
- Blokované soubory
- Odeslané soubory
- Protokoly auditu
- HIPS
- Ochrana sítě
- Filtrované webové stránky
- Antispamová ochrana
- Webové ovládání
- Ovládání zařízení
Pokud hledáte pokyny k odeslání protokolu Sysinspector, podívejte se do následujícího článku znalostní báze:
Vytvořte protokol SysInspectoru a odešlete jej k analýze na technickou podporu společnosti ESET
Podrobnosti
Kliknutím rozbalte
Produkt ESET uchovává záznamy o všech předchozích kontrolách, které byly na vašem počítači provedeny. Tyto protokoly skenování jsou užitečné pro zjištění, zda byly předchozí hrozby úspěšně vyčištěny nebo odstraněny. Další informace o jednotlivých typech souborů protokolu naleznete níže:
- Detekce: Podrobné informace o infiltracích detekovaných moduly vašeho produktu ESET
- Události: Všechny důležité akce provedené produktem ESET jsou zaznamenány v protokolu událostí
- Skenování počítače: Výsledky všech dokončených manuálních nebo plánovaných skenů
- Blokované soubory: Obsahuje záznamy o souborech, které byly zablokovány a nemohly být přístupné
- Odeslané soubory: Obsahuje záznamy o souborech, které byly odeslány k analýze do ESET LiveGrid® nebo ESET LiveGuard Advanced
- Auditní protokoly: Každý protokol obsahuje informace o datu a čase provedení změny, typu změny, popisu, zdroji a uživateli
- HIPS: Záznam specifických pravidel, která uživatel označil k zaznamenání
- Ochrana sítě: Zobrazí všechny vzdálené útoky na váš počítač detekované síťovou ochranou(pouze v ESET Endpoint Security)
- Filtrované webové stránky: Seznam webových stránek, které byly zablokovány ochranou přístupu na web nebo funkcí Web Control
- Antispamová ochrana: Obsahuje záznamy týkající se e-mailových zpráv, které byly označeny jako spam
- Webové ovládání: Zobrazuje webové stránky, které byly blokovány nebo povoleny nástrojem Web Control, a způsob použití pravidel filtrování. Pouze v ESET Endpoint Security
- Kontrola zařízení: Obsahuje záznamy o vyměnitelných médiích nebo zařízeních, která byla připojena k počítači. Do souboru protokolu budou zaznamenána pouze zařízení s pravidlem řízení zařízení
Řešení
Uživatelé ESET PROTECT On-Prem: Proveďte tyto kroky v ESET PROTECT On-Prem
- Otevřete hlavní okno programu Windows ESET.
- Klikněte na Nástroje→ Soubory protokolu.
- V rozevírací nabídce Soubory protokolu vyberte typ protokolu, který chcete exportovat. V tomto příkladu bude exportován protokol Události .
- Klikněte pravým tlačítkem myši na libovolnou položku protokolu a z kontextové nabídky vyberte možnost Exportovat vše....
- Nastavte umístění pro uložení souboru protokolu. Do pole Název souboru zadejte název, který obsahuje typ protokolu, z rozevírací nabídky Uložit jako typ vyberte možnost Textový soubor a klikněte na tlačítko Uložit.
- Pokud jste tak ještě neučinili, otevřete případ na technické podpoře společnosti ESET. Tento soubor přiložte k e-mailové odpovědi na technickou podporu společnosti ESET. Technická podpora společnosti ESET prozkoumá protokol a co nejdříve odpoví s doporučenými kroky k vyřešení vašeho problému.
