[KB7297] ACT või ECP vigade lahendamine aktiveerimise ajal

MÄRGE:

See lehekülg on tõlgitud arvuti poolt. Klõpsa selle lehekülje keelte all inglise keeles, et kuvada originaaltekst. Kui midagi jääb ebaselgeks, võta palun ühendust oma kohaliku klienditoega.

Väljaanne

Lahendus

Seotud lahendus: Android kasutajad

Aktiveerimisvigade tõrkeotsing (Windows)

Kui ESETi toote aktiveerimine ebaõnnestub, kuvatakse ACT-viga. Selle probleemi lahendamiseks:

  1. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Eemaldage eelnevalt paigaldatud viirusetõrjetarkvara' focus=''#@# kasutades tootja poolt heakskiidetud meetodit.

  2. Veenduge, et teil on aktiivne internetiühendus. Teie arvutil peab olema aktiivne internetiühendus, et teie ESETi toode saaks aktiveeruda ja uuendusi alla laadida.

  3. Klõpsake Start ja sisestage cmd. Tehke paremklõps käsurea ikoonil ja klõpsake käsku Run as administrator (Käivita administraatorina).

  4. Sisestage netsh winsock reset ja vajutage Enter. Käivitage arvuti uuesti ja proovige ESETi toodet uuesti aktiveerida.

  5. Vead võivad tekkida, kui arvuti süsteemiaeg on valesti seadistatud. Selle vea kõrvaldamiseks seadistage süsteemiaeg õigesti.

  6. Navigeerige aadressile C:\Windows\System32\drivers\etc ja tehke kindlaks, kas hosts-fail sisaldab DNS-mürgiseid kirjeid, mis on seotud domeeniga "edf.eset.com".

    Kui leidub DNS-mürgiseid kirjeid, kasutage tekstiredaktorit (näiteks Notepad või Notepad++), et eemaldada kõik kirjed hosts-failist. See tegevus nõuab Windowsi administreerimisõigusi.

Lisateavet ja konteksti aktiveerimisprobleemide kohta leiate täielikust ESET Activation Troubleshooting juhendist.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Aktiveerimise veakoodid ja sõnumid

Veakood Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing
ACT.0 Kui saate selle aktiveerimisvea, contact ESET Technical Support.
ACT.1

Aktiveerimine õnnestus, kuid ilmnes viga. Tehke kindlaks, kas teil on ESETi toote uusim versioon:
ACT.15 Kui te ei saa oma toodet aktiveerimisvõtmega aktiveerida, siis deaktiveerige istekoht käsitsi ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub või ESET Business Account'is ja aktiveerige toode uuesti.
ACT.17

Aktiveerimine ebaõnnestus - Tühistatud tellimus

  • Kui olete oma toodet hiljuti uuendanud/laiendanud/täiendatud, kontrollige, et kasutate selle aktiveerimiseks ESETi poolt tarnitud uusimat aktiveerimisvõtit. Eelmised volitused võisid muutuda.
  • Teie tellimuse kasutajatunnused võidi ülekoormuse vältimiseks lähtestada. Kontrollige ostu ajal registreeritud e-posti kontot ja otsige ESETilt selle stsenaariumi kohta teateid. Uue aktiveerimisvõtme saate taastada kadunud ESET-tellimuse vormi kaudu.
ACT.18
 On vaja kontrollida aktiveerimist koos vanema (eelmise) tellimusega, mis on juba mitteuuendatav või aegunud.
ACT.20
 See tellimus ei kehti valitud riigis. Teie tellimus tuleb aktiveerida riigis, kus see osteti. Võtke ühendust oma kohaliku ESETi partneriga, et oma tellimust uuendada.
ACT.21

See viga ilmneb tavaliselt pärast ESETi toote uuendamist. Selle vea kõrvaldamiseks käivitage arvuti uuesti ja proovige oma ESET-toode uuesti aktiveerida:
ACT.23 Aktiveerimine ebaõnnestus, ei leitud kasutatavaid ühiku jaotusi. Teie ESET PROTECT Hub või ESET Business Account ei sisalda ühtegi selle toote aktiveerimiseks sobivat ühikedistribuuti.
ACT.24

Teie ESETi tootel on probleeme ESET GEO IP-serveriga ühenduse loomisega

Kontrollige, kas teie võrgus on reeglid, mis lubavad juurdepääsu ESET GEO IP serveritele.
ACT.25 Te võite saada ACT.25 vea, kui kasutasite oma tellimust varem koos ESET Beta-tootega. Selle probleemi lahendamiseks contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktiveerimine ebaõnnestus - aktiveerimise ajal tekkis viga

Teie aktiveerimisvõti ei kehti riigis, mille valisite installimisel. Valige sobiv riik või võtke ühendust oma edasimüüjaga.
ACT.39

Teie tellimus on ülekoormatud. Võimalikud lahendused on järgmised:

