[KB7697] Создайте файл журнала HAR по запросу службы технической поддержки ESET

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

Подробности

Нажмите, чтобы развернуть

В файле HAR (формат HTTP Archive) хранятся журналы взаимодействия веб-браузера с веб-сайтом.

Служба технической поддержки ESET может попросить вас сгенерировать и отправить файл журнала HAR при возникновении проблем во время посещения веб-сайта.

Решение

Некоторые браузеры могут сокращать размер ответов

Чтобы ограничить размер создаваемых файлов журнала HAR, некоторые браузеры могут сокращать ответы веб-сайтов до 1 МБ. Чтобы собрать полный ответ в файле журнала HAR, мы рекомендуем генерировать файл журнала HAR в Firefox с отключенным ограничением ответа.

Защитите свое имя пользователя и пароль

Если вы введете свои учетные данные во время сбора журнала, они станут частью создаваемого файла HAR. Мы рекомендуем начинать сбор журнала после входа в систему. Если проблема возникает при входе в систему, мы рекомендуем использовать временный пароль во время сбора журнала и изменить пароль при создании файла HAR.

Используйте безопасный метод для отправки файла HAR

Мы рекомендуем отправить файл HAR в службу технической поддержки ESET, загрузив его в защищенном паролем зашифрованном ZIP-файле на FTP-сервер и отправив пароль по электронной почте.

Создание файла журнала HAR в Google Chrome

  1. Откройте Google Chrome, щелкните значок Меню (три точки) в правом верхнем углу и выберите Новое окно инкогнито. В новом окне инкогнито Google Chrome перейдите на сайт, на котором возникла проблема.

    Рисунок 1-1

  2. Нажмите на значок Меню (три точки) в правом верхнем углу и выберите Дополнительные инструменты → Инструменты разработчика.

    Рисунок 1-2

  3. Перейдите на вкладку Сеть .

  4. Щелкните значок Clear , чтобы очистить все существующие журналы, и установите флажок напротив пункта Preserve log. Убедитесь, что значок Запись имеет красный цвет. Если он серый, нажмите серый значок Запись , чтобы начать запись.

    Рисунок 1-3

  5. На панели инструментов разработчика нажмите значок Настройки → Предпочтения. В разделе Сеть установите флажок рядом с пунктом Разрешить генерировать HAR с конфиденциальными данными.

    Этот шаг необязателен

    Этот шаг необязателен и должен выполняться только по запросу технической поддержки.

    Рисунок 1-4

  6. Пересоздайте проблему в веб-браузере.

  7. После того как проблема будет воссоздана, нажмите на значок Record , чтобы остановить запись, и нажмите на значок шестеренки.

    Рисунок 1-5

  1. Щелкните значок загрузки и выберите Экспорт HAR (обеззараженный) или Экспорт HAR (с конфиденциальными данными).

    Рисунок 1-6

  2. Выберите путь к файлу, введите имя файла и нажмите Сохранить.

    Рисунок 1-7

  3. Загрузите файл HAR в свой тикет поддержки.

Создание файла журнала HAR в Firefox

  1. Откройте Firefox и отключите ограничение отклика:

    1. В адресной строке введите about:config и нажмите Enter.

    2. В строке поиска введите или скопируйте/вставьте devtools.netmonitor.responseBodyLimit.

    3. Нажмите значок Edit (карандаш), установите значение 0 и нажмите значок Check mark, чтобы подтвердить изменение.

    Рисунок 2-1

  2. Щелкните значок Меню в правом верхнем углу и выберите Новое частное окно. В новом частном окне Firefox перейдите на веб-сайт, на котором возникла проблема.

    Рисунок 2-2

  3. Нажмите на значок Меню в правом верхнем углу и выберите Дополнительные инструменты.

    Рисунок 2-3

  4. Нажмите Инструменты веб-разработчика.

    Рисунок 2-4

  5. Нажмите Сеть и нажмите значок Очистить , чтобы очистить все существующие журналы.

    Рисунок 2-5

  6. Нажмите на значок шестеренки и выберите Persist Logs.

    Рисунок 2-6

  7. Восстановите проблему в своем веб-браузере. Firefox начнет вести журнал автоматически.

  8. После воссоздания проблемы нажмите значок Пауза записи , чтобы остановить дальнейшую запись. Щелкните правой кнопкой мыши в любом месте журнала и выберите Сохранить все как HAR.

    Рисунок 2-7

  9. Выберите путь к файлу, введите имя файла и нажмите Сохранить.

    Рисунок 2-8

  10. Загрузите файл журнала HAR в свою заявку в службу поддержки.

Создание файла журнала HAR в Safari

  1. Откройте Safari и нажмите Файл → Новое частное окно. В частном окне перейдите на веб-сайт, на котором возникла проблема.

    Рисунок 3-1

  2. В строке меню нажмите Safari → Настройки.

  3. В диалоговом окне нажмите Дополнительно и установите флажок рядом с пунктом Показать функции для веб-разработчиков.

    Рисунок 3-2

  4. В строке меню нажмите Разработать и выберите Показать веб-инспектор.

    Рисунок 3-3

  5. Нажмите Сеть и щелкните значок Другие фильтры, затем выберите Сохранение журнала, чтобы включить его.

    Рисунок 3-4

  1. Воссоздайте проблему в веб-браузере.

  2. После того как проблема будет воссоздана, нажмите Экспорт.

    Рисунок 3-5

  3. Введите имя файла и нажмите Сохранить.

    Рисунок 3-6

  4. Загрузите файл журнала HAR в свою заявку в службу поддержки.

Last Updated: 25 февр. 2026 г.

Дополнительные ресурсы

Документация

Форум пользователей

Видео
ESET Status Portal ESET Technical Support

Существующий клиент?