[KB7697] Buat file log HAR yang diminta oleh Dukungan Teknis ESET

CATATAN:

Halaman ini telah diterjemahkan oleh komputer. Klik Bahasa Inggris di bawah Bahasa pada halaman ini untuk menampilkan teks aslinya. Jika Anda menemukan sesuatu yang kurang jelas, silakan hubungi dukungan lokal Anda.

Masalah

Buat file log HAR untuk disertakan dalam tiket dukungan Anda
Membuat file log HAR di Google Chrome
Menghasilkan file log HAR di Firefox
Menghasilkan file log HAR di Safari

Detail

Klik untuk memperluas

File HAR (format Arsip HTTP) menyimpan catatan interaksi peramban web dengan situs web.

Dukungan Teknis ESET dapat meminta Anda untuk membuat dan mengirimkan file log HAR ketika terjadi masalah saat mengunjungi situs web.

Solusi

Beberapa browser mungkin mempersingkat respons

Untuk membatasi ukuran file log HAR yang dibuat, beberapa browser dapat mempersingkat respons situs web hingga 1MB. Untuk mengumpulkan respons lengkap dalam file log HAR Anda, kami sarankan Anda membuat file log HAR di Firefox dengan batas respons dinonaktifkan.

Lindungi nama pengguna dan kata sandi Anda

Jika Anda mengetikkan kredensial login Anda selama pengumpulan log, kredensial tersebut akan menjadi bagian dari file HAR yang Anda buat. Kami sarankan agar Anda memulai pengumpulan log setelah Anda masuk. Jika masalah muncul saat login, kami sarankan Anda menggunakan kata sandi sementara selama pengumpulan log dan ubah kata sandi Anda saat membuat file HAR.

Gunakan metode yang aman untuk mengirim file HAR

Kami sarankan Anda mengirim file HAR ke Dukungan Teknis ESET dengan mengunggah file HAR dalam file ZIP terenkripsi yang dilindungi kata sandi di server FTP dan mengirim kata sandi melalui email.

Membuat file log HAR di Google Chrome

Buka Google Chrome, klik ikon Menu (tiga titik) di sudut kanan atas dan klik Jendela penyamaran baru. Pada jendela penyamaran baru Google Chrome, arahkan ke situs web tempat masalah terjadi.

Gambar 1-1
Klik ikon Menu (tiga titik) di sudut kanan atas dan klik More Tools → Developer Tools.

Gambar 1-2
Klik tab Jaringan .
Klik ikon Hapus untuk menghapus log yang ada dan pilih kotak centang di samping Simpan log. Konfirmasikan ikon Record berwarna merah. Jika berwarna abu-abu, klik ikon Rekam berwarna abu-abu untuk mulai merekam.

Gambar 1-3
Dari panel Developer Tools, klik ikon Settings (Pengaturan ) → Preferences (Preferensi). Di bawah Jaringan, pilih kotak centang di samping Izinkan untuk menghasilkan HAR dengan data sensitif.

Langkah ini bersifat opsional

Langkah ini bersifat opsional dan hanya boleh dilakukan atas permintaan dukungan teknis.

Gambar 1-4
Buat ulang masalah di browser web Anda.
Setelah masalah dibuat ulang, klik ikon Rekam untuk menghentikan perekaman dan klik ikon roda gigi.

Gambar 1-5

Klik ikon unduh dan pilih Ekspor HAR (disterilkan ) atau Ekspor HAR (dengan data sensitif).

Gambar 1-6
Pilih jalur file, ketik nama untuk file dan klik Simpan.

Gambar 1-7
Unggah file HAR ke tiket dukungan Anda.

Membuat file log HAR di Firefox

Buka Firefox dan nonaktifkan batas respons:
1. Pada bilah alamat, ketik about:config dan tekan Enter.
2. Pada bilah pencarian, ketik atau salin/tempel devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Klik ikon Edit (pensil), atur nilainya menjadi 0 dan klik ikon tanda centang untuk mengkonfirmasi perubahan.
Gambar 2-1
Klik ikon Menu pada sudut kanan atas dan klik Jendela pribadi baru. Pada jendela pribadi baru Firefox, arahkan ke situs web di mana masalah terjadi.

Gambar 2-2
Klik ikon Menu di sudut kanan atas dan klik More Tools.

Gambar 2-3
Klik Alat Pengembang Web.

Gambar 2-4
Klik Network dan klik ikon Clear untuk menghapus log yang ada.

Gambar 2-5
Klik ikon roda gigi dan pilih Persist Logs.

Gambar 2-6
Buat ulang masalah di browser web Anda. Firefox akan mulai mencatat secara otomatis.
Setelah masalah dibuat ulang, klik ikon Jeda perekaman untuk menghentikan perekaman lebih lanjut. Klik kanan di mana saja pada log dan klik Save all as HAR.

Gambar 2-7
Pilih jalur file, ketik nama untuk file tersebut, dan klik Save.

Gambar 2-8
Unggah file log HAR ke tiket dukungan Anda.

Membuat file log HAR di Safari

Buka Safari dan klik File → Jendela Pribadi Baru. Pada jendela pribadi, arahkan ke situs web tempat masalah terjadi.

Gambar 3-1
Pada bilah menu, klik Safari → Pengaturan.
Pada kotak dialog, klik Advanced dan pilih kotak centang di samping Tampilkan fitur untuk pengembang web.

Gambar 3-2
Pada bilah menu, klik Develop dan klik Show Web Inspector.

Gambar 3-3
Klik Jaringan dan klik ikon filter lainnya, lalu pilih Simpan Log untuk mengaktifkannya.

Gambar 3-4