[KB7697] ESETi tehnilise toe poolt nõutud HAR logifaili genereerimine

MÄRGE:

See lehekülg on tõlgitud arvuti poolt. Klõpsa selle lehekülje keelte all inglise keeles, et kuvada originaaltekst. Kui midagi jääb ebaselgeks, võta palun ühendust oma kohaliku klienditoega.

Väljaanne

Loo HAR logifaili, et lisada see oma tugipiletile
HAR logifaili genereerimine Google Chrome'is
HAR logifaili genereerimine Firefoxis
HAR logifaili genereerimine Safaris

Details

Klõpsake laiendamiseks

HAR-fail (HTTP-arhiivi vormingus) salvestab veebilehitseja ja veebisaidi vahelise suhtluse logisid.

ESETi tehniline tugi võib paluda teil luua ja esitada HAR-logifaili, kui veebisaidi külastamisel tekib probleem.

Lahendus

Mõned brauserid võivad vastuseid lühendada

Selleks, et piirata loodud HAR-logifailide suurust, võivad mõned brauserid lühendada veebisaidi vastuseid 1 MB-ni. Et koguda HAR-logifaili kogu vastus, soovitame teil luua HAR-logifaili Firefoxis, kui vastuse piirang on välja lülitatud.

Kaitske oma kasutajanimi ja parool

Kui sisestate logi kogumise ajal oma sisselogimistunnused, on need tunnused osa genereeritud HAR-failist. Soovitame alustada logi kogumist pärast sisselogimist. Kui probleem ilmneb sisselogimise ajal, soovitame kasutada ajutist parooli logikogumise ajal ja muuta parool HAR-faili loomisel.

Kasutage HAR-faili saatmiseks turvalist meetodit

Soovitame saata HAR-faili ESETi tehnilisele toele, laadides HAR-faili üles parooliga kaitstud krüpteeritud ZIP-failina FTP-serverisse ja saates parooli e-posti teel.

HAR-logifaili genereerimine Google Chrome'is

Avage Google Chrome, klõpsake menüü (kolm punkti) ikoonil üleval paremas nurgas ja valige Uus inkognitoaken. Google Chrome'i uues inkognitoaknas navigeerige veebilehele, kus probleem esineb.

Joonis 1-1
Klõpsake menüü (kolm punkti) ikoonil üleval paremas nurgas ja valige More Tools → Developer Tools.

Joonis 1-2
Klõpsake vahekaardil Network (Võrk ).
Klõpsake ikooni Clear , et kustutada kõik olemasolevad logid ja valige märkeruut Säilitada logi kõrval. Kinnitage, et ikoon Record on punane. Kui see on hall, klõpsake salvestamise alustamiseks halli ikooni Record (Salvesta ).

Joonis 1-3
Klõpsake Arendustööriistade paneelil ikoonil Settings → Preferences. Märkige jaotises Network (Võrk) märkeruut valiku Allow to generate HAR with sensitive data (Luba luua HAR koos tundlike andmetega) kõrval.

See samm on vabatahtlik

See samm on valikuline ja seda tuleks teha ainult tehnilise toe nõudmisel.

Joonis 1-4
Looge probleem uuesti veebibrauseris.
Pärast probleemi uuesti loomist klõpsake salvestamise lõpetamiseks ikoonil Record ja klõpsake hammasratta ikoonil.

Joonis 1-5

Klõpsake allalaadimise ikoonil ja valige Export HAR (puhastatud) või Export HAR (koos tundlike andmetega).

Joonis 1-6
Valige faili tee, sisestage faili nimi ja klõpsake nuppu Save (Salvesta).

Joonis 1-7
Laadige HAR-fail oma tugipiletisse.

HAR-logifaili loomine Firefoxis

Avage Firefox ja lülitage vastusepiirang välja:
1. Kirjutage aadressiribale about:config ja vajutage Enter.
2. Kirjutage otsinguribale või kopeerige/pastetage devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Klõpsake ikoonil Edit (pliiats), määrake väärtuseks 0 ja klõpsake muudatuse kinnitamiseks ikoonil Check mark.
Joonis 2-1
Klõpsake menüü ikoonil üleval paremas nurgas ja klõpsake New private window (uus privaatne aken). Navigeerige Firefoxi uues privaatses aknas veebilehele, kus probleem esineb.

Joonis 2-2
Klõpsake paremas ülemises nurgas asuvat ikooni Menu ja klõpsake nuppu More Tools.

Joonis 2-3
Klõpsake veebiarendaja tööriistad.

Joonis 2-4
Klõpsake Network ja klõpsake ikooni Clear , et kustutada olemasolevad logid.

Joonis 2-5
Klõpsake ikoonil Gear ja valige Persist Logs.

Joonis 2-6
Taastage probleem veebibrauseris. Firefox alustab automaatselt logimist.
Pärast probleemi uuesti loomist klõpsake salvestamise peatamiseks ikoonil Pause recording . Tehke logil kuskil paremklõps ja valige Save all as HAR.

Joonis 2-7
Valige faili tee, kirjutage failile nimi ja klõpsake Save.

Joonis 2-8
Laadige HAR-logifail oma tugipiletisse.

HAR-logifaili loomine Safaris

Avage Safari ja klõpsake File → New Private Window. Navigeerige privaatses aknas veebilehele, kus probleem esineb.

Joonis 3-1
Klõpsake menüüribal Safari → Seaded.
Klõpsake dialoogiboksis nuppu Advanced ja valige ruut Show features for web developers (Näita funktsioone veebiarendajatele).

Joonis 3-2
Klõpsake menüüribal nuppu Develop ja seejärel nuppu Show Web Inspector.

Joonis 3-3
Klõpsake nuppu Network ja klõpsake muude filtrite ikoonil, seejärel valige selle lubamiseks Preserve Log (Säilita logi ).

Joonis 3-4