[KB7697] Wygenerowanie pliku dziennika HAR na żądanie pomocy technicznej ESET

NOTATKA:

Ta strona została przetłumaczona przez komputer. Kliknij przycisk Angielski w sekcji Języki na tej stronie, aby wyświetlić oryginalny tekst. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej.

Problem

Szczegóły

Kliknij, aby rozwinąć

Plik HAR (HTTP Archive format) przechowuje dzienniki interakcji przeglądarki internetowej ze stroną internetową.

Pomoc techniczna ESET może poprosić o wygenerowanie i przesłanie pliku dziennika HAR, gdy wystąpi problem podczas odwiedzania strony internetowej.

Rozwiązanie

Niektóre przeglądarki mogą skracać odpowiedzi

Aby ograniczyć rozmiar generowanych plików dziennika HAR, niektóre przeglądarki mogą skracać odpowiedzi witryny do 1 MB. Aby zebrać pełną odpowiedź w pliku dziennika HAR, zalecamy wygenerowanie pliku dziennika HAR w przeglądarce Firefox z wyłączonym limitem odpowiedzi.

Chroń swoją nazwę użytkownika i hasło

Jeśli wpiszesz swoje dane logowania podczas zbierania dziennika, będą one częścią wygenerowanego pliku HAR. Zalecamy rozpoczęcie zbierania logów po zalogowaniu. Jeśli problem pojawi się podczas logowania, zalecamy użycie tymczasowego hasła podczas zbierania dziennika i zmianę hasła podczas tworzenia pliku HAR.

Użyj bezpiecznej metody, aby wysłać plik HAR

Zalecamy wysłanie pliku HAR do pomocy technicznej ESET poprzez przesłanie pliku HAR w zaszyfrowanym pliku ZIP chronionym hasłem na serwer FTP i wysłanie hasła pocztą elektroniczną.

Generowanie pliku dziennika HAR w przeglądarce Google Chrome

  1. Otwórz Google Chrome, kliknij ikonę Menu (trzy kropki) w prawym górnym rogu i kliknij Nowe okno incognito. W nowym oknie incognito przeglądarki Google Chrome przejdź do strony internetowej, na której wystąpił problem.

    Rysunek 1-1

  2. Kliknij ikonę Menu (trzy kropki) w prawym górnym rogu i kliknij Więcej narzędzi → Narzędzia dla programistów.

    Rysunek 1-2

  3. Kliknij kartę Sieć .

  4. Kliknij ikonę Wyczyść , aby wyczyścić wszystkie istniejące dzienniki i zaznacz pole wyboru obok opcji Zachowaj dziennik. Upewnij się, że ikona Record jest czerwona. Jeśli jest szara, kliknij szarą ikonę Record , aby rozpocząć nagrywanie.

    Rysunek 1-3

  5. W panelu Developer Tools kliknij ikonę Ustawienia → Preferencje. W sekcji Sieć zaznacz pole wyboru obok opcji Zezwalaj na generowanie HAR z poufnymi danymi.

    Ten krok jest opcjonalny

    Ten krok jest opcjonalny i powinien być wykonywany wyłącznie na żądanie pomocy technicznej.

    Rysunek 1-4

  6. Ponownie utwórz zgłoszenie w przeglądarce internetowej.

  7. Po odtworzeniu zgłoszenia kliknij ikonę Record , aby zatrzymać nagrywanie i kliknij ikonę koła zębatego.

    Rysunek 1-5

  1. Kliknij ikonę pobierania i wybierz opcję Export HAR (sanitized) lub Export HAR (with sensitive data).

    Rysunek 1-6

  2. Wybierz ścieżkę do pliku, wpisz nazwę pliku i kliknij Save (Zapisz).

    Rysunek 1-7

  3. Prześlij plik HAR do zgłoszenia do pomocy technicznej.

Generowanie pliku dziennika HAR w przeglądarce Firefox

  1. Otwórz przeglądarkę Firefox i wyłącz limit odpowiedzi:

    1. W pasku adresu wpisz about:config i naciśnij Enter.

    2. W pasku wyszukiwania wpisz lub skopiuj/wklej devtools.netmonitor.responseBodyLimit.

    3. Kliknij ikonę Edytuj (ołówek), ustaw wartość na 0 i kliknij ikonę zaznaczenia, aby potwierdzić zmianę.

    Rysunek 2-1

  2. Kliknij ikonę Menu w prawym górnym rogu i kliknij Nowe okno prywatne. W nowym prywatnym oknie przeglądarki Firefox przejdź do strony internetowej, na której występuje problem.

    Rysunek 2-2

  3. Kliknij ikonę Menu w prawym górnym rogu i kliknij Więcej narzędzi.

    Rysunek 2-3

  4. Kliknij Narzędzia dla programistów internetowych.

    Rysunek 2-4

  5. Kliknij Network (Sieć ) i kliknij ikonę Clear (Wyczyść ), aby wyczyścić istniejące dzienniki.

    Rysunek 2-5

  6. Kliknij ikonę koła zębatego i wybierz Persist Logs.

    Rysunek 2-6

  7. Odtwórz problem w przeglądarce internetowej. Firefox automatycznie rozpocznie rejestrowanie.

  8. Po odtworzeniu problemu kliknij ikonę Wstrzymaj rejestrowanie , aby zatrzymać dalsze rejestrowanie. Kliknij prawym przyciskiem myszy w dowolnym miejscu dziennika i kliknij Zapisz wszystko jako HAR.

    Rysunek 2-7

  9. Wybierz ścieżkę do pliku, wpisz nazwę pliku i kliknij Zapisz.

    Rysunek 2-8

  10. Prześlij plik dziennika HAR do zgłoszenia do pomocy technicznej.

Generowanie pliku dziennika HAR w przeglądarce Safari

  1. Otwórz Safari i kliknij Plik → Nowe okno prywatne. W oknie prywatnym przejdź do strony internetowej, na której występuje problem.

    Rysunek 3-1

  2. Na pasku menu kliknij Safari → Ustawienia.

  3. W oknie dialogowym kliknij Zaawansowane i zaznacz pole wyboru obok Pokaż funkcje dla twórców stron internetowych.

    Rysunek 3-2

  4. Na pasku menu kliknij Develop i kliknij Show Web Inspector.

    Rysunek 3-3

  5. Kliknij Network (Sieć ) i kliknij ikonę innych filtrów, a następnie wybierz Preserve Log (Zachowaj dziennik ), aby ją włączyć.

    Rysunek 3-4

  1. Odtwórz problem w przeglądarce internetowej.

  2. Po odtworzeniu problemu kliknij przycisk Export.

    Rysunek 3-5

  3. Wpisz nazwę pliku i kliknij Zapisz.

    Rysunek 3-6

  4. Prześlij plik dziennika HAR do zgłoszenia do pomocy technicznej.

Ostatnio zaktualizowany: 18 gru 2025

Dodatkowe materiały:

Dokumentacja

Forum ESET

Poradniki w formie filmów
ESET Status Portal ESET Technical Support

Obecny klient?