Advarsel: Network connection lost after upgrading to macOS 15 with ESET macOS product v6

[KB7697] Generer en HAR-logfil, som ESET's tekniske support beder om

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Problem

Generer en HAR-logfil, som du kan inkludere i din supportbillet
Generer HAR-logfil i Google Chrome
Generer HAR-logfil i Firefox
Generer HAR-logfil i Safari

Detaljer om problemet

Klik for at udvide

En HAR-fil (HTTP Archive format) gemmer logfilerne for en webbrowsers interaktion med et websted.

ESET's tekniske support kan anmode om, at du genererer og indsender en HAR-logfil, når der opstår et problem, mens du besøger et websted.

Løsning

Nogle browsere kan forkorte svarene

For at begrænse størrelsen på genererede HAR-logfiler kan nogle browsere forkorte websidesvar til 1 MB. For at indsamle hele svaret i din HAR-logfil anbefaler vi, at du genererer en HAR-logfil i Firefox med svarbegrænsningen deaktiveret.

Beskyt dit brugernavn og din adgangskode

Hvis du indtaster dine loginoplysninger under logindsamlingen, vil oplysningerne være en del af den HAR-fil, du genererer. Vi anbefaler, at du starter logindsamlingen, når du er logget ind. Hvis problemet opstår under login, anbefaler vi, at du bruger en midlertidig adgangskode under logindsamlingen og ændrer din adgangskode, når du opretter HAR-filen.

Brug en sikker metode til at sende HAR-filen

Vi anbefaler, at du sender HAR-filen til ESET Technical Support ved at uploade HAR-filen i en adgangskodebeskyttet krypteret ZIP-fil på en FTP-server og sende adgangskoden via e-mail.

Generer HAR-logfil i Google Chrome

Åbn Google Chrome, klik på ikonet Menu (tre prikker) i øverste højre hjørne, og klik på Nyt inkognitovindue. I det nye inkognitovindue i Google Chrome skal du navigere til det websted, hvor problemet opstår.

Figur 1-1
Klik på ikonet Menu (tre prikker) i øverste højre hjørne, og klik på Flere værktøjer → Udviklerværktøjer.

Figur 1-2
Klik på fanen Netværk .
Klik på ikonet Ryd for at rydde alle eksisterende logfiler, og marker afkrydsningsfeltet ud for Bevar log. Bekræft, at ikonet Record er rødt. Hvis det er gråt, skal du klikke på det grå Record-ikon for at starte optagelsen.

Figur 1-3
Klik på ikonet Indstillinger → Præferencer i panelet Udviklerværktøjer. Under Netværk skal du markere afkrydsningsfeltet ud for Tillad at generere HAR med følsomme data.

Dette trin er valgfrit

Dette trin er valgfrit og bør kun udføres efter anmodning fra teknisk support.

Figur 1-4
Genskab problemet i din webbrowser.
Når problemet er genskabt, skal du klikke på ikonet Optag for at stoppe optagelsen og klikke på tandhjulsikonet.

Figur 1-5

Klik på download-ikonet, og vælg Export HAR (sanitized) eller Export HAR (with sensitive data).

Figur 1-6
Vælg en filsti, skriv et navn til filen, og klik på Gem.

Figur 1-7
Upload HAR-filen til din supportbillet.

Generer HAR-logfil i Firefox

Åbn Firefox, og deaktiver svargrænsen:
1. Skriv about:config i adresselinjen, og tryk på Enter.
2. Skriv eller copy/paste devtools.netmonitor.responseBodyLimit i søgefeltet.
3. Klik på ikonet Edit (blyant), sæt værdien til 0, og klik på ikonet Check mark for at bekræfte ændringen.
Figur 2-1
Klik på ikonet Menu i øverste højre hjørne, og klik på Nyt privat vindue. I det nye private vindue i Firefox skal du navigere til det websted, hvor problemet opstår.

Figur 2-2
Klik på ikonet Menu i øverste højre hjørne, og klik på Flere værktøjer.

Figur 2-3
Klik på Web Developer Tools.

Figur 2-4
Klik på Netværk og klik på ikonet Ryd for at rydde eventuelle eksisterende logfiler.

Figur 2-5
Klik på tandhjulsikonet , og vælg Persist Logs.

Figur 2-6
Genskab problemet i din webbrowser. Firefox begynder automatisk at logge.
Når problemet er genskabt, skal du klikke på ikonet Pause recording for at stoppe yderligere optagelse. Højreklik et sted i loggen, og klik på Gem alt som HAR.

Figur 2-7
Vælg en filsti, skriv et navn til filen, og klik på Gem.

Figur 2-8
Upload HAR-logfilen til din supportbillet.

Generer HAR-logfil i Safari

Åbn Safari, og klik på Filer → Nyt privat vindue. I det private vindue skal du navigere til det websted, hvor problemet opstår.

Figur 3-1
Klik på Safari → Indstillinger i menulinjen.
Klik på Avanceret i dialogboksen, og marker afkrydsningsfeltet ved siden af Vis funktioner for webudviklere.

Figur 3-2
Klik på Udvikle i menulinjen, og klik på Vis webinspektør.

Figur 3-3
Klik på Netværk og klik på ikonet for andre filtre, og vælg derefter Bevar log for at aktivere det.

Figur 3-4