[KB7697] Gerar um arquivo de registro HAR solicitado pelo Suporte técnico da ESET

NOTA:

Esta página foi traduzida por um computador. Clique em inglês em Idiomas nesta página para exibir o texto original. Se você encontrar algo que não esteja claro, por favor entre em contato com o suporte local.

Problema

Detalhes

Clique para expandir

Um arquivo HAR (formato de arquivo HTTP) armazena os registros da interação de um navegador da Web com um site.

O Suporte técnico da ESET pode solicitar que você gere e envie um arquivo de registro HAR quando ocorrer um problema ao visitar um site.

Solução

Alguns navegadores podem encurtar as respostas

Para limitar o tamanho dos arquivos de registro HAR gerados, alguns navegadores podem encurtar as respostas do site para 1 MB. Para coletar a resposta completa em seu arquivo de registro HAR, recomendamos que você gere um arquivo de registro HAR no Firefox com o limite de resposta desativado.

Proteja seu nome de usuário e senha

Se você digitar suas credenciais de login durante a coleta de logs, elas farão parte do arquivo HAR gerado. Recomendamos que você inicie a coleta de logs depois de fazer login. Se o problema aparecer durante o login, recomendamos que você use uma senha temporária durante a coleta de logs e altere a senha ao criar o arquivo HAR.

Use um método seguro para enviar o arquivo HAR

Recomendamos que você envie o arquivo HAR para o Suporte técnico da ESET fazendo o upload do arquivo HAR em um arquivo ZIP criptografado protegido por senha em um servidor FTP e enviando a senha por e-mail.

Gerar arquivo de registro HAR no Google Chrome

  1. Abra o Google Chrome, clique no ícone Menu (três pontos) no canto superior direito e clique em Nova janela anônima. Na nova janela anônima do Google Chrome, navegue até o site em que ocorre o problema.

    Figura 1-1

  2. Clique no ícone Menu (três pontos) no canto superior direito e clique em More Tools → Developer Tools.

    Figura 1-2

  3. Clique na guia Network (Rede ).

  4. Clique no ícone Clear para limpar os registros existentes e marque a caixa de seleção ao lado de Preserve log (Preservar registro). Confirme se o ícone Record está vermelho. Se estiver cinza, clique no ícone cinza Record para iniciar a gravação.

    Figura 1-3

  5. No painel Developer Tools, clique no ícone Settings → Preferences. Em Network (Rede), marque a caixa de seleção ao lado de Allow to generate HAR with sensitive data (Permitir gerar HAR com dados confidenciais).

    Esta etapa é opcional

    Esta etapa é opcional e só deve ser realizada mediante solicitação do suporte técnico.

    Figura 1-4

  6. Recrie o problema em seu navegador da Web.

  7. Depois que o problema for recriado, clique no ícone Record para interromper a gravação e clique no ícone de engrenagem.

    Figura 1-5

  1. Clique no ícone de download e selecione Exportar HAR (higienizado) ou Exportar HAR (com dados confidenciais).

    Figura 1-6

  2. Selecione um caminho de arquivo, digite um nome para o arquivo e clique em Save (Salvar).

    Figura 1-7

  3. Carregue o arquivo HAR em seu tíquete de suporte.

Gerar arquivo de registro HAR no Firefox

  1. Abra o Firefox e desative o limite de resposta:

    1. Na barra de endereços, digite about:config e pressione Enter.

    2. Na barra de pesquisa, digite ou copie/cole devtools.netmonitor.responseBodyLimit.

    3. Clique no ícone Editar (lápis), defina o valor como 0 e clique no ícone Marca de verificação para confirmar a alteração.

    Figura 2-1

  2. Clique no ícone Menu no canto superior direito e clique em New private window (Nova janela privada). Na nova janela privada do Firefox, navegue até o site em que o problema está ocorrendo.

    Figura 2-2

  3. Clique no ícone Menu no canto superior direito e clique em More Tools (Mais ferramentas).

    Figura 2-3

  4. Clique em Web Developer Tools.

    Figura 2-4

  5. Clique em Network (Rede ) e clique no ícone Clear para limpar os registros existentes.

    Figura 2-5

  6. Clique no ícone de engrenagem e selecione Persist Logs (Persistir registros).

    Figura 2-6

  7. Recrie o problema em seu navegador da Web. O Firefox inicia o registro em log automaticamente.

  8. Depois que o problema for recriado, clique no ícone Pausar gravação para interromper a gravação. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar do registro e clique em Save all as HAR (Salvar tudo como HAR).

    Figura 2-7

  9. Selecione um caminho de arquivo, digite um nome para o arquivo e clique em Save (Salvar).

    Figura 2-8

  10. Carregue o arquivo de registro HAR no seu tíquete de suporte.

Geração de arquivo de registro HAR no Safari

  1. Abra o Safari e clique em File → New Private Window( Arquivo → Nova janela privada). Na janela privada, navegue até o site em que o problema está ocorrendo.

    Figura 3-1

  2. Na barra de menus, clique em Safari → Configurações.

  3. Na caixa de diálogo, clique em Advanced e marque a caixa de seleção ao lado de Show features for web developers.

    Figura 3-2

  4. Na barra de menus, clique em Develop e clique em Show Web Inspector.

    Figura 3-3

  5. Clique em Network (Rede) e clique no ícone de outros filtros e, em seguida, selecione Preserve Log (Preservar registro) para ativá-lo.

    Figura 3-4

  1. Recrie o problema em seu navegador da Web.

  2. Depois que o problema for recriado, clique em Exportar.

    Figura 3-5

  3. Digite um nome para o arquivo e clique em Save (Salvar).

    Figura 3-6

  4. Carregue o arquivo de registro HAR no seu tíquete de suporte.

Última atualizaçăo: 19 de dez. de 2025

Mais Artigos:

Ajuda on-line

ESET Security Forum

Vídeos da Base de Conhecimento
ESET Status Portal ESET Technical Support

Cliente atual?