[KB7697] Genera un archivo de registro HAR tal y como te ha solicitado el servicio de asistencia técnica de ESET

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Problema

Genera un archivo de registro HAR para incluirlo en tu ticket de asistencia
Generar un archivo de registro HAR en Google Chrome
Generar un archivo de registro HAR en Firefox
Generar un archivo de registro HAR en Safari

Detalles

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Un archivo HAR ( formato HTTP Archive) almacena los registros de la interacción de un navegador web con un sitio web.

El servicio de asistencia técnica de ESET puede solicitarte que generes y envíes un archivo de registro HAR cuando se produzca un problema al visitar un sitio web.

Solución

Algunos navegadores pueden acortar las respuestas

Para limitar el tamaño de los archivos de registro HAR generados, algunos navegadores pueden acortar las respuestas de los sitios web a 1 MB. Para recopilar la respuesta completa en su archivo de registro HAR, le recomendamos que genere un archivo de registro HAR en Firefox con el límite de respuesta desactivado.

Proteja su nombre de usuario y contraseña

Si introduce sus credenciales de inicio de sesión durante la recopilación del registro, estas formarán parte del archivo HAR que genere. Le recomendamos que inicie la recopilación del registro después de iniciar sesión. Si el problema se produce durante el inicio de sesión, le recomendamos que utilice una contraseña temporal durante la recopilación del registro y que cambie su contraseña cuando cree el archivo HAR.

Utilice un método seguro para enviar el archivo HAR

Le recomendamos que envíe el archivo HAR al servicio de asistencia técnica de ESET subiéndolo en un archivo ZIP cifrado y protegido con contraseña a un servidor FTP, y enviando la contraseña por correo electrónico.

Generar un archivo de registro HAR en Google Chrome

Abre Google Chrome, haz clic en el icono de menú ( tres puntos ⋮) situado en la esquina superior derecha y selecciona «Nueva ventana de incógnito». En la nueva ventana de incógnito de Google Chrome, accede al sitio web en el que se produce el problema.
Haz clic en el icono de menú (tres puntos ⋮ ) situado en la esquina superior derecha y selecciona «Más herramientas » → «Herramientas de desarrollador».
Haz clic en la pestaña «Red» , marca la casilla situada junto a «Mantener registro», haz clic en el botón «Borrar» ⊘ para borrar cualquier registro existente y comprueba que el botón «Grabar» ◼ esté en rojo. Si está en gris, haz clic en el icono gris «Grabar» ◼ para iniciar la grabación.
En el panel de Herramientas de desarrollador, haz clic en el botón «Configuración» ⚙ .
Haz clic en «Preferencias». En «Red», marca la casilla situada junto a «Permitir generar HAR con datos confidenciales».

Este paso es opcional

Este paso es opcional y solo debe realizarse a petición del servicio de asistencia técnica.
Recrea el problema en tu navegador web.
Una vez reproducido el problema, haz clic en el botón «Grabar» ◼ para detener la grabación, haz clic en el icono de descarga y selecciona «Exportar HAR (depurado)» o «Exportar HAR (con datos confidenciales)».
Elige una ruta de archivo, escribe un nombre para el archivo y haz clic en «Guardar».
Sube el archivo HAR a tu ticket de soporte.

Generar un archivo de registro HAR en Firefox

Abre Firefox y desactiva el límite de respuestas:
1. En la barra de direcciones, escribe about:config y pulsa Intro.
2. En la barra de búsqueda, escribe o copia y pega devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Haz clic en el icono Editar (lápiz), establece el valor en 0 y haz clic en el icono de la marca de verificación para confirmar el cambio.
Haz clic en el botón Menú ☰ de la esquina superior derecha y selecciona «Nueva ventana privada». En la nueva ventana privada de Firefox, accede al sitio web donde se produce el problema.
Haz clic en el botón de menú ☰ situado en la esquina superior derecha y selecciona «Más herramientas » → «Herramientas de desarrollo web».
Haz clic en «Red» y, a continuación, en el botón «Borrar» para eliminar cualquier registro existente.
Haz clic en el botón de engranaje ⚙ y, a continuación, en «Conservar registros».
Vuelve a reproducir el problema en tu navegador web. Firefox comenzará a registrar los datos automáticamente.
Una vez reproducido el problema, haz clic en el botón «Pausar grabación» ◼ para detener la grabación. Haz clic en el botón con forma de engranaje ⚙ y selecciona «Guardar todo como HAR».
Selecciona una ruta de archivo, escribe un nombre para el archivo y haz clic en «Guardar».
Sube el archivo de registro HAR a tu ticket de soporte.

Generar un archivo de registro HAR en Safari

Abre Safari y haz clic en «Archivo» → «Nueva ventana privada». En la ventana privada, accede al sitio web donde se produce el problema.
En la barra de menús, haz clic en Safari → Preferencias.
En el cuadro de diálogo, haz clic en «Avanzado » y marca la casilla situada junto a «Mostrar funciones para desarrolladores web».
En la barra de menús, haz clic en «Desarrollar » y, a continuación, en «Mostrar Web Inspector».
Haz clic en «Red» y, a continuación, en el icono de otros filtros; después, selecciona «Conservar registro » para activarlo.
Reproduce el problema en tu navegador web.
Una vez reproducido el problema, haz clic en Exportar.
Escribe un nombre para el archivo y haz clic en «Guardar».
Sube el archivo de registro HAR a tu ticket de soporte.