[KB7697] Generera en HAR-loggfil som begärs av ESET:s tekniska support

OBS:

Den här sidan har översatts av en dator. Klicka på engelska under Språk på den här sidan för att se originaltexten. Om du tycker att något är oklart, kontakta din lokala support.

Problem

Generera en HAR-loggfil som du kan inkludera i ditt supportärende
Generera HAR-loggfil i Google Chrome
Generera HAR-loggfil i Firefox
Generera HAR-loggfil i Safari

Mer information

Klicka för att expandera

En HAR-fil (HTTP Archive format) lagrar loggarna för en webbläsares interaktion med en webbplats.

ESET:s tekniska support kan begära att du genererar och skickar in en HAR-loggfil när ett problem uppstår när du besöker en webbplats.

Lösning

Vissa webbläsare kan förkorta svaren

För att begränsa storleken på genererade HAR-loggfiler kan vissa webbläsare förkorta webbplatssvar till 1 MB. För att samla in hela svaret i din HAR-loggfil rekommenderar vi att du genererar en HAR-loggfil i Firefox med svarsgränsen inaktiverad.

Skydda ditt användarnamn och lösenord

Om du skriver in dina inloggningsuppgifter under logginsamlingen kommer uppgifterna att vara en del av den HAR-fil som du genererar. Vi rekommenderar att du startar logginsamlingen efter att du har loggat in. Om problemet uppstår under inloggningen rekommenderar vi att du använder ett tillfälligt lösenord under logginsamlingen och ändrar lösenordet när du skapar HAR-filen.

Använd en säker metod för att skicka HAR-filen

Vi rekommenderar att du skickar HAR-filen till ESET:s tekniska support genom att ladda upp HAR-filen i en lösenordsskyddad krypterad ZIP-fil på en FTP-server och skicka lösenordet via e-post.

Generera HAR-loggfil i Google Chrome

Öppna Google Chrome, klicka på ikonen Meny (tre prickar) i det övre högra hörnet och klicka på Nytt inkognitofönster. I det nya inkognitofönstret i Google Chrome navigerar du till den webbplats där problemet uppstår.

Bild 1-1
Klicka på ikonen Menu (tre prickar) i det övre högra hörnet och klicka på More Tools → Developer Tools.

Bild 1-2
Klicka på fliken Nätverk .
Klicka på ikonen Clear för att rensa alla befintliga loggar och markera kryssrutan bredvid Preserve log. Kontrollera att ikonen Record är röd. Om den är grå klickar du på den grå ikonen Record för att starta inspelningen.

Bild 1-3
Från panelen Developer Tools klickar du på ikonen Inställningar → Inställningar. Under Nätverk markerar du kryssrutan bredvid Tillåt att generera HAR med känsliga data.

Detta steg är valfritt

Det här steget är valfritt och ska endast utföras på begäran av teknisk support.

Bild 1-4
Återskapa problemet i din webbläsare.
När problemet har återskapats klickar du på ikonen Record för att stoppa inspelningen och klickar sedan på kugghjulsikonen.

Bild 1-5

Klicka på nedladdningsikonen och välj Export HAR (sanerad) eller Export HAR (med känsliga data).

Bild 1-6
Välj en filsökväg, skriv ett namn på filen och klicka på Save (Spara).

Bild 1-7
Ladda upp HAR-filen till ditt supportärende.

Generera HAR-loggfil i Firefox

Öppna Firefox och inaktivera svarsgränsen:
1. Skriv about:config i adressfältet och tryck på Enter.
2. I sökfältet skriver du eller kopierar/klistrar in devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Klicka på ikonen Redigera (penna), sätt värdet till 0 och klicka på ikonen Bock för att bekräfta ändringen.
Bild 2-1
Klicka på ikonen Menu i det övre högra hörnet och klicka på New private window. I det nya privata fönstret i Firefox navigerar du till den webbplats där problemet uppstår.

Bild 2-2
Klicka på ikonen Menu i det övre högra hörnet och klicka på More Tools.

Bild 2-3
Klicka på Verktyg för webbutvecklare.

Bild 2-4
Klicka på Network och klicka på ikonen Clear för att rensa alla befintliga loggar.

Bild 2-5
Klicka på kugghjulsikonen och välj Persist Logs.

Bild 2-6
Återskapa problemet i din webbläsare. Firefox startar loggningen automatiskt.
När problemet har återskapats klickar du på ikonen Pausa inspelning för att stoppa ytterligare inspelning. Högerklicka var som helst i loggen och klicka på Spara allt som HAR.

Bild 2-7
Välj en filsökväg, skriv ett namn på filen och klicka på Spara.

Bild 2-8
Ladda upp HAR-loggfilen till ditt supportärende.

Generera HAR-loggfil i Safari

Öppna Safari och klicka på Arkiv → Nytt privat fönster. I det privata fönstret navigerar du till den webbplats där problemet uppstår.

Bild 3-1
I menyraden klickar du på Safari → Inställningar.
I dialogrutan klickar du på Avancerat och markerar kryssrutan bredvid Visa funktioner för webbutvecklare.

Bild 3-2
Klicka på Utveckla i menyraden och klicka på Visa webbinspektör.

Bild 3-3
Klicka på Nätverk och klicka på ikonen för andra filter och välj sedan Bevara logg för att aktivera den.

Bild 3-4