[KB7697] Создайте файл журнала HAR по запросу службы технической поддержки ESET

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

Создайте файл журнала HAR для приложения к заявке в службу поддержки
Создание файла журнала HAR в Google Chrome
Создание файла журнала HAR в Firefox
Создание файла журнала HAR в Safari

Подробности

Нажмите, чтобы развернуть

Файл HAR ( формат HTTP Archive) хранит журналы взаимодействия веб-браузера с веб-сайтом.

Служба технической поддержки ESET может попросить вас создать и отправить файл журнала HAR, если при посещении веб-сайта возникла проблема.

Решение

Некоторые браузеры могут сокращать ответы

Чтобы ограничить размер создаваемых файлов журналов HAR, некоторые браузеры могут сокращать ответы веб-сайтов до 1 МБ. Чтобы собрать полный ответ в файле журнала HAR, мы рекомендуем создать файл журнала HAR в Firefox с отключенным ограничением размера ответа.

Защитите своё имя пользователя и пароль

Если вы введете свои учетные данные во время сбора журнала, они станут частью создаваемого вами файла HAR. Рекомендуем начать сбор журнала после входа в систему. Если проблема возникает во время входа, рекомендуем использовать временный пароль во время сбора журнала и изменить пароль при создании файла HAR.

Используйте безопасный способ отправки файла HAR

Рекомендуем отправить файл HAR в службу технической поддержки ESET, загрузив его в виде зашифрованного ZIP-архива, защищенного паролем, на FTP-сервер и отправив пароль по электронной почте.

Создание файла журнала HAR в Google Chrome

Откройте Google Chrome, нажмите значок меню ( три точки ⋮) в правом верхнем углу и выберите «Новое окно в режиме инкогнито». В новом окне Google Chrome в режиме инкогнито перейдите на веб-сайт, на котором возникает проблема.
Нажмите значок меню (три точки ⋮ ) в правом верхнем углу и выберите «Дополнительные инструменты » → «Инструменты разработчика».
Перейдите на вкладку «Сеть» , установите флажок рядом с пунктом «Сохранять журнал», нажмите кнопку «Очистить» ⊘, чтобы удалить все существующие журналы, и убедитесь, что кнопка «Запись» ◼ окрашена в красный цвет. Если она серая, нажмите серую иконку «Запись» ◼ , чтобы начать запись.
На панели «Инструменты разработчика» нажмите кнопку «Настройки» ⚙ .
Нажмите «Настройки». В разделе «Сеть» установите флажок рядом с пунктом «Разрешить создание HAR с конфиденциальными данными».

Этот шаг является необязательным

Этот шаг является необязательным и должен выполняться только по запросу службы технической поддержки.
Воспроизведите проблему в веб-браузере.
После воспроизведения проблемы нажмите кнопку «Запись» ◼, чтобы остановить запись, нажмите значок загрузки и выберите «Экспорт HAR (очищенный)» или «Экспорт HAR (с конфиденциальными данными)».
Укажите путь к файлу, введите его имя и нажмите «Сохранить».
Загрузите файл HAR в свою заявку в службу поддержки.

Создание файла журнала HAR в Firefox

Откройте Firefox и отключите ограничение на количество ответов:
1. В адресной строке введите about:config и нажмите Enter.
2. В строке поиска введите или скопируйте и вставьте devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Нажмите значок «Редактировать» (карандаш), установите значение 0 и нажмите значок галочки, чтобы подтвердить изменение.
Нажмите кнопку «Меню» ☰ в правом верхнем углу и выберите «Новое окно в режиме приватного просмотра». В новом окне Firefox в режиме приватного просмотра перейдите на сайт, на котором возникает проблема.
Нажмите кнопку «Меню» ☰ в правом верхнем углу и выберите «Дополнительные инструменты » → «Инструменты веб-разработчика».
Перейдите на вкладку «Сеть» и нажмите кнопку «Очистить», чтобы удалить все существующие журналы.
Нажмите кнопку «Шестеренка» ⚙ и выберите «Сохранить журналы».
Воспроизведите проблему в веб-браузере. Firefox начнет запись журнала автоматически.
После воспроизведения проблемы нажмите кнопку «Приостановить запись» ◼, чтобы остановить дальнейшую запись. Нажмите кнопку «Шестеренка» ⚙ и выберите «Сохранить всё в формате HAR».
Выберите путь к файлу, введите имя файла и нажмите «Сохранить».
Загрузите файл журнала HAR в свою заявку в службу поддержки.

Создание файла журнала HAR в Safari

Откройте Safari и нажмите «Файл» → «Новое окно в режиме приватного просмотра». В окне в режиме приватного просмотра перейдите на веб-сайт, на котором возникает проблема.
В строке меню нажмите «Safari » → «Настройки».
В диалоговом окне нажмите «Дополнительно » и установите флажок рядом с пунктом «Показывать функции для веб-разработчиков».
В строке меню нажмите «Разработка », а затем «Показать Web Inspector».
Нажмите «Сеть», затем нажмите значок дополнительных фильтров и выберите «Сохранять журнал », чтобы включить эту функцию.
Воспроизведите проблему в веб-браузере.
После воспроизведения проблемы нажмите «Экспорт».
Введите имя файла и нажмите «Сохранить».
Загрузите файл журнала HAR в свою заявку в службу поддержки.