[KB7697] Utwórz plik dziennika HAR na prośbę działu pomocy technicznej firmy ESET

NOTATKA:

Ta strona została przetłumaczona przez komputer. Kliknij przycisk Angielski w sekcji Języki na tej stronie, aby wyświetlić oryginalny tekst. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej.

Problem

Utwórz plik dziennika HAR, aby dołączyć go do zgłoszenia do pomocy technicznej
Wygeneruj plik dziennika HAR w przeglądarce Google Chrome
Wygeneruj plik dziennika HAR w przeglądarce Firefox
Wygeneruj plik dziennika HAR w przeglądarce Safari

Szczegóły

Kliknij, aby rozwinąć

Plik HAR ( format archiwum HTTP) przechowuje logi interakcji przeglądarki internetowej ze stroną internetową.

Dział pomocy technicznej firmy ESET może poprosić o wygenerowanie i przesłanie pliku dziennika HAR, jeśli podczas odwiedzania strony internetowej wystąpi problem.

Rozwiązanie

Niektóre przeglądarki mogą skracać odpowiedzi

Aby ograniczyć rozmiar generowanych plików dziennika HAR, niektóre przeglądarki mogą skracać odpowiedzi stron internetowych do 1 MB. Aby zebrać pełną odpowiedź w pliku dziennika HAR, zalecamy wygenerowanie pliku dziennika HAR w przeglądarce Firefox z wyłączonym ograniczeniem odpowiedzi.

Chroń swoją nazwę użytkownika i hasło

Jeśli podczas gromadzenia logów wpiszesz swoje dane logowania, zostaną one uwzględnione w generowanym pliku HAR. Zalecamy rozpoczęcie gromadzenia logów dopiero po zalogowaniu się. Jeśli problem pojawia się podczas logowania, zalecamy użycie tymczasowego hasła podczas gromadzenia logów i zmianę hasła podczas tworzenia pliku HAR.

Wysyłaj plik HAR w bezpieczny sposób

Zalecamy przesłanie pliku HAR do działu pomocy technicznej ESET poprzez umieszczenie go w zaszyfrowanym pliku ZIP chronionym hasłem na serwerze FTP oraz przesłanie hasła pocztą elektroniczną.

Wygeneruj plik dziennika HAR w przeglądarce Google Chrome

Otwórz przeglądarkę Google Chrome, kliknij ikonę menu ( trzy kropki ⋮) w prawym górnym rogu, a następnie kliknij opcję „Nowe okno incognito”. W nowym oknie incognito przeglądarki Google Chrome przejdź do strony internetowej, na której występuje problem.
Kliknij ikonę menu (trzy kropki ⋮ ) w prawym górnym rogu, a następnie kliknij „Więcej narzędzi ” → „Narzędzia programistyczne”.
Kliknij kartę „Sieć” , zaznacz pole wyboru obok opcji „Zachowaj dziennik”, kliknij przycisk „Wyczyść” ⊘, aby usunąć wszelkie istniejące dzienniki, i upewnij się, że przycisk „Nagrywaj” ◼ jest czerwony. Jeśli jest szary, kliknij szarą ikonę „Nagrywaj” ◼ , aby rozpocząć nagrywanie.
W panelu Narzędzi programistycznych kliknij przycisk Ustawienia ⚙ .
Kliknij „Preferencje”. W sekcji „Sieć” zaznacz pole wyboru obok opcji „Zezwól na generowanie plików HAR zawierających dane wrażliwe”.

Ten krok jest opcjonalny

Ten krok jest opcjonalny i należy go wykonać wyłącznie na prośbę działu pomocy technicznej.
Odtwórz problem w przeglądarce internetowej.
Po odtworzeniu problemu kliknij przycisk „Nagrywaj” ◼, aby zatrzymać nagrywanie, kliknij ikonę pobierania i wybierz opcję „Eksportuj plik HAR (oczyszczony)” lub „Eksportuj plik HAR (z danymi wrażliwymi)”.
Wybierz ścieżkę do pliku, wpisz nazwę pliku i kliknij „Zapisz”.
Prześlij plik HAR do zgłoszenia do pomocy technicznej.

Wygeneruj plik dziennika HAR w przeglądarce Firefox

Otwórz przeglądarkę Firefox i wyłącz limit odpowiedzi:
1. W pasku adresu wpisz about:config i naciśnij klawisz Enter.
2. W pasku wyszukiwania wpisz lub skopiuj i wklej devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Kliknij ikonę edycji (ołówek), ustaw wartość na 0 i kliknij ikonę zaznaczenia, aby potwierdzić zmianę.
Kliknij przycisk Menu ☰ w prawym górnym rogu i wybierz opcję Nowe okno prywatne. W nowym oknie prywatnym przeglądarki Firefox przejdź do strony internetowej, na której występuje problem.
Kliknij przycisk Menu ☰ w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Więcej narzędzi → Narzędzia programisty.
Kliknij „Sieć”, a następnie przycisk „Wyczyść”, aby usunąć wszystkie istniejące logi.
Kliknij przycisk koła zębatego ⚙ , a następnie opcję „Zachowaj logi”.
Odtwórz problem w przeglądarce internetowej. Firefox rozpocznie automatyczne rejestrowanie.
Po odtworzeniu problemu kliknij przycisk „Wstrzymaj nagrywanie” ◼, aby zatrzymać dalsze nagrywanie. Kliknij przycisk koła zębatego ⚙ , a następnie kliknij opcję „Zapisz wszystko jako HAR”.
Wybierz ścieżkę do pliku, wpisz nazwę pliku i kliknij „Zapisz”.
Prześlij plik dziennika HAR do zgłoszenia do pomocy technicznej.

Generowanie pliku dziennika HAR w przeglądarce Safari

Otwórz przeglądarkę Safari i kliknij „Plik” → „Nowe okno prywatne”. W oknie prywatnym przejdź do strony internetowej, na której występuje problem.
Na pasku menu kliknij Safari → Ustawienia.
W oknie dialogowym kliknij „Zaawansowane ” i zaznacz pole wyboru obok opcji „Pokaż funkcje dla twórców stron internetowych”.
Na pasku menu kliknij opcję „Rozwój ”, a następnie „Pokaż Web Inspector”.
Kliknij opcję „Sieć”, a następnie ikonę innych filtrów i wybierz opcję „Zachowaj dziennik”, aby ją włączyć.
Odtwórz problem w przeglądarce internetowej.
Po odtworzeniu problemu kliknij Eksportuj.
Wpisz nazwę pliku i kliknij „Zapisz”.
Prześlij plik dziennika HAR do zgłoszenia do pomocy technicznej.