[KB2667] Suscripción FAQ (usuarios empresariales)

Solución

Solución relacionada: Usuarios domésticos y de pequeñas oficinas

1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con mi socio local de ESET para obtener asistencia?
   Hay varias formas de contactar con su socio local de ESET para obtener soporte.

2. ¿Cómo puedo adquirir una suscripción?
   Compre y descargue todas las aplicaciones y soluciones de ESET Business. Los clientes empresariales también pueden solicitar un presupuesto al soporte de ventas de ESET.

3. ¿Cuántas suscripciones o puestos necesito comprar?
   Usted adquiere una suscripción y cambia el número de puestos en función de su entorno. Se requiere un puesto por sistema operativo. Por ejemplo, si tiene un servidor de archivos, un servidor de impresión y tres estaciones de trabajo, debe adquirir una suscripción con 5 puestos.

   Tenga en cuenta que algunas aplicaciones cuentan los puestos de suscripción de forma diferente, por ejemplo:

   • En ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server, los puestos se cuentan por buzón
   • En ESET Endpoint Encryption, los puestos se cuentan por usuario
     
     

4. ¿Qué ocurre si necesito adquirir más de 15 puestos para mi empresa?
   ESET ofrece paquetes de seguridad personalizados para todas las soluciones de seguridad para clientes de pequeña y mediana escala (16-1999 estaciones de trabajo) a escala empresarial (2000+ estaciones de trabajo).

5. ¿Cuántos puestos necesito adquirir para proteger clientes virtuales o ligeros o varias sesiones de cliente en mi servidor?

   • Servidores de terminales: Necesita una suscripción con un puesto para ESET Server Security para Microsoft Windows Server en cada una de sus instancias (esta aplicación tiene las mismas funciones que ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus para Windows, pero puede instalarse en un servidor de terminales). Le recomendamos que adquiera una suscripción a ESET PROTECT Entry, que le permitirá instalar y activar ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus para Windows y ESET Server Security para Microsoft Windows Server
   • Entornos de infraestructura de escritorio virtual (Citrix, VMware, etc.): Deberá adquirir una suscripción para la aplicación que utilice en sus máquinas virtuales; el número de puestos dependerá del número máximo de máquinas virtuales que se ejecuten simultáneamente. Por ejemplo, en un entorno con 300 máquinas virtuales para cubrir tres turnos, en los que cada turno consta de 100 empleados, debe adquirir una suscripción con 100 puestos para proteger todas las máquinas virtuales
     
     

6. ¿Cómo renuevo mi suscripción a ESET PROTECT On-Prem o ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server?
   Puede renovar su suscripción a ESET PROTECT On-Prem o ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server poniéndose en contacto con su distribuidor autorizado de ESET o contact ESET Sales Support.

7. ¿Cómo renuevo mi suscripción a ESET Mail Security o ESET Server Security?
   Renueve su suscripción para estas aplicaciones de servidor poniéndose en contacto con su distribuidor o contact ESET Sales Support.

8. Acabo de renovar mi suscripción utilizando la misma clave de activación, pero mi suscripción está inactiva. ¿Cuál es el problema?
   Su suscripción puede tardar entre 12 y 24 horas en activarse en la base de datos de ESET. Del mismo modo, pueden pasar entre 12 y 24 horas antes de que pueda descargar las últimas versiones de las aplicaciones desde nuestro sitio web. Su software se actualizará automáticamente cuando se active la suscripción. Su protección antivirus permanecerá activa y su ordenador estará seguro durante este periodo.

9. ¿Qué ocurre si quiero añadir, quitar o combinar mis suscripciones anteriores antes de renovar?
   Contacte con Soporte de Ventas para obtener más ayuda.

10. ¿Puedo renovar mi suscripción utilizando ESET eStore?
    Si es un cliente autogestionado, puede renovar su suscripción empresarial de ESET a través de la ESET eStore.

