[KB7697] Створення файлу журналу HAR за запитом служби технічної підтримки ESET

ПРИМІТКА:

Ця сторінка перекладена за допомогою комп'ютера. Клацніть англійську мову в розділі Мови на цій сторінці, щоб переглянути оригінальний текст. Якщо вам щось незрозуміло, зверніться до місцевої служби підтримки.

Проблема

Створіть файл журналу HAR, щоб додати його до вашого тікета в службу підтримки
Створення HAR-файлу в Google Chrome
Створення HAR-файлу у Firefox
Створення HAR-балки в Safari

Деталі

Натисніть, щоб розгорнути

Файл HAR (формат архіву HTTP) зберігає журнали взаємодії веб-браузера з веб-сайтом.

Служба технічної підтримки ESET може попросити вас створити та надіслати файл журналу HAR у разі виникнення проблеми під час відвідування веб-сайту.

Вирішення

Деякі браузери можуть скорочувати відповіді

Щоб обмежити розмір створених файлів журналу HAR, деякі браузери можуть скорочувати відповіді веб-сайтів до 1 МБ. Щоб зібрати повну відповідь у файлі журналу HAR, ми рекомендуємо генерувати файл журналу HAR у Firefox з вимкненим обмеженням на кількість відповідей.

Захистіть своє ім'я користувача та пароль

Якщо ви введете свої облікові дані для входу в систему під час збору журналу, ці дані будуть частиною створеного вами HAR-файлу. Ми рекомендуємо починати збір логів після того, як ви ввійдете в систему. Якщо проблема з'являється під час входу, ми рекомендуємо використовувати тимчасовий пароль під час збору логів і змінити пароль під час створення HAR-файлу.

Використовуйте безпечний метод для надсилання HAR-файлу

Ми рекомендуємо надсилати HAR-файл до служби технічної підтримки ESET, завантаживши його в захищений паролем зашифрований ZIP-файл на FTP-сервер і надіславши пароль електронною поштою.

Створення файлу журналу HAR у Google Chrome

Відкрийте Google Chrome, натисніть на іконку Меню (три крапки) у верхньому правому куті і виберіть Нове вікно інкогніто. У новому вікні інкогніто Google Chrome перейдіть на веб-сайт, на якому виникла проблема.

Малюнок 1-1
Клацніть значок Меню (три крапки) у верхньому правому куті і виберіть Інші інструменти → Інструменти розробника.

Малюнок 1-2
Перейдіть на вкладку Мережа .
Клацніть на іконку Очистити , щоб очистити всі наявні журнали, і встановіть прапорець поруч з пунктом Зберегти журнал. Переконайтеся, що піктограма Запис стала червоною. Якщо вона сірого кольору, натисніть сіру піктограму Запис , щоб почати запис.

Малюнок 1-3
На панелі Інструменти розробника натисніть піктограму Налаштування → Параметри . У розділі Мережа встановіть прапорець навпроти пункту Дозволити генерувати HAR з конфіденційними даними.

Цей крок є необов'язковим

Цей крок є необов'язковим і має виконуватися лише на вимогу служби технічної підтримки.

Малюнок 1-4
Відтворіть проблему у вашому веб-браузері.
Після відтворення проблеми натисніть на іконку Записати , щоб зупинити запис, і натисніть на іконку із зображенням шестерні.

Малюнок 1-5

Натисніть на іконку завантаження і виберіть Експортувати HAR (очищений ) або Експортувати HAR (з конфіденційними даними).

Малюнок 1-6
Виберіть шлях до файлу, введіть ім'я файлу і натисніть Зберегти.

Малюнок 1-7
Завантажте файл HAR до вашого тікета в службу підтримки.

Створення файлу журналу HAR у Firefox

Відкрийте Firefox і вимкніть ліміт відповідей:
1. В адресному рядку введіть about:config і натисніть Enter.
2. У рядку пошуку введіть або скопіюйте/вставте devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Натисніть іконку Редагувати (олівець), встановіть значення 0 і натисніть іконку Галочка, щоб підтвердити зміни.
Малюнок 2-1
Клацніть на іконку Меню у верхньому правому куті і виберіть Нове приватне вікно. У новому приватному вікні Firefox перейдіть на веб-сайт, на якому виникла проблема.

Малюнок 2-2
Клацніть на іконку Меню у верхньому правому куті і виберіть Додаткові інструменти.

Малюнок 2-3
Натисніть Інструменти веб-розробника.

Малюнок 2-4
Клацніть Мережа і натисніть на іконку Очистити , щоб очистити всі наявні журнали.

Малюнок 2-5
Натисніть на іконку шестерні і виберіть Зберігати журнали.

Малюнок 2-6
Відтворіть проблему у вашому веб-браузері. Firefox почне вести журнал автоматично.
Після відтворення проблеми натисніть на іконку Призупинити запис , щоб зупинити подальший запис. Клацніть правою кнопкою миші будь-де в журналі і виберіть Зберегти все як HAR.

Малюнок 2-7
Виберіть шлях до файлу, введіть ім'я файлу і натисніть Зберегти.

Малюнок 2-8
Завантажте файл HAR-журналу до свого тікета в службу підтримки.

Створення файлу журналу HAR в Safari

Відкрийте Safari і натисніть Файл → Нове приватне вікно. У приватному вікні перейдіть на веб-сайт, на якому виникла проблема.

Малюнок 3-1
У рядку меню натисніть Safari → Налаштування.
У діалоговому вікні натисніть Додатково і встановіть прапорець навпроти пункту Показувати функції для веб-розробників.

Малюнок 3-2
У рядку меню натисніть Розробити і виберіть Показати Web Inspector.

Рисунок 3-3
Натисніть Мережа і клацніть піктограму Інші фільтри, а потім виберіть Зберігати журнал, щоб увімкнути його.

Малюнок 3-4