[KB7697] ESET 기술 지원팀에서 요청한 HAR 로그 파일을 생성하십시오.

참고:

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문제

지원 티켓에 포함할 HAR 로그 파일을 생성하세요
Google Chrome에서 HAR 로그 파일 생성하기
Firefox에서 HAR 로그 파일 생성하기
Safari에서 HAR 로그 파일 생성하기

상세 정보

확장하려면 클릭하세요

HAR( HTTP Archive 형식) 파일은 웹 브라우저와 웹사이트 간의 상호 작용 로그를 저장합니다.

웹사이트 방문 중 문제가 발생할 경우, ESET 기술 지원팀에서 HAR 로그 파일을 생성하여 제출해 달라고 요청할 수 있습니다.

해결 방법

일부 브라우저는 응답을 축약할 수 있습니다

생성된 HAR 로그 파일의 크기를 제한하기 위해 일부 브라우저는 웹사이트 응답을 1MB로 줄일 수 있습니다. HAR 로그 파일에 전체 응답을 수집하려면, 응답 제한을 비활성화한 상태에서 Firefox에서 HAR 로그 파일을 생성하는 것이 좋습니다.

사용자 이름과 비밀번호 보호

로그 수집 중에 로그인 자격 증명을 입력하면, 해당 자격 증명 정보가 생성된 HAR 파일에 포함됩니다. 로그인 후 로그 수집을 시작하는 것이 좋습니다. 로그인 중에 문제가 발생하는 경우, 로그 수집 시 임시 비밀번호를 사용하고 HAR 파일을 생성할 때 비밀번호를 변경하는 것이 좋습니다.

HAR 파일을 전송할 때는 안전한 방법을 사용하십시오

HAR 파일을 FTP 서버에 암호로 보호된 암호화된 ZIP 파일로 업로드하고, 해당 암호를 이메일로 전송하여 ESET 기술 지원팀에 HAR 파일을 보내실 것을 권장합니다.

Google Chrome에서 HAR 로그 파일 생성하기

Google Chrome을 열고, 오른쪽 상단 모서리에 있는 메뉴 아이콘( 세 개의 점 ⋮) 을 클릭한 다음 ‘새 시크릿 창’을 클릭하십시오. Google Chrome의 새 시크릿 창에서 문제가 발생하는 웹사이트로 이동하십시오.
오른쪽 상단 모서리에 있는 메뉴 아이콘 (세 개의 점 ⋮ )을 클릭한 다음 ‘더 많은 도구’ → ‘개발자 도구’를 클릭합니다.
'네트워크' 탭을 클릭하고, '로그 유지' 옆의 확인란을 선택한 다음, '지우기 ⊘' 버튼을 클릭하여 기존 로그를 모두 지우고, '기록 ◼' 버튼이 빨간색인지 확인합니다. 회색인 경우, 회색 '기록 ◼' 아이콘을 클릭하여 기록을 시작합니다.
개발자 도구 패널에서 설정 ⚙ 버튼을 클릭합니다.
'환경 설정'을 클릭합니다 . '네트워크' 섹션에서 '민감한 데이터가 포함된 HAR 생성 허용' 옆의 확인란을 선택합니다.

이 단계는 선택 사항입니다.

이 단계는 선택 사항이며, 기술 지원팀의 요청이 있는 경우에만 수행해야 합니다.
웹 브라우저에서 문제를 재현하십시오.
문제가 재현된 후, 기록 ◼ 버튼을 클릭하여 기록을 중지하고, 다운로드 아이콘을 클릭한 다음 'HAR 내보내기(정보 삭제됨)' 또는 'HAR 내보내기 (민감한 데이터 포함)'를 선택합니다.
파일 경로를 선택하고, 파일 이름을 입력한 다음 ‘저장’을 클릭하십시오.
HAR 파일을 지원 티켓에 업로드하십시오.

Firefox에서 HAR 로그 파일 생성

Firefox를 열고 응답 제한을 해제하십시오:
1. 주소 표시줄에 about:config를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
2. 검색 창에 devtools.netmonitor.responseBodyLimit을 입력하거나 복사하여 붙여넣으세요.
3. '편집' (연필) 아이콘을 클릭하고 값을 0으로 설정한 후, 확인 표시 아이콘을 클릭하여 변경 사항을 확인하세요.
오른쪽 상단 모서리에 있는 메뉴 ☰ 버튼을 클릭한 다음 ‘새 비공개 창’을 클릭합니다. 파이어폭스의 새 비공개 창에서 문제가 발생하는 웹사이트로 이동합니다.
오른쪽 상단 모서리에 있는 메뉴 ☰ 버튼을 클릭한 다음, '추가 도구' → '웹 개발자 도구'를 클릭합니다.
'네트워크'를 클릭하고 '지우기' 버튼을 클릭하여 기존 로그를 모두 지우십시오.
톱니바퀴 ⚙ 버튼을 클릭한 다음, 로그 유지를 클릭합니다.
웹 브라우저에서 문제를 재현해 보세요. Firefox가 자동으로 로그 기록을 시작합니다.
문제가 재현된 후, ‘녹화 일시 중지’ ◼ 버튼을 클릭하여 추가 녹화를 중지합니다. 톱니바퀴 ⚙ 버튼을 클릭한 다음 ‘모두 HAR로 저장’을 클릭합니다.
파일 경로를 선택하고, 파일 이름을 입력한 다음 ‘저장’을 클릭하십시오.
HAR 로그 파일을 지원 티켓에 업로드하십시오.