Edición
¿Es usted un usuario doméstico?
El Soporte Técnico de ESET ha solicitado una copia de uno de los siguientes archivos de registro:
- Detecciones
- Eventos
- Análisis del equipo
- Archivos bloqueados
- Archivos enviados
- Registros de auditoría
- HIPS
- Protección de red
- Sitios web filtrados
- Protección antispam
- Control web
- Control de dispositivos
Si busca instrucciones para enviar un registro de Sysinspector, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos:
Cree un registro de SysInspector y envíelo al Soporte Técnico de ESET para su análisis
Detalles
Haga clic para ampliar
Su producto ESET guarda registros de todos los análisis anteriores que se han ejecutado en su equipo. Estos registros de análisis son útiles para determinar si las amenazas anteriores se han limpiado o eliminado correctamente. Consulte a continuación para obtener más información sobre cada tipo de archivo de registro:
- Detecciones: Información detallada sobre las infiltraciones detectadas por los módulos de su producto ESET
- Eventos: Todas las acciones importantes realizadas por su producto ESET se registran en el registro de eventos
- Análisis del equipo: Resultados de todos los escaneos manuales o planificados completados
- Archivos bloqueados: Contiene registros de archivos que fueron bloqueados y no se pudo acceder a ellos
- Archivos enviados: Contiene registros de archivos que se enviaron a ESET LiveGrid® o ESET LiveGuard Advanced para su análisis
- Registros de auditoría: Cada registro contiene información sobre la fecha y hora en que se realizó el cambio, el tipo de cambio, la descripción, la fuente y el usuario
- HIPS: Un registro de reglas específicas que el usuario marcó para su registro
- Protección de red: Muestra todos los ataques remotos a su equipo detectados por la protección de red (sólo en ESET Endpoint Security)
- Sitios web filtrados: Lista de sitios web que fueron bloqueados por la protección de acceso Web o Control Web
- Protección antispam: Contiene registros relacionados con mensajes de correo electrónico que fueron marcados como spam
- Control web: Muestra las páginas web que fueron bloqueadas o permitidas por Control web, así como la forma en que se aplicaron las reglas de filtrado. Sólo en ESET Endpoint Security
- Control de dispositivos: Contiene registros de medios extraíbles o dispositivos que se conectaron al ordenador. Sólo los dispositivos con una regla de Control de dispositivos se registrarán en el archivo de registro
Solución
Usuarios de ESET PROTECT On-Prem: Realice estos pasos en ESET PROTECT On-Prem
- Abra la ventana principal del programa de su producto ESET para Windows.
- Haga clic en Herramientas→ Archivos de registro.
- Seleccione el tipo de registro que desea exportar en el menú desplegable Archivos de registro. En este ejemplo, se exportará el registro de Eventos .
- Haga clic con el botón derecho en cualquier entrada de registro y seleccione Export all... (Exportar todo... ) en el menú contextual.
- Establezca la ubicación para guardar el archivo de registro. En el campo Nombre de archivo, escriba un nombre que incluya el tipo de registro, seleccione Archivo de texto en el menú desplegable Guardar como tipo y haga clic en Guardar.
- Si aún no lo ha hecho, abra un caso con el soporte técnico de ESET. Adjunte este archivo a un correo electrónico de respuesta al Soporte técnico de ESET. El soporte técnico de ESET examinará el registro y le responderá lo antes posible con los pasos recomendados para resolver su problema.
