[KB7697] Ustvarjanje dnevniške datoteke HAR, ki jo zahteva tehnična podpora družbe ESET

OPOMBA:

To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.

Izdaja

Podrobnosti

Kliknite za razširitev

V datoteki HAR (arhivski format HTTP) so shranjeni dnevniki interakcije spletnega brskalnika s spletnim mestom.

Tehnična podpora družbe ESET lahko zahteva, da ustvarite in pošljete dnevniško datoteko HAR, ko se med obiskom spletnega mesta pojavi težava.

Rešitev

Nekateri brskalniki lahko skrajšajo odzive

Da bi omejili velikost ustvarjenih dnevniških datotek HAR, lahko nekateri brskalniki skrajšajo odgovore spletnega mesta na 1 MB. Če želite v dnevniški datoteki HAR zbrati celoten odgovor, priporočamo, da dnevniško datoteko HAR ustvarite v brskalniku Firefox z onemogočeno omejitvijo odziva.

Zaščitite svoje uporabniško ime in geslo

Če med zbiranjem dnevniških zapisov vnesete svoje prijavne podatke, bodo ti podatki del ustvarjene datoteke HAR. Priporočamo vam, da zbiranje dnevniških zapisov začnete, ko se prijavite. Če se težava pojavi med prijavo, vam priporočamo, da med zbiranjem dnevnikov uporabite začasno geslo in geslo spremenite, ko ustvarite datoteko HAR.

Za pošiljanje datoteke HAR uporabite varno metodo

Priporočamo, da datoteko HAR pošljete tehnični podpori družbe ESET tako, da datoteko HAR v šifrirani datoteki ZIP, zaščiteni z geslom, naložite v strežnik FTP in pošljete geslo po e-pošti.

Ustvarjanje dnevniške datoteke HAR v brskalniku Google Chrome

  1. Odprite Google Chrome, kliknite ikono Meni (tri pike) v zgornjem desnem kotu in kliknite Novo inkognito okno. V novem inkognito oknu brskalnika Google Chrome pojdite na spletno mesto, kjer se pojavlja težava.

    Slika 1-1

  2. Kliknite ikono Meni (tri pike) v zgornjem desnem kotu in kliknite Več orodij → Orodja za razvijalce.

    Slika 1-2

  3. Kliknite zavihek Omrežje .

  4. Kliknite ikono Počisti , da počistite vse obstoječe dnevnike, in označite potrditveno polje poleg možnosti Ohrani dnevnik. Potrdite, da je ikona Record rdeče barve. Če je siva, kliknite sivo ikono Record , da začnete snemati.

    Slika 1-3

  5. Na plošči z orodji za razvijalce kliknite ikono Nastavitve → Nastavitve. V razdelku Omrežje označite potrditveno polje poleg možnosti Allow to generate HAR with sensitive data (Dovoli ustvariti HAR z občutljivimi podatki).

    Ta korak ni obvezen

    Ta korak je neobvezen in naj se izvede le na zahtevo tehnične podpore.

    Slika 1-4

  6. Ponovno ustvarite vprašanje v spletnem brskalniku.

  7. Ko je težava ponovno ustvarjena, kliknite ikono Record , da ustavite snemanje, in kliknite ikono zobnika.

    Slika 1-5

  1. Kliknite ikono za prenos in izberite Izvozi HAR (sanitized) ali Izvozi HAR (z občutljivimi podatki).

    Slika 1-6

  2. Izberite pot do datoteke, vnesite ime za datoteko in kliknite Shrani.

    Slika 1-7

  3. Datoteko HAR naložite v svojo vozovnico za podporo.

Ustvarjanje dnevniške datoteke HAR v brskalniku Firefox

  1. Odprite Firefox in onemogočite omejitev odziva:

    1. V naslovno vrstico vnesite about:config in pritisnite Enter.

    2. V iskalno vrstico vnesite ali kopirajte/prilepite devtools.netmonitor.responseBodyLimit.

    3. Kliknite ikono Uredi (svinčnik), nastavite vrednost na 0 in kliknite ikono potrditvene oznake, da potrdite spremembo.

    Slika 2-1

  2. Kliknite ikono menija v zgornjem desnem kotu in kliknite Novo zasebno okno. V novem zasebnem oknu brskalnika Firefox pojdite na spletno mesto, kjer se pojavlja težava.

    Slika 2-2

  3. Kliknite ikono Meni v zgornjem desnem kotu in kliknite Več orodij.

    Slika 2-3

  4. Kliknite Orodja za razvijanje spletnih strani.

    Slika 2-4

  5. Kliknite Network (Omrežje) in kliknite ikono Clear (Počisti) , da izbrišete vse obstoječe dnevnike.

    Slika 2-5

  6. Kliknite ikono Gear in izberite možnost Persist Logs (Ohraniti dnevnike).

    Slika 2-6

  7. Ponovno ustvarite zadevo v spletnem brskalniku. Firefox začne samodejno beležiti dnevnike.

  8. Ko je težava ponovno ustvarjena, kliknite ikono Pause recording (Prekinitev snemanja) , da ustavite nadaljnje snemanje. Z desno tipko miške kliknite kjer koli v dnevniku in kliknite Save all as HAR.

    Slika 2-7

  9. Izberite pot do datoteke, vnesite ime za datoteko in kliknite Shrani.

    Slika 2-8

  10. Datoteko dnevnika HAR naložite v vozovnico za podporo.

Ustvarjanje dnevniške datoteke HAR v brskalniku Safari

  1. Odprite Safari in kliknite Datoteka → Novo zasebno okno. V zasebnem oknu pojdite na spletno mesto, kjer se pojavlja težava.

    Slika 3-1

  2. V menijski vrstici kliknite Safari → Nastavitve.

  3. V pogovornem oknu kliknite Napredno in označite potrditveno polje poleg možnosti Prikaži funkcije za spletne razvijalce.

    Slika 3-2

  4. V menijski vrstici kliknite Develop in kliknite Show Web Inspector.

    Slika 3-3

  5. Kliknite Omrežje in kliknite ikono Drugi filtri, nato pa izberite možnost Ohrani dnevnik, da jo omogočite.

    Slika 3-4

  1. Ponovno ustvarite vprašanje v spletnem brskalniku.

  2. Ko je težava ponovno ustvarjena, kliknite Izvozi.

    Slika 3-5

  3. Vnesite ime za datoteko in kliknite Shrani.

    Slika 3-6

  4. Dnevniško datoteko HAR naložite v vozovnico za podporo.

Zadnja posodobitev: 2026 අප්‍රේල් 14

Dodatni viri

Uporabniški priročniki

Forum družbe ESET

Videoposnetki v YouTubu
ESET Status Portal ESET Technical Support

Obstoječa stranka?