[KB7697] Skapa en HAR-loggfil enligt begäran från ESET:s tekniska support

OBS:

Den här sidan har översatts av en dator. Klicka på engelska under Språk på den här sidan för att se originaltexten. Om du tycker att något är oklart, kontakta din lokala support.

Problem

Skapa en HAR-loggfil som du kan bifoga i ditt supportärende
Skapa en HAR-loggfil i Google Chrome
Skapa en HAR-loggfil i Firefox
Skapa en HAR-loggfil i Safari

Detaljer

Klicka för att visa mer

En HAR -fil ( HTTP Archive-format) lagrar loggarna över en webbläsares interaktion med en webbplats.

ESET:s tekniska support kan be dig att skapa och skicka in en HAR-loggfil om ett problem uppstår när du besöker en webbplats.

Lösning

Vissa webbläsare kan förkorta svaren

För att begränsa storleken på genererade HAR-loggfiler kan vissa webbläsare förkorta webbplatsernas svar till 1 MB. För att samla in det fullständiga svaret i din HAR-loggfil rekommenderar vi att du skapar en HAR-loggfil i Firefox med svarbegränsningen inaktiverad.

Skydda ditt användarnamn och lösenord

Om du anger dina inloggningsuppgifter under logginsamlingen kommer dessa att ingå i den HAR-fil du skapar. Vi rekommenderar att du startar logginsamlingen efter att du har loggat in. Om problemet uppstår under inloggningen rekommenderar vi att du använder ett tillfälligt lösenord under logginsamlingen och byter lösenord när du skapar HAR-filen.

Använd en säker metod för att skicka HAR-filen

Vi rekommenderar att du skickar HAR-filen till ESET:s tekniska support genom att ladda upp den i en lösenordsskyddad, krypterad ZIP-fil på en FTP-server och skicka lösenordet via e-post.

Skapa en HAR-loggfil i Google Chrome

Öppna Google Chrome, klicka på menyikonen ( tre punkter ⋮) i det övre högra hörnet och klicka på Nytt inkognitofönster. I det nya inkognitofönstret i Google Chrome navigerar du till webbplatsen där problemet uppstår.
Klicka på menyikonen (tre punkter ⋮ ) i det övre högra hörnet och klicka på Fler verktyg → Utvecklarverktyg.
Klicka på fliken Nätverk , markera kryssrutan bredvid Spara logg, klicka på knappen Rensa ⊘ för att rensa eventuella befintliga loggar och kontrollera att knappen Spela in ◼ är röd. Om den är grå, klicka på den grå ikonen Spela in ◼ för att starta inspelningen.
Klicka på knappen Inställningar ⚙ i panelen Utvecklarverktyg.
Klicka på Inställningar. Under Nätverk markerar du kryssrutan bredvid Tillåt att generera HAR med känslig data.

Detta steg är valfritt

Detta steg är valfritt och bör endast utföras på begäran av teknisk support.
Återskapa problemet i din webbläsare.
När problemet har återskapats klickar du på knappen Spela in ◼ för att avsluta inspelningen, klickar på nedladdningsikonen och väljer Exportera HAR (redigerad) eller Exportera HAR (med känslig data).
Välj en filväg, ange ett namn på filen och klicka på Spara.
Ladda upp HAR-filen till ditt supportärende.

Skapa en HAR-loggfil i Firefox

Öppna Firefox och inaktivera svarsbegränsningen:
1. Skriv in about:config i adressfältet och tryck på Enter.
2. Skriv eller kopiera och klistra in devtools.netmonitor.responseBodyLimit i sökfältet.
3. Klicka på redigeringsikonen (pennan), ställ in värdet till 0 och klicka på bockikonen för att bekräfta ändringen.
Klicka på menyknappen ☰ i det övre högra hörnet och klicka på Nytt privat fönster. I det nya privata fönstret i Firefox navigerar du till webbplatsen där problemet uppstår.
Klicka på menyknappen ☰ i det övre högra hörnet och klicka på Fler verktyg → Webbutvecklingsverktyg.
Klicka på Nätverk och sedan på knappen Rensa för att rensa eventuella befintliga loggar.
Klicka på kugghjulsikonen ⚙ och välj Bevara loggar.
Återskapa problemet i din webbläsare. Firefox börjar logga automatiskt.
När problemet har återskapats klickar du på knappen Pausa inspelning ◼ för att stoppa ytterligare inspelning. Klicka på kugghjulsikonen ⚙ och välj Spara allt som HAR.
Välj en filväg, ange ett namn på filen och klicka på Spara.
Ladda upp HAR-loggfilen till ditt supportärende.

Skapa en HAR-loggfil i Safari

Öppna Safari och klicka på Arkiv → Nytt privat fönster. I det privata fönstret navigerar du till webbplatsen där problemet uppstår.
Klicka på Safari → Inställningar i menyraden.
I dialogrutan klickar du på Avancerat och markerar kryssrutan bredvid Visa funktioner för webbutvecklare.
I menyraden klickar du på Utveckla och sedan på Visa Web Inspector.
Klicka på Nätverk och sedan på ikonen för övriga filter, och markera sedan Bevara logg för att aktivera funktionen.
Återskapa problemet i din webbläsare.
När problemet har återskapats klickar du på Exportera.
Ange ett namn på filen och klicka på Spara.
Ladda upp HAR-loggfilen till ditt supportärende.