Problema
- El servicio de asistencia técnica de ESET ha solicitado una copia de los archivos de registro
Detalles
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Tu aplicación ESET guarda registros de todos los análisis realizados anteriormente en tu ordenador. Estos registros de análisis son útiles para determinar si las amenazas anteriores se han eliminado o borrado con éxito. Consulta a continuación más información sobre cada tipo de archivo de registro:
- Detecciones: información detallada sobre las infiltraciones detectadas por los módulos de tu aplicación ESET
- Eventos: todas las acciones importantes realizadas por tu aplicación ESET se registran en el registro de eventos
- Análisis del ordenador: resultados de todos los análisis manuales o programados completados
- Archivos bloqueados: contiene registros de los archivos que se bloquearon y a los que no se pudo acceder
- Archivos enviados: contiene registros de los archivos que se enviaron a ESET LiveGrid® o a ESET LiveGuard Advanced para su análisis
- Registros de auditoría: cada registro contiene información sobre la fecha y la hora en que se realizó el cambio, el tipo de cambio, la descripción, el origen y el usuario
- HIPS: un registro de reglas específicas que el usuario ha marcado para su registro
- Protección de red: muestra todos los ataques remotos a su ordenador detectados por la protección de red (solo en ESET Endpoint Security)
- Sitios web filtrados: Lista de sitios web bloqueados por la Protección de acceso a la web o el Control web
- Protección antispam: contiene registros relacionados con los mensajes de correo electrónico marcados como spam
- Control web: muestra las páginas web que han sido bloqueadas o permitidas por el Control web, así como la forma en que se han aplicado las reglas de filtrado. Solo en ESET Endpoint Security
- Control de dispositivos: contiene registros de soportes extraíbles o dispositivos que se han conectado al ordenador. Solo se registrarán en el archivo de registro los dispositivos con una regla de «Control de dispositivos»
Solución
Soluciones relacionadas: Usuarios particulares | Usuarios de ESET PROTECT On-Prem
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Abre la ventana principal de tu aplicación ESET para Windows.
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Haga clic en Herramientas → Archivos de registro.
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En el menú desplegable, seleccione el tipo de registro que desea exportar (por ejemplo, Eventos).
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Haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier entrada del registro y seleccione «Exportar todo».
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Elige una ubicación para guardar el archivo de registro, escribe un nombre de archivo y selecciona «Archivo de texto » en el menú desplegable «Guardar como tipo». Haz clic en «Guardar».
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Si aún no lo ha hecho, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de ESET. Adjunte este archivo a un correo electrónico de respuesta dirigido al servicio de asistencia técnica de ESET. El servicio de asistencia técnica de ESET examinará el registro y le responderá lo antes posible con los pasos recomendados para resolver su problema.