Kui tellimus ei ole enam ülekasutatud, proovige oma toodet uuesti aktiveerida.
ACT.4 Selle vea põhjuseks võib olla ebaõnnestunud uuendamine või vigane paigaldus. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Uninstall any other antivirus/security software' focus=''#@# Teie süsteemi paigaldatud muu viirusetõrje/turvatarkvara, mis on vastuolus teie ESETi tootega.
ACT.46

Teie tellimus on aegunud ja seda tuleb uuendada

Kui saate selle vea, kui teie ESETi toode on uus ja te pole seda veel aktiveerinud, contact ESET Technical Support.
ACT.5

Aktiveerimine ebaõnnestus - vale aktiveerimisvõti

Sisestage või kopeerige/liidestage aktiveerimisvõti oma ESET-tootesse nii, nagu see on kirjutatud.

Kui saate veateate "Activation failed", siis on kasutatav aktiveerimisvõti juba aktiveeritud või sisestasite vale aktiveerimisvõtme. Aktiveerimisvõtme aktiveerimisel saadeti registreeritud e-posti aadressile e-kiri, mis sisaldas ESETi poolt välja antud kasutajanime, salasõna ja aktiveerimisvõtme.
ACT.6 Teie tellimus on aegunud ja seda ei saa uuendada. Teie ESETi toode tuleb aktiveerida teise tellimuse abil. See viga ilmneb tavaliselt siis, kui proovite toodet aktiveerida aegunud proovitellimuse abil.
ACT.7

Aktiveerimine ebaõnnestus

Kontrollige, kas olete ostetud tellimuse jaoks õige ESETi toote alla laadinud. Teise toote allalaadimiseks külastage allalaadimislehte.
ACT.8

Kasutati vale kasutajanime/parooli

Kui olete tellimuse omanik ja ei saa sisse logida, contact ESET Technical Support.
ACT.64

Aktiveerimine ebaõnnestus

Aktiveerimine ei ole ajutiselt võimalik, kuna on tehtud liiga palju ebaõnnestunud katseid õige aktiveerimisvõtme sisestamiseks. Võite proovida hiljem uuesti või kasutada teist võrku.

Kui üks IP-aadress tekitab suure arvu sisselogimiskatseid mitme ESET HOME'i konto kaudu, blokeeritakse see IP-aadress automaatselt.

Võite oodata teatud aja, minna üle teise võrku või võtta ühendust ESETi tehnilise toega, et taotleda IP-aadressi blokeeringu tühistamist.
ECP.4097

Määratlemata viga

See viga võib tekkida, kui arvuti süsteemiaeg on valesti seadistatud. Selle vea kõrvaldamiseks seadistage süsteemiaeg õigesti.

Kui te ikka veel ei suuda probleemi lahendada, contact ESET Technical Support.
ECP.4098

Teie ESETi tootel on probleeme ESETi serveritega ühenduse loomisega

Kontrollige, kas teie arvutil on aktiivne internetiühendus. Kui probleemi ei õnnestu endiselt lahendada, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ECP.4099

Me ei saanud aktiveerimisserveriga ühendust

See on teadaolev probleem Windowsi operatsioonisüsteemides, mis võib teatud tingimustel takistada teie ESETi toote aktiveerimist.

  • Kontrollige, kas teie Windowsi operatsioonisüsteem on ajakohane. Kui ei ole, uuendage Windows, käivitage arvuti uuesti ja proovige aktiveerimist uuesti.
  • #@##publication_url id='25' language='1' content='Uninstall any other antivirus/security software installed on your system' target='_blank'#@#.
  • Side ESETi aktiveerimisserveritega kontrollitakse sertifikaatide abil. Veenduge, et Windowsi juursertifikaadid uuendatakse automaatselt Windows Update'i abil. Teise võimalusena vaadake seda Microsofti artiklit.
  • Ärikasutajad peavad kontrollima, et HTTP-proxy ja peeglite seaded on õigesti konfigureeritud või disable the HTTP Proxy policy in ESET PROTECT On-Prem.

Kui te ikka veel ei saa oma ESETi toodet aktiveerida, contact ESET Technical Support. Soovitame tugitaotluse esitamisel lisada ESET Log Collector output.
ECP.4100

Sisemine viga

Kui te ikka veel ei suuda oma probleemi lahendada, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ECP.4115

Väärad volitused

Püüate aktiveerida ESETi turvatoodet ESET PROTECT Hubi või ESET Business Account'i administraatori volitustega, kuid kasutajanimi või parool on vale.
ECP.4116

See tellimus ei kehti valitud riigis. Teie tellimus tuleb aktiveerida riigis, kus see osteti.

Võtke ühendust oma kohaliku ESETi partneriga, et uuendada oma tellimust.
ECP.4127

Aktiveerimine ebaõnnestus

Aktiveerimine ei ole ajutiselt võimalik, kuna on tehtud liiga palju ebaõnnestunud katseid õige aktiveerimisvõtme sisestamiseks. Võite proovida hiljem uuesti või kasutada teist võrku.

