[KB7697] Vygenerovanie protokolu HAR vyžiadaného technickou podporou

O čo ide

• Vygenerujte protokol HAR, ktorý priložíte k žiadosti o technickú podporu
• Vygenerovanie protokolu HAR v prehliadači Google Chrome
• Vygenerovanie protokolu HAR v prehliadači Firefox
• Vygenerovanie protokolu HAR v prehliadači Safari

Podrobnosti

---

Kliknutím rozbaľte

HAR (skratka pre HTTP Archive format) je súbor, ktorý ukladá všetky protokoly interakcie webového prehliadača s webovou stránkou.

Technická podpora spoločnosti ESET vás môže požiadať o vygenerovanie a odoslanie súboru HAR, ak sa vyskytne problém pri návšteve webovej stránky.

---

Riešenie

Vygenerovanie protokolu HAR v prehliadači Google Chrome

1. Otvorte prehliadač Google Chrome, kliknite na ikonu Menu (tri bodky) v pravom hornom rohu a kliknite na Nové okno inkognito. V novom inkognito okne Google Chrome prejdite na webovú stránku, na ktorej sa vyskytol problém.

   

2. Kliknite na ikonu Menu (tri bodky) v pravom hornom rohu a kliknite na Ďalšie nástroje → Nástroje pre vývojárov.

   

3. Kliknite na Sieť.

4. Uistite sa, že ikona zaznamenávania je zvýraznená načerveno. Ak je sivá, kliknite na ikonu zaznamenávania a spustite nahrávanie. Kliknutím na ikonu vymazania vymažte všetky existujúce protokoly a potom začiarknite políčko vedľa položky Zachovať denník.

   

5. Vo webovom prehliadači znovu vytvorte problém.

6. Následne kliknite na ikonu zaznamenávania , čím zastavíte ďalšie zaznamenávanie protokolu siete. Následne kliknite na ikonu exportu a vyberte možnosť Exportovať HAR (s citlivými údajmi). (Aby bola táto možnosť dostupná, v nastaveniach je najskôr potrebné v časti Predvoľby v sekcii Sieť označiť možnosť Povoliť generovanie súboru HAR s citlivými údajmi).

   

7. Vyberte cestu k súboru, zadajte názov súboru a kliknite na Uložiť.

   

8. Súbor HAR priložte k žiadosti o technickú podporu.

---

Vygenerovanie protokolu HAR v prehliadači Firefox

1. Otvorte prehliadač Firefox a vypnite limit odozvy:

   1. Do panela s adresou napíšte about:config a stlačte Enter.
   2. Do panela vyhľadávania zadajte alebo skopírujte/vložte devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
   3. Kliknite na ikonu Upraviť (ceruzka), nastavte hodnotu na 0 a kliknite na ikonu Uložiť na potvrdenie zmeny.

   

2. Kliknite na ikonu Menu  v pravom hornom rohu a kliknite na Nové súkromné okno. V novom súkromnom okne prehliadača Firefox prejdite na webovú stránku, na ktorej sa vyskytol problém.

   

3. Kliknite na ikonu Menu  v pravom hornom rohu a kliknite na Ďalšie nástroje.

   

4. Kliknite na Nástroje pre vývojárov webu.

   

5. Kliknite na Sieť a kliknutím na ikonu vymazania vymažte všetky existujúce protokoly.

   

6. Kliknite na ikonu ozubeného kolesa a vyberte možnosť Protokol natrvalo.

   

7. Vo webovom prehliadači znovu vytvorte problém. Firefox automaticky spustí zapisovanie do protokolov.

8. Po opätovnom vytvorení problému kliknite na ikonu pozastavenia zaznamenávania , čím zastavíte ďalšie zaznamenávanie. Kliknite pravým tlačidlom myši kdekoľvek v protokole a kliknite na možnosť Uložiť všetko ako HAR.

   

9. Vyberte cestu k súboru, zadajte názov súboru a kliknite na Uložiť.

   

10. Súbor HAR priložte k žiadosti o technickú podporu.

---

Vygenerovanie protokolu HAR v prehliadači Safari

1. Otvorte Safari a kliknite na Súbor → Nové anonymné okno. V novom anonymnom okne prejdite na webovú stránku, na ktorej sa vyskytol problém.

2. Na lište kliknite na Safari → Nastavenia.

   

3. V dialógovom okne kliknite na okno Rozšírené a začiarknite políčko vedľa možnosti Zobraziť funkcie pre webových vývojárov.

   

4. Na lište kliknite na položku Vývojár a kliknite na Pripojiť webového inšpektora.

   

5. Vo webovom prehliadači znovu vytvorte problém.

6. Po opätovnom vytvorení problému kliknite na Exportovať.

   

7. Zadajte názov súboru a kliknite na Uložiť.

   

8. Súbor HAR priložte k žiadosti o technickú podporu.