[KB7697] Generați un fișier jurnal HAR solicitat de serviciul de asistență tehnică ESET

NOTĂ:

Această pagină a fost tradusă de un computer. Faceți clic pe Română în secțiunea Limbi din această pagină pentru a afișa textul original. Dacă vi se pare că ceva nu este clar, vă rugăm să contactați serviciul de asistență locală.

Problemă

Generați un fișier jurnal HAR pe care să îl includeți în tichetul de asistență
Generați fișierul jurnal HAR în Google Chrome
Generați un fișier jurnal HAR în Firefox
Generați un fișier jurnal HAR în Safari

Detalii

Faceți clic pentru a extinde

Un fișier HAR ( format HTTP Archive) stochează jurnalele interacțiunii unui browser web cu un site web.

Serviciul de asistență tehnică ESET vă poate solicita să generați și să trimiteți un fișier jurnal HAR atunci când apare o problemă în timpul vizitării unui site web.

Soluție

Unele browsere pot scurta răspunsurile

Pentru a limita dimensiunea fișierelor jurnal HAR generate, unele browsere pot scurta răspunsurile site-urilor web la 1 MB. Pentru a colecta răspunsul complet în fișierul dvs. jurnal HAR, vă recomandăm să generați un fișier jurnal HAR în Firefox cu limita de răspuns dezactivată.

Protejați-vă numele de utilizator și parola

Dacă introduceți datele de autentificare în timpul colectării jurnalului, acestea vor fi incluse în fișierul HAR pe care îl generați. Vă recomandăm să începeți colectarea jurnalului după ce v-ați autentificat. Dacă problema apare în timpul autentificării, vă recomandăm să utilizați o parolă temporară în timpul colectării jurnalului și să vă schimbați parola atunci când creați fișierul HAR.

Utilizați o metodă sigură pentru a trimite fișierul HAR

Vă recomandăm să trimiteți fișierul HAR către Asistența tehnică ESET încărcând fișierul HAR într-un fișier ZIP criptat și protejat cu parolă pe un server FTP și trimițând parola prin e-mail.

Generați fișierul jurnal HAR în Google Chrome

Deschideți Google Chrome, faceți clic pe pictograma meniului ( trei puncte ⋮) din colțul din dreapta sus și faceți clic pe „Fereastră nouă incognito”. În noua fereastră incognito din Google Chrome, accesați site-ul web pe care apare problema.
Faceți clic pe pictograma meniului (trei puncte ⋮ ) din colțul din dreapta sus și faceți clic pe „Mai multe instrumente” → „Instrumente pentru dezvoltatori”.
Faceți clic pe fila „Rețea” , bifați caseta de lângă „Păstrați jurnalul”, faceți clic pe butonul „Ștergeți ⊘” pentru a șterge orice jurnale existente și asigurați-vă că butonul „Înregistrați ◼” este roșu. Dacă este gri, faceți clic pe pictograma gri „Înregistrați ◼” pentru a începe înregistrarea.
Din panoul „Instrumente pentru dezvoltatori”, faceți clic pe butonul „Setări” ⚙ .
Faceți clic pe „Preferințe”. În secțiunea „Rețea”, bifați caseta de lângă „Permite generarea HAR cu date sensibile”.

Acest pas este opțional

Acest pas este opțional și trebuie efectuat numai la solicitarea serviciului de asistență tehnică.
Recreați problema în browserul dvs. web.
După ce problema a fost recreată, faceți clic pe butonul Înregistrare ◼ pentru a opri înregistrarea, faceți clic pe pictograma de descărcare și selectați Export HAR (curățat) sau Export HAR (cu date sensibile).
Alegeți o cale de fișier, introduceți un nume pentru fișier și faceți clic pe Salvare.
Încărcați fișierul HAR în tichetul de asistență.

Generați fișierul jurnal HAR în Firefox

Deschideți Firefox și dezactivați limita de răspuns:
1. În bara de adrese, tastați about:config și apăsați Enter.
2. În bara de căutare, introduceți sau copiați/lipiți devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Faceți clic pe pictograma Editare (creion), setați valoarea la 0 și faceți clic pe pictograma Bifă pentru a confirma modificarea.
Faceți clic pe butonul Meniu ☰ din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Fereastră privată nouă. În noua fereastră privată a Firefox, accesați site-ul web unde apare problema.
Faceți clic pe butonul Meniu ☰ din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Mai multe instrumente → Instrumente pentru dezvoltatori web.
Faceți clic pe „Rețea” și apoi pe butonul „Ștergere” pentru a șterge toate jurnalele existente.
Faceți clic pe butonul Roată dințată ⚙ și apoi pe „Păstrează jurnalele”.
Recreați problema în browserul dvs. web. Firefox începe să înregistreze automat.
După ce problema a fost reprodusă, faceți clic pe butonul „Pauză înregistrare” ◼ pentru a opri înregistrarea. Faceți clic pe butonul „Roată dințată” ⚙ și apoi pe „Salvați tot ca HAR”.
Selectați o cale de fișier, introduceți un nume pentru fișier și faceți clic pe „Salvare”.
Încărcați fișierul jurnal HAR în tichetul dvs. de asistență.

Generați fișierul jurnal HAR în Safari

Deschideți Safari și faceți clic pe Fișier → Fereastră privată nouă. În fereastra privată, accesați site-ul web pe care apare problema.
În bara de meniu, faceți clic pe Safari → Setări.
În caseta de dialog, faceți clic pe „Avansat” și bifați caseta de lângă „Afișați funcții pentru dezvoltatori web”.
În bara de meniu, faceți clic pe Dezvoltare, apoi pe Afișare Inspector web.
Faceți clic pe Rețea, apoi pe pictograma celorlalte filtre și selectați Păstrați jurnalul pentru a activa această opțiune.
Recreați problema în browserul dvs. web.
După ce problema a fost recreată, faceți clic pe Export.
Introduceți un nume pentru fișier și faceți clic pe Salvare.
Încărcați fișierul jurnal HAR în tichetul dvs. de asistență.