[KB7697] HAR-Protokolldatei erstellen, die vom technischen Support von ESET angefordert wird

Problem

Einzelheiten

Klicken zum Erweitern

Eine HAR-Datei (HTTP-Archivformat) speichert die Protokolle der Interaktion eines Webbrowsers mit einer Website.

Der technische Support von ESET kann Sie auffordern, eine HAR-Protokolldatei zu erstellen und zu übermitteln, wenn beim Besuch einer Website ein Problem auftritt.

Lösung

Einige Browser können Antworten verkürzen

Um die Größe der erzeugten HAR-Protokolldateien zu begrenzen, können einige Browser die Antworten auf Websites auf 1 MB kürzen. Um die vollständige Antwort in Ihrer HAR-Protokolldatei zu erfassen, empfehlen wir Ihnen, eine HAR-Protokolldatei in Firefox zu erstellen, wobei die Antwortbegrenzung deaktiviert ist.

Schützen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort

Wenn Sie während der Logsammlung Ihre Anmeldedaten eingeben, werden diese in der von Ihnen erstellten HAR-Datei enthalten sein. Wir empfehlen Ihnen, die Protokollsammlung nach der Anmeldung zu starten. Wenn das Problem während der Anmeldung auftritt, empfehlen wir Ihnen, ein temporäres Passwort während der Logsammlung zu verwenden und Ihr Passwort zu ändern, wenn Sie die HAR-Datei erstellen.

Verwenden Sie eine sichere Methode zum Senden der HAR-Datei

Wir empfehlen Ihnen, die HAR-Datei an den technischen Support von ESET zu senden, indem Sie die HAR-Datei in einer passwortgeschützten, verschlüsselten ZIP-Datei auf einen FTP-Server hochladen und das Passwort per E-Mail senden.

Erzeugen der HAR-Protokolldatei in Google Chrome

  1. Öffnen Sie Google Chrome, klicken Sie auf das Symbol Menü (drei Punkte) in der oberen rechten Ecke und klicken Sie auf Neues Inkognito-Fenster. Navigieren Sie im neuen Inkognito-Fenster von Google Chrome zu der Website, auf der das Problem auftritt.

    Abbildung 1-1

  2. Klicken Sie auf das Symbol Menü (drei Punkte) in der oberen rechten Ecke und klicken Sie auf Weitere Tools → Entwicklertools.

    Abbildung 1-2

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk .

  4. Klicken Sie auf das Symbol löschen, um alle vorhandenen Protokolle zu löschen, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Protokoll beibehalten. Vergewissern Sie sich, dass das Symbol Record rot ist. Wenn es grau ist, klicken Sie auf das graue Aufzeichnungssymbol , um die Aufzeichnung zu starten.

    Abbildung 1-3

  5. Klicken Sie im Bereich Entwicklertools auf das Symbol Einstellungen → Voreinstellungen. Aktivieren Sie unter Netzwerk das Kontrollkästchen neben HAR mit sensiblen Daten erzeugen lassen.

    Dieser Schritt ist optional

    Dieser Schritt ist optional und sollte nur auf Aufforderung des technischen Supports durchgeführt werden.

    Abbildung 1-4

  6. Erstellen Sie die Ausgabe in Ihrem Webbrowser neu.

  7. Nachdem das Problem neu erstellt wurde, klicken Sie auf das Symbol Record , um die Aufzeichnung zu beenden, und klicken Sie auf das Zahnradsymbol.

    Abbildung 1-5

  1. Klicken Sie auf das Download-Symbol und wählen Sie HAR exportieren (sanitized) oder HAR exportieren (mit sensiblen Daten).

    Abbildung 1-6

  2. Wählen Sie einen Dateipfad, geben Sie einen Namen für die Datei ein und klicken Sie auf Speichern.

    Abbildung 1-7

  3. Laden Sie die HAR-Datei zu Ihrem Support-Ticket hoch.

Erzeugen einer HAR-Protokolldatei in Firefox

  1. Öffnen Sie Firefox und deaktivieren Sie das Antwortlimit:

    1. Geben Sie in der Adressleiste about:config ein und drücken Sie die Eingabetaste.

    2. Geben Sie in der Suchleiste devtools.netmonitor.responseBodyLimit ein oder kopieren/einfügen Sie es.

    3. Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten (Bleistift), setzen Sie den Wert auf 0 und klicken Sie auf das Symbol Häkchen, um die Änderung zu bestätigen.

    Abbildung 2-1

  2. Klicken Sie auf das Symbol Menü in der oberen rechten Ecke und klicken Sie auf Neues privates Fenster. Navigieren Sie in dem neuen privaten Fenster von Firefox zu der Website, auf der das Problem auftritt.

    Abbildung 2-2

  3. Klicken Sie auf das Symbol Menü in der oberen rechten Ecke und klicken Sie auf Weitere Tools.

    Abbildung 2-3

  4. Klicken Sie auf Webentwickler-Tools.

    Abbildung 2-4

  5. Klicken Sie auf Netzwerk und dann auf das Symbol löschen , um alle vorhandenen Protokolle zu löschen.

    Abbildung 2-5

  6. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Persist Logs.

    Abbildung 2-6

  7. Stellen Sie das Problem in Ihrem Webbrowser erneut her. Firefox startet die Protokollierung automatisch.

  8. Nachdem das Problem neu erstellt wurde, klicken Sie auf das Symbol Aufzeichnung anhalten , um die weitere Aufzeichnung zu stoppen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle des Protokolls und klicken Sie auf Alle als HAR speichern.

    Abbildung 2-7

  9. Wählen Sie einen Dateipfad, geben Sie einen Namen für die Datei ein und klicken Sie auf Speichern.

    Abbildung 2-8

  10. Laden Sie die HAR-Protokolldatei zu Ihrem Support-Ticket hoch.

Erzeugen einer HAR-Protokolldatei in Safari

  1. Öffnen Sie Safari und klicken Sie auf Datei → Neues privates Fenster. Navigieren Sie in dem privaten Fenster zu der Website, auf der das Problem auftritt.

    Abbildung 3-1

  2. Klicken Sie in der Menüleiste auf Safari → Einstellungen.

  3. Klicken Sie im Dialogfeld auf Erweitert und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Funktionen für Webentwickler anzeigen.

    Abbildung 3-2

  4. Klicken Sie in der Menüleiste auf Entwickeln und dann auf Webinspektor anzeigen.

    Abbildung 3-3

  5. Klicken Sie auf Netzwerk und auf das Symbol für andere Filter und wählen Sie dann Protokoll beibehalten, um es zu aktivieren.

    Abbildung 3-4

  1. Erstellen Sie die Ausgabe in Ihrem Webbrowser neu.

  2. Nachdem die Ausgabe neu erstellt wurde, klicken Sie auf Exportieren.

    Abbildung 3-5

  3. Geben Sie einen Namen für die Datei ein und klicken Sie auf Speichern.

    Abbildung 3-6

  4. Laden Sie die HAR-Protokolldatei in Ihr Support-Ticket hoch.

Letzte Aktualisierung: 20.01.2026

Weiterführende Informationen:

Online-Hilfe

ESET Forum

Knowledgebase Videos
ESET Status Portal ESET Technical Support

Bestehender Kunde?