[KB7697] Generer en HAR-loggfil som ESET Technical Support ber om

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Problem

Generer en HAR-loggfil som du kan inkludere i supportbilletten din
Generer HAR-loggfil i Google Chrome
Generer HAR-loggfil i Firefox
Generer HAR-loggfil i Safari

Detaljer

Klikk for å utvide

En HAR-fil (HTTP Archive-format) lagrer loggene for en nettlesers interaksjon med et nettsted.

ESET Technical Support kan be deg om å generere og sende inn en HAR-loggfil når det oppstår et problem mens du besøker et nettsted.

Løsning

Noen nettlesere kan forkorte svarene

For å begrense størrelsen på genererte HAR-loggfiler kan enkelte nettlesere forkorte svarene på nettstedet til 1 MB. For å samle hele svaret i HAR-loggfilen anbefaler vi at du genererer en HAR-loggfil i Firefox med svarbegrensningen deaktivert.

Beskytt brukernavnet og passordet ditt

Hvis du skriver inn påloggingsinformasjonen din under logginnhentingen, vil denne informasjonen bli en del av HAR-filen du genererer. Vi anbefaler at du starter logginnhentingen etter at du har logget inn. Hvis problemet oppstår under pålogging, anbefaler vi at du bruker et midlertidig passord under logginnhentingen og endrer passordet når du oppretter HAR-filen.

Bruk en sikker metode for å sende HAR-filen

Vi anbefaler at du sender HAR-filen til ESET Technical Support ved å laste opp HAR-filen i en passordbeskyttet, kryptert ZIP-fil på en FTP-server og sende passordet via e-post.

Generer HAR-loggfilen i Google Chrome

Åpne Google Chrome, klikk på menyikonet (tre prikker) øverst i høyre hjørne og klikk på Nytt inkognitovindu. I det nye inkognitovinduet i Google Chrome navigerer du til nettstedet der problemet oppstår.

Figur 1-1
Klikk på ikonet Meny (tre prikker) øverst i høyre hjørne og klikk på Flere verktøy → Utviklerverktøy.

Figur 1-2
Klikk på Nettverk-fanen .
Klikk på ikonet Clear for å slette alle eksisterende logger, og merk av i avmerkingsboksen ved siden av Preserve log. Kontroller at ikonet Record er rødt. Hvis det er grått, klikker du på det grå Record-ikonet for å starte opptaket.

Figur 1-3
Fra panelet Utviklerverktøy klikker du på Innstillinger-ikonet → Innstillinger. Under Nettverk merker du av i avmerkingsboksen ved siden av Tillat å generere HAR med sensitive data.

Dette trinnet er valgfritt

Dette trinnet er valgfritt og skal bare utføres på forespørsel fra teknisk støtte.

Figur 1-4
Gjenopprett problemet i nettleseren.
Etter at problemet er opprettet på nytt, klikker du på ikonet Record for å stoppe opptaket og klikker på tannhjulikonet.

Figur 1-5

Klikk på nedlastingsikonet, og velg Eksporter HAR (renset) eller Eksporter HAR (med sensitive data).

Figur 1-6
Velg en filbane, skriv inn et navn på filen, og klikk på Lagre.

Figur 1-7
Last opp HAR-filen til supportbilletten din.

Generer HAR-loggfil i Firefox

Åpne Firefox og deaktiver svargrensen:
1. Skriv about:config i adressefeltet, og trykk på Enter.
2. Skriv inn eller kopier/lim inn devtools.netmonitor.responseBodyLimit i søkefeltet.
3. Klikk på ikonet Rediger (blyant), sett verdien til 0, og klikk på ikonet Merk av for å bekrefte endringen.
Figur 2-1
Klikk på ikonet Menu øverst i høyre hjørne, og klikk på New private window. I det nye private vinduet i Firefox navigerer du til nettstedet der problemet oppstår.

Figur 2-2
Klikk på ikonet Menu øverst i høyre hjørne og klikk på More Tools (Flere verktøy).

Figur 2-3
Klikk på Verktøy for webutviklere.

Figur 2-4
Klikk på Network (Nettverk ) og klikk på ikonet Clear (Tøm ) for å tømme eksisterende logger.

Figur 2-5
Klikk på tannhjulikonet og velg Persist Logs.

Figur 2-6
Gjenopprett problemet i nettleseren din. Firefox starter logging automatisk.
Etter at problemet er gjenskapt, klikker du på ikonet Pause recording for å stoppe videre registrering. Høyreklikk hvor som helst i loggen, og klikk på Lagre alt som HAR.

Figur 2-7
Velg en filbane, skriv inn et navn på filen, og klikk på Lagre.

Figur 2-8
Last opp HAR-loggfilen til supportbilletten din.

Generer HAR-loggfil i Safari

Åpne Safari og klikk på Fil → Nytt privat vindu. I det private vinduet navigerer du til nettstedet der problemet oppstår.

Figur 3-1
Klikk på Safari → Innstillinger i menylinjen.
I dialogboksen klikker du på Avansert og merker av i avmerkingsboksen ved siden av Vis funksjoner for webutviklere.

Figur 3-2
Klikk på Utvikle i menylinjen, og klikk deretter på Vis webinspektør.

Figur 3-3
Klikk på Nettverk og klikk på ikonet for andre filtre, og velg deretter Bevar logg for å aktivere det.

Figur 3-4