[KB7697] Vygenerovanie protokolu HAR vyžiadaného technickou podporou

O čo ide

Vygenerujte protokol HAR, ktorý priložíte k žiadosti o technickú podporu
Vygenerovanie protokolu HAR v prehliadači Google Chrome
Vygenerovanie protokolu HAR v prehliadači Firefox
Vygenerovanie protokolu HAR v prehliadači Safari

Podrobnosti

Kliknutím rozbaľte

HAR (skratka pre HTTP Archive format) je súbor, ktorý ukladá všetky protokoly interakcie webového prehliadača s webovou stránkou.

Technická podpora spoločnosti ESET vás môže požiadať o vygenerovanie a odoslanie súboru HAR, ak sa vyskytne problém pri návšteve webovej stránky.

Riešenie

Niektoré prehliadače môžu skrátiť odozvy

Niektoré prehliadače môžu na zmenšenie veľkosti generovaných protokolov HAR skrátiť odozvy webových stránok na 1 MB. Ak chcete mať protokol HAR kompletný, odporúčame vám vygenerovať HAR v prehliadači Firefox s vypnutým limitom odozvy.

Ochrana používateľského mena a hesla

Ak počas zozbieravania protokolu zadáte svoje prihlasovacie údaje, tieto údaje budú súčasťou vytvoreného súboru HAR. Odporúčame, aby ste tento proces spustili po prihlásení. Ak sa problém objaví počas prihlasovania, odporúčame vám pri zozbieravaní použiť dočasné heslo a zmeniť ho pri vytváraní súboru HAR.

Na odoslanie súboru HAR použite bezpečnú metódu

Súbor HAR odporúčame odoslať technickej podpore spoločnosti ESET nahraním súboru HAR v zašifrovanom archíve ZIP chránenom heslom na FTP server a zaslaním hesla e-mailom.

Vygenerovanie protokolu HAR v prehliadači Google Chrome

Otvorte prehliadač Google Chrome, kliknite na ikonu Menu (tri bodky) v pravom hornom rohu a kliknite na Nové okno inkognito. V novom inkognito okne Google Chrome prejdite na webovú stránku, na ktorej sa vyskytol problém.

Obrázok 1-1
Kliknite na ikonu Menu (tri bodky) v pravom hornom rohu a kliknite na Ďalšie nástroje → Nástroje pre vývojárov.

Obrázok 1-2
Kliknite na Sieť.
Uistite sa, že ikona zaznamenávania je zvýraznená načerveno. Ak je sivá, kliknite na ikonu zaznamenávania a spustite nahrávanie. Kliknutím na ikonu vymazania vymažte všetky existujúce protokoly a potom začiarknite políčko vedľa položky Zachovať denník.

Obrázok 1-3
Vo webovom prehliadači znovu vytvorte problém.
Následne kliknite na ikonu zaznamenávania , čím zastavíte ďalšie zaznamenávanie protokolu siete. Následne kliknite na ikonu exportu a vyberte možnosť Exportovať HAR (s citlivými údajmi). (Aby bola táto možnosť dostupná, v nastaveniach je najskôr potrebné v časti Predvoľby v sekcii Sieť označiť možnosť Povoliť generovanie súboru HAR s citlivými údajmi).

Obrázok 1-4
Vyberte cestu k súboru, zadajte názov súboru a kliknite na Uložiť.

Obrázok 1-5
Súbor HAR priložte k žiadosti o technickú podporu.

Vygenerovanie protokolu HAR v prehliadači Firefox

Otvorte prehliadač Firefox a vypnite limit odozvy:
1. Do panela s adresou napíšte about:config a stlačte Enter.
2. Do panela vyhľadávania zadajte alebo skopírujte/vložte devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Kliknite na ikonu Upraviť (ceruzka), nastavte hodnotu na 0 a kliknite na ikonu Uložiť na potvrdenie zmeny.
Obrázok 2-1
Kliknite na ikonu Menu v pravom hornom rohu a kliknite na Nové súkromné okno. V novom súkromnom okne prehliadača Firefox prejdite na webovú stránku, na ktorej sa vyskytol problém.

Obrázok 2-2
Kliknite na ikonu Menu v pravom hornom rohu a kliknite na Ďalšie nástroje.

Obrázok 2-3
Kliknite na Nástroje pre vývojárov webu.

Obrázok 2-4
Kliknite na Sieť a kliknutím na ikonu vymazania vymažte všetky existujúce protokoly.

Obrázok 2-5
Kliknite na ikonu ozubeného kolesa a vyberte možnosť Protokol natrvalo.

Obrázok 2-6
Vo webovom prehliadači znovu vytvorte problém. Firefox automaticky spustí zapisovanie do protokolov.
Po opätovnom vytvorení problému kliknite na ikonu pozastavenia zaznamenávania , čím zastavíte ďalšie zaznamenávanie. Kliknite pravým tlačidlom myši kdekoľvek v protokole a kliknite na možnosť Uložiť všetko ako HAR.

Obrázok 2-7
Vyberte cestu k súboru, zadajte názov súboru a kliknite na Uložiť.

Obrázok 2-8
Súbor HAR priložte k žiadosti o technickú podporu.

Vygenerovanie protokolu HAR v prehliadači Safari

Otvorte Safari a kliknite na Súbor → Nové anonymné okno. V novom anonymnom okne prejdite na webovú stránku, na ktorej sa vyskytol problém.
Na lište kliknite na Safari → Nastavenia.

Obrázok 3-1
V dialógovom okne kliknite na okno Rozšírené a začiarknite políčko vedľa možnosti Zobraziť funkcie pre webových vývojárov.

Obrázok 3-2
Na lište kliknite na položku Vývojár a kliknite na Pripojiť webového inšpektora.

Obrázok 3-3
Vo webovom prehliadači znovu vytvorte problém.
Po opätovnom vytvorení problému kliknite na Exportovať.

Obrázok 3-4
Zadajte názov súboru a kliknite na Uložiť.

Obrázok 3-5
Súbor HAR priložte k žiadosti o technickú podporu.