11. ¿Puedo ampliar mi suscripción antes de la fecha de caducidad?
    ESET no ofrece actualmente un programa de ampliación de la suscripción. Sin embargo, puede renovar hasta 90 días antes y 730 días después de que caduque su suscripción. Si decide renovar antes de la fecha de caducidad, la nueva fecha de caducidad no entrará en vigor hasta que pase la fecha de caducidad original.

    Ejemplo: Si renueva el 15 de este mes y su fecha de caducidad no es hasta el 1 del mes que viene, su nueva fecha de caducidad no entrará en vigor hasta el 1 del mes que viene.

12. He perdido u olvidado mis datos de suscripción.
    Si ha perdido o extraviado los datos de su suscripción, visite el sitio de pérdida de suscripción de ESET.

13. ¿Cómo se suscribe a ESET Security para Microsoft SharePoint Server?
    ESET Security para Microsoft SharePoint Server puede suscribirse de dos maneras, dependiendo de cómo usted (el usuario) se suscriba y utilice Microsoft SharePoint Server. Tiene la opción de elegir la suscripción por servidor o por usuario.

    A continuación, encontrará una explicación de las diferencias entre sitios web de intranet, extranet e Internet; estos conceptos son importantes a la hora de calcular las licencias de Microsoft SharePoint Server y ESHP. Para obtener más información sobre las licencias de Microsoft para SharePoint Server, visite el blog de licencias por volumen de Microsoft.

    • Interno: Según Microsoft, si utiliza Microsoft SharePoint como servidor interno (intranet o extranet), habrá un número determinado de usuarios designados que accederán a su base de datos de SharePoint. En este caso, Microsoft SharePoint se suscribe a usted mediante una suscripción de acceso de cliente (CAL) por usuario. ESHP se suscribe a ESET por CAL para reflejar el número de usuarios conocidos para su base de datos cuando se utiliza una configuración interna
    • Externa: Según Microsoft, si utiliza Microsoft SharePoint como servidor externo (Internet) y se ha suscrito a Microsoft SharePoint sin límite de usuarios, no se requieren CAL. ESET Security para Microsoft SharePoint Server es una suscripción de ESET basada en el número de servidores cuando se utiliza una configuración externa
      
      

    

14. No puedo activar mi ESET Server Security para Microsoft Windows Server.
    Si ha recibido un error de activación, consulte Resolver errores ACT o ECP durante la activación.

15. ¿Qué es ESETPROTECT Hubo ESET Business Account?
    ESET PROTECT Hub o ESET Business Account (portal heredado) son sistemas de gestión de suscripciones en línea que permiten a los propietarios de suscripciones empresariales de ESET gestionar todas sus suscripciones en un solo lugar.

16. ¿Cómo cuenta ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server los puestos de suscripción?
    ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server cuenta los puestos de suscripción por buzón.

17. ¿Qué son los niveles de protecciónde ESET?
    Los niveles de protección de ESET incluyen varias aplicaciones ESET para su uso bajo una única suscripción. Esto le permite proteger todos sus ordenadores, portátiles y smartphones con las soluciones de ESET sin tener que adquirir suscripciones individuales para cada sistema operativo.

18. ¿Cómo activo una aplicación empresarial de ESET en dispositivos móviles?
    Existen varias formas de activar ESET Endpoint Security para Android. La disponibilidad de un método de activación específico puede variar en función del país y del medio de distribución (página web de ESET, etc.) de su aplicación. Más información sobre la activación de ESET Endpoint Security para Android.

19. ¿Dónde puedo descargar la factura de mi suscripción?
    Encontrará la factura de su suscripción a ESET en el correo electrónico que recibió de ESET tras la compra. Si no puede localizar su factura, póngase en contacto con su distribuidor o con ESET Sales Support. Tenga en cuenta que las facturas no se almacenan ni se generan en ESET eStore ni en ESET PROTECT Hub.