[KB7697] Az ESET műszaki támogatás által kért HAR naplófájl létrehozása

MEGJEGYZÉS:

Az oldal fordítása mesterséges intelligencia segítségével készült. Az eredeti szöveg megjelenítéséhez válassza ki az oldal jobb felső részén található legördülő menüből az angol nyelvet. Ha kérdése merülne fel ESET termékekkel kapcsolatban, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz!

Kiadvány

Részletek

Kattintson a bővítéshez

A HAR (HTTP Archive formátumú) fájl a webböngésző és a weboldal közötti interakciók naplóit tárolja.

Az ESET műszaki ügyfélszolgálata kérheti, hogy hozzon létre és küldjön be egy HAR naplófájlt, ha egy weboldal látogatása során probléma merül fel.

Megoldás

Egyes böngészők lerövidíthetik a válaszokat

A generált HAR naplófájlok méretének korlátozása érdekében egyes böngészők a weboldal válaszait 1 MB-ra rövidítik. A teljes válasz összegyűjtéséhez a HAR naplófájlban, javasoljuk, hogy a HAR naplófájlt Firefoxban hozzon létre a válaszkorlátozás letiltásával.

Védje felhasználónevét és jelszavát

Ha a naplógyűjtés során beírja a bejelentkezési adatokat, akkor azok a létrehozott HAR fájl részét képezik. Javasoljuk, hogy a bejelentkezés után indítsa el a naplógyűjtést. Ha a probléma a bejelentkezés során jelentkezik, javasoljuk, hogy a naplógyűjtés során használjon ideiglenes jelszót, és a HAR fájl létrehozásakor változtassa meg a jelszavát.

Használjon biztonságos módszert a HAR fájl elküldéséhez

Javasoljuk, hogy a HAR fájlt úgy küldje el az ESET technikai támogatásának, hogy a HAR fájlt egy jelszóval védett, titkosított ZIP fájlban feltölti egy FTP-kiszolgálóra, és a jelszót e-mailben elküldi.

HAR naplófájl létrehozása a Google Chrome-ban

  1. Nyissa meg a Google Chrome-ot, kattintson a jobb felső sarokban található Menü (három pont)  ikonra, majd kattintson az Új inkognitó ablak gombra. A Google Chrome új inkognitó ablakában navigáljon arra a weboldalra, ahol a probléma felmerül.

    1-1. ábra

  2. Kattintson a jobb felső sarokban található Menü (három pont) ikonra, majd kattintson a További eszközök → Fejlesztői eszközök menüpontra.

    1-2. ábra

  3. Kattintson a Hálózat fülre.

  4. Kattintson a Clear ikonra a meglévő naplók törléséhez, és jelölje be a Napló megőrzése melletti jelölőnégyzetet. Erősítse meg, hogy a Felvétel ikon piros színű. Ha szürke, kattintson a szürke Felvétel ikonra a felvétel elindításához.

    1-3. ábra

  5. A Fejlesztői eszközök panelen kattintson a Beállítások ikonra → Beállítások. A Hálózat alatt jelölje be a HAR érzékeny adatokat tartalmazó HAR létrehozásának engedélyezésemelletti jelölőnégyzetet. 

    Ez a lépés nem kötelező

    Ez a lépés nem kötelező, és csak a műszaki támogatás kérésére kell elvégezni.

    1-4. ábra

  6. Állítsa elő újra a problémát a böngészőben.

  7. A probléma újbóli létrehozása után kattintson a Felvétel ikonra a felvétel leállításához, és kattintson a fogaskerék ikonra.

    1-5. ábra

  1. Kattintson a letöltés ikonra, és válassza a HAR exportálása (szanált) vagy a HAR exportálása (érzékeny adatokkal) lehetőséget.

    1-6. ábra

  2. Válassza ki a fájl elérési útvonalát, írja be a fájl nevét, majd kattintson a Mentés gombra.

    1-7. ábra

  3. Töltse fel a HAR fájlt a támogatási jegyhez.

HAR naplófájl létrehozása Firefoxban

  1. Nyissa meg a Firefoxot, és tiltsa le a válaszkorlátozást:

    1. A címsorba írja be a about:config és nyomja meg az Entert.

    2. A keresősávba írja be vagy másolja be a következőt devtools.netmonitor.responseBodyLimit.

    3. Kattintson a Szerkesztés (ceruza) ikonra, állítsa az értéket 0-ra, majd kattintson aPipa ikonra a módosítás megerősítéséhez.

    2-1. ábra

  2. Kattintson a jobb felső sarokban található Menü  ikonra, majd kattintson az Új privát ablak gombra. A Firefox új, privát ablakában navigáljon arra a weboldalra, ahol a probléma felmerül.

    2-2. ábra

  3. Kattintson a jobb felső sarokban található Menü  ikonra, majd kattintson a További eszközökre.

    2-3. ábra

  4. Kattintson a Webfejlesztői eszközök gombra.

    2-4. ábra

  5. Kattintson a Network (Hálózat ) gombra, majd a Clear ikonra a meglévő naplók törléséhez.

    2-5. ábra

  6. Kattintson a Fogaskerék ikonra, és válassza a Naplók tartósítása lehetőséget.

    2-6. ábra

  7. Állítsa elő újra a problémát a böngészőben. A Firefox automatikusan elindítja a naplózást.

  8. Miután a probléma újra létrejött, kattintson a felvétel szüneteltetése  ikonra a további felvétel leállításához. Kattintson a jobb gombbal bárhol a naplóra, és kattintson az Összes mentése HAR-ként parancsra.

    2-7. ábra

  9. Válassza ki a fájl elérési útvonalát, írja be a fájl nevét, majd kattintson a Mentés gombra.

    2-8. ábra

  10. Töltse fel a HAR naplófájlt a támogatási jegyhez.

HAR naplófájl létrehozása a Safariban

  1. Nyissa meg a Safarit, és kattintson a Fájl → Új privát ablak. A privát ablakban a navigáljon a weboldalra, ahol a probléma felmerül.

    3-1. ábra

  2. A menüsorban kattintson a Safari → Beállítások menüpontra.

  3. A párbeszédpanelen kattintson a Speciális gombra, és jelölje be a Webfejlesztőknek szánt funkciók megjelenítése melletti jelölőnégyzetet.

    3-2. ábra

  4. Kattintson a menüsorban a Develop (Fejlesztés ), majd a Show Web Inspector (Webes felügyelő megjelenítése) elemre.

    3-3. ábra

  5. Kattintson a Hálózat gombra, majd az Egyéb szűrők ikonra, és engedélyezéséhez válassza a Napló megőrzése lehetőséget. 

    3-4. ábra

  1. Állítsa elő újra a problémát a böngészőben.

  2. Miután a problémát újra létrehozta, kattintson az Exportálás gombra.

    3-5. ábra

  3. Írjon be egy nevet a fájlnak, és kattintson a Mentés gombra.

    3-6. ábra

  4. Töltse fel a HAR naplófájlt a támogatási jegyhez.

Utolsó frissítés: 2026. márc. 4.

További lehetőségek:

Felhasználói kézikönyvek

ESET Security Forum

Tudásbázis videók
ESET Status Portal ESET Technical Support

Meglévő ügyfél?