See viga kuvatakse, kui juurdepääs ESET HOME'i kontole on blokeeritud tuvastatud brute-force rünnaku tõttu.

Võite oodata mõnda aega või võtta ühendust ESETi tehnilise toega, et taotleda ESET HOME'i konto blokeeringu tühistamist.
0x00040027 (macOS)

Teie tellimus on ülekoormatud

Võimalikud lahendused:

Kui tellimus ei ole enam ülekasutatud, proovige toodet uuesti aktiveerida.
0x00000013 (macOS)

Aktiveerige toode

Kontrollige, et olete ostetud tellimuse jaoks õige ESETi toote alla laadinud. Teise toote allalaadimiseks külastage allalaadimislehte.

Kui see ei lahenda teie probleemi, contact ESET Technical Support.

Probleemid aktiveerimisserveri või internetiühendusega

Veakood Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing
ECP.20002

Aktiveerimisserverile ei õnnestunud jõuda

Seda viga põhjustavad tavaliselt järgmised põhjused:

  • Teie arvuti ei ole korralikult ühendatud võrku ja internetiühendus ei ole aktiivne.
  • Kolmanda osapoole turvatarkvaraga, näiteks Lavasoft Web Companioniga, on konflikt. Vea kõrvaldamiseks eemaldage Lavasoft Web Companion ja käivitage Winsocki lähtestamine.

Kontrollige, kas teil on aktiivne internetiühendus

Teie ESETi tootel on probleeme ESETi serveritega ühenduse loomisega. Kontrollige, kas teie arvutil on aktiivne internetiühendus.

Eemaldage Lavasoft Web Companion

Aknas Add/Remove programs võib Lavasoft olla kuvatud ainult kui "Web Companion". Pärast Lavasofti eemaldamist:

  1. Klõpsake Start ja sisestage Command Prompt. Tehke paremklõps Command Prompt ikoonil ja valige Run as administrator (Käivita administraatorina).

  2. Sisestage käsk netsh winsock reset ja vajutage Enter.

  3. Käivitage arvuti uuesti.

  4. Kustutage järgmised failid:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTCPService.dll (ainult 64-bitised süsteemid)

Tavatingimustes peaks teil olema võimalik oma ESET-toode aktiveerida. Kui see ei õnnestu, tähendab see, et teie arvutis on võrgu/DNS/interneti probleem või kolmanda osapoole turvatarkvara jäägid, mis blokeerivad aktiveerimise katsed. Kui te ikka veel ei suuda probleemi lahendada, contact ESET Technical Support.
ECP.20006

Ühendus aktiveerimisserveritega on blokeeritud/katkestatud. Kontrollige, kas teie võrgus on tulemüür. Selle probleemi lahendamiseks contact ESET Technical Support.
ECP.20016 Proxy-serveri seadetes on kasutajanimi või parool proxyga ühendumiseks kehtetu.
ECP.20031 Sertifikaadi valideerimine ebaõnnestub

Vt Sertifikaadi valideerimine ebaõnnestub ESETi toote installimisel.
ECP.20032 ESETi serverid on hõivatud. Oodake veateates määratud aega ja proovige seejärel uuesti tellimust aktiveerida. Kui probleemi ei õnnestu endiselt lahendada, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Aktiveerimisserverile ei õnnestunud jõuda

See viga esineb tavaliselt siis, kui teie arvuti ei ole korralikult võrku ühendatud ja teie internetiühendus ei ole aktiivne.
0x1003000d (macOS)

Kontrollige, kas teil on aktiivne internetiühendus

Teie ESETi tootel on probleeme ESETi serveritega ühenduse loomisega. Kontrollige, kas teie arvutil on aktiivne internetiühendus.

Varasemad ESETi tooted

Veakood Probleemi kirjeldus ja tõrkeotsing
Viga 0008

Toote aktiveerimine ebaõnnestub

Sisestage uuesti oma ESETi kasutajanimi ja parool või tühjendage uuenduste vahemälu.
Viga 0015

Aktiveerimisviga

Kui saate Staplesist ostetud ESETi toote aktiveerimise katsel teateid "Aktiveerimine ebaõnnestus" ja "Sisestatud aktiveerimisvõti on juba aegunud", contact ESET Technical Support. Lisage oma aktiveerimisvõti ja ostutõendi number oma Staplesi kviitungilt oma e-kirjale.
Viga 0097

Aktiveerimisvõtit kasutatakse teise toote jaoks

Kontrollige, kas olete ostetud tellimuse jaoks õige ESETi toote alla laadinud. Teise toote allalaadimiseks külastage allalaadimislehte.

Kui te ikka veel ei suuda probleemi lahendada, contact ESET Technical Support.
Viimati uuendatud: 19. dets 2025

Lisaressursid

Kasutusjuhendid

ESETi foorum

YouTube'i videod
ESET Status Portal ESET Technical Support

Olemasolev klient?