[KB7697] Loo ESETi tehnilise toe poolt nõutud HAR-logifail

MÄRGE:

See lehekülg on tõlgitud arvuti poolt. Klõpsa selle lehekülje keelte all inglise keeles, et kuvada originaaltekst. Kui midagi jääb ebaselgeks, võta palun ühendust oma kohaliku klienditoega.

Probleem

Loo HAR-logifail, et lisada see oma tugipäringusse
HAR-logifaili loomine Google Chrome'is
HAR-logifaili loomine Firefoxis
HAR-logifaili loomine Safari-s

Üksikasjad

Klõpsake, et avada

HAR-fail ( HTTP Archive format) salvestab veebibrauseri ja veebisaidi vahelise suhtluse logid.

ESETi tehniline tugi võib paluda teil luua ja saata HAR-logifaili, kui veebisaidi külastamisel tekib probleem.

Lahendus

Mõned brauserid võivad vastuseid lühendada

Loodud HAR-logifailide suuruse piiramiseks võivad mõned brauserid lühendada veebisaidi vastuseid 1 MB-ni. Et koguda HAR-logifaili täielik vastus, soovitame luua HAR-logifaili Firefoxis, kus vastuse pikkuse piirang on välja lülitatud.

Kaitse oma kasutajanime ja parooli

Kui sisestate sisselogimise andmed logi kogumise ajal, jäävad need andmed teie loodud HAR-faili osaks. Soovitame alustada logi kogumist alles pärast sisselogimist. Kui probleem ilmneb sisselogimise ajal, soovitame kasutada logi kogumise ajal ajutist parooli ja muuta oma parooli HAR-faili loomisel.

Kasutage HAR-faili saatmiseks turvalist meetodit

Soovitame saata HAR-faili ESETi tehnilise toe osakonnale, laadides selle parooliga kaitstud ja krüpteeritud ZIP-failina üles FTP-serverisse ning saates parooli e-posti teel.

HAR-logifaili loomine Google Chrome’is

Avage Google Chrome, klõpsake paremas ülemises nurgas menüüikooni ( kolm punkti ⋮) ja valige „Uus inkognitoaken”. Google Chrome’i uues inkognitoaknas minge veebisaidile, kus probleem esineb.
Klõpsake paremas ülemises nurgas asuvat menüüikooni (kolm punkti ⋮ ) ja seejärel valige „Veel tööriistu “ → „Arendaja tööriistad“.
Klõpsake vahekaarti „Võrk” , märkige ruut „Säilita logi” kõrval, klõpsake nuppu „Tühjenda” ⊘, et kustutada olemasolevad logid, ja veenduge, et nupp „Salvesta” ◼ on punane. Kui see on hall, klõpsake halli ikooni „Salvesta” ◼ , et alustada salvestamist.
Klõpsake arendaja tööriistade paneelis nuppu „Seaded“ ⚙ .
Klõpsake „Eelistused“. Valige jaotises „Võrk“ märkeruut „Luba luua HAR-faili tundlike andmetega“.

See samm on vabatahtlik

See samm on vabatahtlik ja seda tuleks teha ainult tehnilise toe palvel.
Korrake probleemi oma veebibrauseris.
Pärast probleemi taasesitamist klõpsake nuppu „Salvestamine“ ◼, et salvestamine lõpetada, klõpsake allalaadimise ikooni ja valige „Ekspordi HAR (puhastatud)“ või „Ekspordi HAR (tundlike andmetega)“.
Valige faili asukoht, sisestage failile nimi ja klõpsake nuppu „Salvesta“.
Laadige HAR-fail üles oma tugipäringusse.

HAR-logifaili genereerimine Firefoxis

Avage Firefox ja lülitage vastuste piirang välja:
1. Sisestage aadressiribale „about:config “ ja vajutage Enter.
2. Sisestage otsinguribale või kopeerige ja kleepige sinna devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Klõpsake ikooni „Muuda” (pliiats), seadke väärtuseks 0 ja klõpsake ikooni „Linnuke”, et muudatus kinnitada.
Klõpsa paremas ülemises nurgas asuvat menüü nuppu ☰ ja vali „Uus privaatne aken”. Mine Firefoxi uues privaatses aknas veebisaidile, kus probleem esineb.
Klõpsake paremas ülemises nurgas asuvat menüü nuppu ☰ ja seejärel valige „More Tools “ → „Web Developer Tools“.
Klõpsake „Võrk“ ja seejärel nuppu „Tühjenda“, et kustutada kõik olemasolevad logid.
Klõpsake hammasratta ⚙ nuppu ja seejärel „Säilita logid“.
Korrake probleemi veebibrauseris. Firefox hakkab automaatselt logima.
Pärast probleemi taasesitamist klõpsa nuppu „Peata salvestamine“ ◼, et peatada edasine salvestamine. Klõpsa hammasratta nuppu ⚙ ja vali „Salvesta kõik HAR-failina“.
Valige faili asukoht, sisestage failile nimi ja klõpsake nuppu „Salvesta”.
Laadige HAR-logifail üles oma tugipäringusse.

HAR-logifaili loomine Safaris

Avage Safari ja klõpsake „Fail“ → „Uus privaatne aken“. Privaatses aknas navigeerige veebisaidile, kus probleem esineb.
Klõpsake menüüribal „Safari “ → „Seaded“.
Dialoogaknas klõpsake „Täpsemad seaded “ ja märkige ruut „Näita veebiarendajatele mõeldud funktsioone“.
Klõpsa menüüribal „Arendamine “ ja seejärel „Näita veebikontrollija“.
Klõpsa „Võrk“ ja seejärel teiste filtrite ikooni ning vali „Säilita logi“, et see aktiveerida.
Korrake probleemi oma veebibrauseris.
Pärast probleemi taasesitamist klõpsake nuppu „Eksporti”.
Sisestage failile nimi ja klõpsake nuppu „Salvesta“.
Laadige HAR-logifail üles oma tugipäringusse.