[KB7697] Buat berkas log HAR yang diminta oleh Dukungan Teknis ESET

CATATAN:

Halaman ini telah diterjemahkan oleh komputer. Klik Bahasa Inggris di bawah Bahasa pada halaman ini untuk menampilkan teks aslinya. Jika Anda menemukan sesuatu yang kurang jelas, silakan hubungi dukungan lokal Anda.

Masalah

Buat berkas log HAR untuk disertakan dalam tiket dukungan Anda
Buat berkas log HAR di Google Chrome
Buat berkas log HAR di Firefox
Buat berkas log HAR di Safari

Rincian

Klik untuk memperluas

File HAR ( format HTTP Archive) menyimpan log interaksi peramban web dengan sebuah situs web.

Dukungan Teknis ESET mungkin meminta Anda untuk membuat dan mengirimkan berkas log HAR jika terjadi masalah saat mengunjungi situs web.

Solusi

Beberapa peramban mungkin memotong respons

Untuk membatasi ukuran berkas log HAR yang dihasilkan, beberapa peramban mungkin memotong respons situs web menjadi 1MB. Untuk mengumpulkan respons lengkap dalam berkas log HAR Anda, kami menyarankan Anda membuat berkas log HAR di Firefox dengan batas respons dinonaktifkan.

Lindungi nama pengguna dan kata sandi Anda

Jika Anda mengetikkan kredensial login selama pengumpulan log, kredensial tersebut akan menjadi bagian dari berkas HAR yang Anda buat. Kami menyarankan agar Anda memulai pengumpulan log setelah Anda masuk. Jika masalah muncul saat login, kami menyarankan Anda menggunakan kata sandi sementara selama pengumpulan log dan mengubah kata sandi Anda saat membuat berkas HAR.

Gunakan metode yang aman untuk mengirim berkas HAR

Kami menyarankan Anda mengirimkan berkas HAR ke Dukungan Teknis ESET dengan mengunggah berkas HAR dalam berkas ZIP terenkripsi yang dilindungi kata sandi ke server FTP dan mengirimkan kata sandi tersebut melalui email.

Buat berkas log HAR di Google Chrome

Buka Google Chrome, klik ikon menu ( tiga titik ⋮) di sudut kanan atas, lalu klik "Jendela Incognito Baru". Di jendela Incognito baru Google Chrome, buka situs web tempat masalah terjadi.
Klik ikon menu (tiga titik ⋮ ) di pojok kanan atas, lalu klik " More Tools " → " Developer Tools".
Klik tab "Jaringan ", centang kotak di samping "Simpan log", klik tombol "Hapus ⊘ " untuk menghapus log yang ada, dan pastikan tombol "Rekam ◼ " berwarna merah. Jika berwarna abu-abu, klik ikon "Rekam ◼ " yang abu-abu untuk memulai perekaman.
Dari panel Alat Pengembang, klik tombol Pengaturan ⚙ .
Klik Preferensi. Di bawah bagian Jaringan, centang kotak di samping " Izinkan pembuatan HAR dengan data sensitif".

Langkah ini bersifat opsional

Langkah ini bersifat opsional dan hanya boleh dilakukan atas permintaan dukungan teknis.
Ulangi masalah tersebut di browser web Anda.
Setelah masalah direplikasi, klik tombol Rekam ◼ untuk menghentikan perekaman, klik ikon unduh, lalu pilih Ekspor HAR (yang telah disensor) atau Ekspor HAR (dengan data sensitif).
Pilih jalur file, ketik nama untuk file tersebut, lalu klik Simpan.
Unggah berkas HAR ke tiket dukungan Anda.

Buat file log HAR di Firefox

Buka Firefox dan nonaktifkan batasan respons:
1. Di bilah alamat, ketik about:config dan tekan Enter.
2. Di bilah pencarian, ketik atau salin/tempel devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Klik ikon Edit (pensil), atur nilainya menjadi 0, lalu klik ikon tanda centang untuk mengonfirmasi perubahan.
Klik tombol Menu ☰ di pojok kanan atas, lalu klik "Jendela Pribadi Baru". Di jendela pribadi baru Firefox, buka situs web tempat masalah terjadi.
Klik tombol Menu ☰ di pojok kanan atas, lalu klik More Tools → Web Developer Tools.
Klik " Jaringan " dan klik tombol "Hapus " untuk menghapus semua log yang ada.
Klik tombol Roda Gigi ⚙ , lalu klik " Simpan Log".
Ulangi masalah tersebut di browser web Anda. Firefox akan mulai merekam secara otomatis.
Setelah masalah terulang, klik tombol " Jeda perekaman" ◼ untuk menghentikan perekaman lebih lanjut. Klik tombol Roda Gigi ⚙ dan klik "Simpan semua sebagai HAR".
Pilih jalur file, ketik nama untuk file tersebut, lalu klik Simpan.
Unggah berkas log HAR ke tiket dukungan Anda.

Membuat berkas log HAR di Safari

Buka Safari dan klik File → Jendela Pribadi Baru. Di jendela pribadi, buka situs web tempat masalah tersebut terjadi.
Di bilah menu, klik Safari → Pengaturan.
Di kotak dialog, klik "Lanjutan " dan centang kotak di samping "Tampilkan fitur untuk pengembang web".
Di bilah menu, klik Develop, lalu klik Show Web Inspector.
Klik Jaringan, lalu klik ikon filter lainnya, kemudian pilih Simpan Log untuk mengaktifkannya.
Ulangi masalah tersebut di peramban web Anda.
Setelah masalah direplikasi, klik Ekspor.
Ketik nama untuk berkas tersebut, lalu klik " Save".
Unggah berkas log HAR ke tiket dukungan Anda.