[KB7697] Vygenerování protokolu HAR vyžádaného technickou podporou ESET

Obsah

• Vygenerování protokolu HAR a jeho přiložení k žádosti o technickou podporu
• Vytvoření protokolu HAR v Google Chrome
• Vytvoření protokolu HAR ve Firefoxu
• Vytvoření protokolu HAR v Safari

Podrobnosti

Řešení

Vytvoření protokolu HAR v Google Chrome

1. Spusťte prohlížeč Google Chrome, klikněte na ikonu  nabídky (tři tečky) v pravém horním rohu a vyberte možnost Nové anonymní okno. V novém okně v anonymním režimu prohlížeče Google Chrome přejděte na webovou stránku, na které se problém vyskytuje.

   

2. Klikněte na ikonu nabídky (tři tečky) v pravém horním rohu a poté na položku Další nástroje → Nástroje pro vývojáře.

   

3. Klikněte na záložku Síť .

4. Klikněte na ikonu Vymazat a vymažte všechny existující protokoly. Poté zaškrtněte políčko vedle položky Zachovat protokol. Ověřte, zda je ikona záznamu  červená. Pokud je ikona šedá, klikněte na šedou ikonu Nahrávání a spusťte nahrávání.

   

5. V panelu Nástroje pro vývojáře klikněte ikonu Settings → Preferences . V části Síť zaškrtněte políčko vedle možnosti Povolit generování souboru HAR s citlivými údaji. 

   Tento krok je volitelný

   Tento krok je volitelný a měl by být proveden pouze na žádost technické podpory.

   

6. Pokuste se problém znovu reprodukovat ve svém webovém prohlížeči.

7. Po opětovném vyvolání problému klikněte na ikonu  Záznam, čímž zastavíte nahrávání, a poté klikněte na ikonu ozubeného kolečka.

   

8. Klikněte na ikonu stahování a vyberte možnost Exportovat HAR (bez citlyvých údajů) nebo Exportovat HAR (s citlivými údaji).

   

9. Vyberte cestu k souboru, zadejte název souboru a klikněte na Uložit.

   

10. Přiložte soubor HAR ke svému požadavku na podporu.

Vytvoření protokolu HAR ve Firefoxu

1. Spusťte prohlížeč Firefox a zrušte omezení počtu odpovědí:

   1. Do adresního řádku zadejte about:config a stiskněte Enter.

   2. Do vyhledávacího pole zadejte nebo zkopírujte a vložte devtools.netmonitor.responseBodyLimit.

   3. Klikněte na ikonu Upravit (tužka), nastavte hodnotu na 0 a kliknutím na ikonu zaškrtnutí změnu potvrďte.

   

2. Klikněte na ikonu nabídky  v pravém horním rohu a vyberte možnost Nové anonymní okno. V novém anonymním okně prohlížeče Firefox přejděte na webovou stránku, na které se problém vyskytuje.

   

3. Klikněte na ikonu nabídky  v pravém horním rohu a vyberte možnost Další nástroje.

   

4. Klikněte na položku Nástroje pro vývojáře.

   

5. Klikněte na Síť a poté na ikonu Vymazat a vymažte všechny existující protokoly.

   

6. Klikněte na ikonu ozubeného kolečka a vyberte možnost Uchovávat protokoly.

   

7. Pokuste se problém znovu reprodukovat ve svém webovém prohlížeči. Firefox začne automaticky zaznamenávat do protokolu.

8. Po opětovném vyvolání problému klikněte na ikonu Pozastavit nahrávání a zastavte další nahrávání. Klikněte pravým tlačítkem myši na libovolné místo v protokolu a vyberte možnost Uložit vše jako HAR.

   

9. Vyberte cestu k souboru, zadejte název souboru a klikněte na Uložit.

   

10. Přiložte soubor protokolu HAR ke svému požadavku na podporu.

Vytvoření protokolu HAR v Safari

1. Spusťte prohlížeč Safari a klikněte na Soubor → Nové anonymní okno. V okně v anonymním režimu přejděte na webovou stránku, na které se problém vyskytuje.

   

2. V nabídkové liště klikněte na Safari → Nastavení.

3. V dialogovém okně klikněte na Pokročilé a zaškrtněte políčko vedle Zobrazit funkce pro webové vývojáře.

   

4. V nabídkové liště klikněte na položku Vyvíjet a poté na Zobrazit Web Inspector.

   

5. Klikněte na Síť a poté na ikonu dalších filtrů, následně vyberte možnost Zachovat protokol a zapněte ji. 

   

6. Pokuste se problém znovu reprodukovat ve svém webovém prohlížeči.

7. Po opětovném vytvoření problému klikněte na Exportovat.

   

8. Zadejte název souboru a klikněte na Uložit.

   

9. Přiložte soubor protokolu HAR ke svému požadavku na podporu.