[KB7697] Ustvarite datoteko dnevnika HAR, ki jo je zahtevala tehnična podpora podjetja ESET

OPOMBA:

To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.

Problem

Ustvarite datoteko dnevnika HAR, ki jo boste priložili k zahtevku za podporo
Ustvarite datoteko dnevnika HAR v brskalniku Google Chrome
Ustvarite dnevniško datoteko HAR v Firefoxu
Ustvarite dnevniško datoteko HAR v brskalniku Safari

Podrobnosti

Kliknite za razširitev

Datoteka HAR ( format HTTP Archive) shranjuje dnevnike interakcije spletnega brskalnika s spletno stranjo.

Tehnična podpora ESET vas lahko zaprosi, da ustvarite in pošljete dnevniško datoteko HAR, če se med obiskom spletne strani pojavi težava.

Rešitev

Nekateri brskalniki lahko skrajšajo odgovore

Da bi omejili velikost ustvarjenih datotek dnevnika HAR, nekateri brskalniki lahko skrajšajo odgovore spletnih strani na 1 MB. Da bi v datoteki dnevnika HAR zbrali celoten odgovor, priporočamo, da datoteko dnevnika HAR ustvarite v brskalniku Firefox z onemogočeno omejitvijo odgovora.

Zaščitite svoje uporabniško ime in geslo

Če med zbiranjem dnevnika vnesete svoje prijavne podatke, bodo ti podatki del dnevniške datoteke HAR, ki jo ustvarite. Priporočamo, da zbiranje dnevnika začnete šele po prijavi. Če se težava pojavi med prijavo, priporočamo, da med zbiranjem dnevnika uporabite začasno geslo in geslo spremenite ob ustvarjanju dnevniške datoteke HAR.

Za pošiljanje datoteke HAR uporabite varen način

Priporočamo, da datoteko HAR pošljete tehnični podpori ESET tako, da jo naložite v z geslom zaščiteno, šifrirano datoteko ZIP na strežnik FTP in geslo pošljete po e-pošti.

Ustvarite datoteko dnevnika HAR v brskalniku Google Chrome

Odprite Google Chrome, kliknite ikono menija ( tri pike ⋮) v zgornjem desnem kotu in kliknite Novo okno v načinu inkognito. V novem oknu v načinu inkognito v brskalniku Google Chrome odprite spletno stran, na kateri se pojavi težava.
Kliknite ikono menija (tri pike ⋮ ) v zgornjem desnem kotu in kliknite »Več orodij « → »Orodja za razvijalce«.
Kliknite zavihek »Omrežje« , označite potrditveno polje ob možnosti »Shrani dnevnik«, kliknite gumb »Izbriši ⊘«, da izbrišete vse obstoječe dnevnike, in preverite, ali je gumb »Snemi ◼« rdeč. Če je siv, kliknite sivo ikono »Snemi ◼« , da začnete snemanje.
V oknu »Orodja za razvijalce« kliknite gumb »Nastavitve« ⚙ .
Kliknite »Nastavitve«. V razdelku »Omrežje« označite polje ob možnosti »Dovoli ustvarjanje poročil HAR z občutljivimi podatki«.

Ta korak je neobvezen

Ta korak je neobvezen in ga je treba izvesti le na zahtevo tehnične podpore.
Ponovno ustvarite težavo v svojem spletnem brskalniku.
Ko je težava ponovno ustvarjena, kliknite gumb »Zapis« ◼, da ustavite snemanje, kliknite ikono za prenos in izberite »Izvozi HAR (očisteno)« ali »Izvozi HAR (z občutljivimi podatki)«.
Izberite pot do datoteke, vnesite ime datoteke in kliknite »Shrani«.
Prenesite datoteko HAR v svojo zahtevo za podporo.

Ustvarite dnevniško datoteko HAR v Firefoxu

Odprite Firefox in onemogočite omejitev odzivov:
1. V naslovno vrstico vnesite about:config in pritisnite Enter.
2. V iskalno vrstico vnesite ali kopirajte in prilepite devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Kliknite ikono Uredi (svinčnik), nastavite vrednost na 0 in kliknite ikono kljukice, da potrdite spremembo.
Kliknite gumb Meni ☰ v zgornjem desnem kotu in kliknite Novo zasebno okno. V novem zasebnem oknu Firefoxa odprite spletno stran, na kateri se pojavlja težava.
Kliknite gumb Meni ☰ v zgornjem desnem kotu in kliknite Več orodij → Orodja za spletne razvijalce.
Kliknite »Omrežje« in nato gumb »Izbriši«, da izbrišete vse obstoječe dnevnike.
Kliknite gumb Zobnik ⚙ in izberite »Ohrani dnevnike«.
Ponovno ustvarite težavo v spletnem brskalniku. Firefox samodejno začne beležiti.
Ko je težava ponovno vzpostavljena, kliknite gumb »Zaustavi snemanje« ◼, da ustavite nadaljnje snemanje. Kliknite gumb z zobnikom ⚙ in izberite »Shrani vse kot HAR«.
Izberite pot do datoteke, vnesite ime datoteke in kliknite »Shrani«.
Prenesite datoteko z dnevnikom HAR v svojo zahtevo za podporo.

Ustvarjanje datoteke dnevnika HAR v brskalniku Safari

Odprite Safari in kliknite »Datoteka« → »Novo zasebno okno«. V zasebnem oknu odprite spletno stran, na kateri se pojavlja težava.
V menijski vrstici kliknite Safari → Nastavitve.
V pogovornem oknu kliknite Napredno in označite potrditveno polje ob možnosti Prikaži funkcije za spletne razvijalce.
V menijski vrstici kliknite Razvoj in nato Prikaži spletni inšpektor.
Kliknite Mreža in ikono drugih filtrov, nato izberite Ohrani dnevnik, da to omogočite.
Ponovno ustvarite težavo v svojem spletnem brskalniku.
Ko je težava ponovno vzpostavljena, kliknite Izvozi.
Vnesite ime datoteke in kliknite »Shrani«.
Prenesite dnevniško datoteko HAR v svojo zahtevo za podporo.