[KB7697] Luo ESET:n teknisen tuen pyytämä HAR-lokitiedosto

HUOM:

Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.

Ongelma

Luo HAR-lokitiedosto liitettäväksi tukipyyntöön
Luo HAR-lokitiedosto Google Chromessa
Luo HAR-lokitiedosto Firefoxissa
Luo HAR-lokitiedosto Safarissa

Tiedot

Napsauta laajentaaksesi

HAR-tiedosto ( HTTP Archive -muoto) tallentaa selaimen ja verkkosivuston välisen vuorovaikutuksen lokitiedot.

ESETin tekninen tuki saattaa pyytää sinua luomaan ja lähettämään HAR-lokitiedoston, jos verkkosivustolla vierailun aikana ilmenee ongelmia.

Ratkaisu

Jotkin selaimet saattavat lyhentää vastauksia

Luotavien HAR-lokitiedostojen koon rajoittamiseksi jotkin selaimet saattavat lyhentää verkkosivustojen vastauksia 1 Mt:iin. Jotta HAR-lokitiedostoon tallentuu täydellinen vastaus, suosittelemme luomaan HAR-lokitiedoston Firefox-selaimessa, jossa vastauksen rajoitus on poistettu käytöstä.

Suojaa käyttäjätunnuksesi ja salasanasi

Jos syötät kirjautumistietosi lokin keräämisen aikana, ne sisältyvät luomaasi HAR-tiedostoon. Suosittelemme, että aloitat lokin keräämisen vasta kirjautumisen jälkeen. Jos ongelma ilmenee kirjautumisen aikana, suosittelemme käyttämään väliaikaista salasanaa lokin keräämisen aikana ja vaihtamaan salasanasi HAR-tiedoston luomisen yhteydessä.

Käytä turvallista menetelmää HAR-tiedoston lähettämiseen

Suosittelemme, että lähetät HAR-tiedoston ESETin tekniseen tukeen lataamalla sen salasanalla suojattuun, salattuun ZIP-tiedostoon FTP-palvelimelle ja lähettämällä salasanan sähköpostitse.

Luo HAR-lokitiedosto Google Chromessa

Avaa Google Chrome, napsauta valikkokuvaketta ( kolme pistettä ⋮) oikeassa yläkulmassa ja valitse Uusi incognito-ikkuna. Siirry Google Chromen uudessa incognito-ikkunassa verkkosivustolle, jolla ongelma ilmenee.
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa valikkokuvaketta (kolme pistettä ⋮ ) ja valitse Lisää työkaluja → Kehittäjän työkalut.
Napsauta Verkko-välilehteä , valitse Säilytä loki-valintaruutu, napsauta Tyhjennä ⊘ -painiketta poistaaksesi olemassa olevat lokit ja varmista, että Tallenna ◼ -painike on punainen. Jos se on harmaa, napsauta harmaata Tallenna ◼ -kuvaketta aloittaaksesi tallennuksen.
Napsauta Kehittäjän työkalut -paneelissa Asetukset ⚙ -painiketta .
Napsauta Asetukset. Valitse Verkko-kohdassa valintaruutu Salli HAR:n luominen arkaluonteisilla tiedoilla.

Tämä vaihe on valinnainen

Tämä vaihe on valinnainen, ja se tulisi suorittaa vain teknisen tuen pyynnöstä.
Toista ongelma verkkoselaimessasi.
Kun ongelma on toistettu, napsauta Tallennus ◼ -painiketta lopettaaksesi tallennuksen, napsauta latauskuvaketta ja valitse Vie HAR (puhdistettu) tai Vie HAR (sisältää arkaluonteisia tietoja).
Valitse tiedostopolku, kirjoita tiedoston nimi ja napsauta Tallenna.
Lähetä HAR-tiedosto tukipyyntöösi.

Luo HAR-lokitiedosto Firefoxissa

Avaa Firefox ja poista vastausrajoitus käytöstä:
1. Kirjoita osoiteriville about:config ja paina Enter-näppäintä.
2. Kirjoita hakupalkkiin tai kopioi ja liitä devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Napsauta Muokkaa-kuvaketta (kynä), aseta arvoksi 0 ja vahvista muutos napsauttamalla valintamerkki-kuvaketta.
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa valikkopainiketta ☰ ja valitse Uusi yksityinen ikkuna. Siirry Firefoxin uudessa yksityisessä ikkunassa verkkosivustolle, jolla ongelma ilmenee.
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa valikkopain iketta ☰ ja valitse Lisää työkaluja → Verkkokehittäjän työkalut.
Napsauta Verkko ja napsauta Tyhjennä- painiketta tyhjentääksesi olemassa olevat lokit.
Napsauta hammasrataskuvaketta ⚙ ja valitse Säilytä lokit.
Toista ongelma selaimessasi. Firefox alkaa tallentaa lokitietoja automaattisesti.
Kun ongelma on toistettu, napsauta Keskeytä tallennus ◼ -painiketta lopettaaksesi tallennuksen. Napsauta Hammasratas ⚙ -painiketta ja valitse Tallenna kaikki HAR-tiedostona.
Valitse tiedostopolku, kirjoita tiedoston nimi ja napsauta Tallenna.
Lähetä HAR-lokitiedosto tukipyyntöösi.

Luo HAR-lokitiedosto Safarissa

Avaa Safari ja napsauta Tiedosto → Uusi yksityinen ikkuna. Siirry yksityisessä ikkunassa verkkosivustolle, jolla ongelma ilmenee.
Napsauta valikkopalkissa Safari → Asetukset.
Napsauta valintaikkunassa Lisäasetukset ja valitse Näytä ominaisuudet verkkokehittäjille-valintaruutu.
Napsauta valikkorivillä Kehitys ja sitten Näytä Web Inspector.
Napsauta Verkko ja napsauta muiden suodattimien kuvaketta, valitse sitten Säilytä loki ottaaksesi sen käyttöön.
Toista ongelma selaimessasi.
Kun ongelma on toistettu, napsauta Vie.
Kirjoita tiedostolle nimi ja napsauta Tallenna.
Lähetä HAR-lokitiedosto tukipyynnön liitteenä.