[KB7697] Generați un fișier jurnal HAR solicitat de asistența tehnică ESET

NOTĂ:

Această pagină a fost tradusă de un computer. Faceți clic pe Română în secțiunea Limbi din această pagină pentru a afișa textul original. Dacă vi se pare că ceva nu este clar, vă rugăm să contactați serviciul de asistență locală.

Problemă

Detalii

Faceți clic pentru a extinde

Un fișier HAR (HTTP Archive format) stochează jurnalele interacțiunii unui browser web cu un site web.

Asistența tehnică ESET vă poate solicita să generați și să trimiteți un fișier jurnal HAR atunci când apare o problemă în timpul vizitării unui site web.

Soluție

Unele browsere pot scurta răspunsurile

Pentru a limita dimensiunea fișierelor jurnal HAR generate, unele browsere pot scurta răspunsurile site-ului web la 1MB. Pentru a colecta răspunsul complet în fișierul jurnal HAR, vă recomandăm să generați un fișier jurnal HAR în Firefox cu limitarea răspunsului dezactivată.

Protejați-vă numele de utilizator și parola

Dacă vă introduceți datele de autentificare în timpul colectării jurnalului, acestea vor face parte din fișierul HAR generat. Vă recomandăm să începeți colectarea jurnalului după ce vă conectați. Dacă problema apare în timpul autentificării, vă recomandăm să utilizați o parolă temporară în timpul colectării jurnalelor și să vă schimbați parola atunci când creați fișierul HAR.

Utilizați o metodă securizată pentru a trimite fișierul HAR

Vă recomandăm să trimiteți fișierul HAR către Asistența tehnică ESET prin încărcarea fișierului HAR într-un fișier ZIP criptat protejat prin parolă pe un server FTP și prin trimiterea parolei prin e-mail.

Generarea fișierului jurnal HAR în Google Chrome

  1. Deschideți Google Chrome, faceți clic pe pictograma Meniu (trei puncte) din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Noua fereastră incognito. În noua fereastră incognito din Google Chrome, navigați la site-ul web în care apare problema.

    Figura 1-1

  2. Faceți clic pe pictograma Meniu (trei puncte) din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Mai multe instrumente → Instrumente pentru dezvoltatori.

    Figura 1-2

  3. Faceți clic pe fila Network (Rețea ).

  4. Faceți clic pe pictograma Clear pentru a șterge toate jurnalele existente și bifați caseta de selectare de lângă Preserve log (Păstrare jurnal). Confirmați că pictograma Record este roșie. Dacă este gri, faceți clic pe pictograma gri Record (Înregistrare ) pentru a începe înregistrarea.

    Figura 1-3

  5. Din panoul Instrumente pentru dezvoltatori, faceți clic pe pictograma Setări → Preferințe. Sub Network (Rețea), bifați caseta de selectare de lângă Allow to generate HAR cu date sensibile.

    Acest pas este opțional

    Acest pas este opțional și trebuie efectuat numai la solicitarea asistenței tehnice.

    Figura 1-4

  6. Recreați problema în browserul dvs. web.

  7. După ce problema este recreată, faceți clic pe pictograma Record pentru a opri înregistrarea și faceți clic pe pictograma angrenaj.

    Figura 1-5

  1. Faceți clic pe pictograma de descărcare și selectați Export HAR (sanitized) sau Export HAR (cu date sensibile).

    Figura 1-6

  2. Selectați o cale de acces pentru fișier, tastați un nume pentru fișier și faceți clic pe Save (Salvare).

    Figura 1-7

  3. Încărcați fișierul HAR în biletul dvs. de asistență.

Generarea fișierului jurnal HAR în Firefox

  1. Deschideți Firefox și dezactivați limita de răspuns:

    1. În bara de adrese, tastați about:config și apăsați Enter.

    2. În bara de căutare, tastați sau copy/paste devtools.netmonitor.responseBodyLimit.

    3. Faceți clic pe pictograma Edit (Creion), setați valoarea la 0 și faceți clic pe pictograma Marcaj pentru a confirma modificarea.

    Figura 2-1

  2. Faceți clic pe pictograma Menu din colțul din dreapta sus și faceți clic pe New private window (Fereastră privată nouă). În noua fereastră privată a Firefox, navigați la site-ul web în care apare problema.

    Figura 2-2

  3. Faceți clic pe pictograma Meniu din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Mai multe instrumente.

    Figura 2-3

  4. Faceți clic pe Web Developer Tools.

    Figura 2-4

  5. Faceți clic pe Network (Rețea) și faceți clic pe pictograma Clear pentru a șterge toate jurnalele existente.

    Figura 2-5

  6. Faceți clic pe pictograma Gear și selectați Persist Logs.

    Figura 2-6

  7. Recreați problema în browserul dvs. web. Firefox începe să înregistreze automat.

  8. După ce problema este recreată, faceți clic pe pictograma Pauză înregistrare pentru a opri înregistrarea în continuare. Faceți clic dreapta oriunde pe jurnal și faceți clic pe Save all as HAR.

    Figura 2-7

  9. Selectați o cale pentru fișier, tastați un nume pentru fișier și faceți clic pe Save (Salvare).

    Figura 2-8

  10. Încărcați fișierul jurnal HAR în biletul dvs. de asistență.

Generarea fișierului jurnal HAR în Safari

  1. Deschideți Safari și faceți clic pe File → New Private Window ( Fișier → Fereastră privată nouă). În fereastra privată, navigați la site-ul web unde apare problema.

    Figura 3-1

  2. În bara de meniu, faceți clic pe Safari → Settings (Setări).

  3. În caseta de dialog, faceți clic pe Advanced (Avansat ) și bifați caseta de selectare de lângă Show features for web developers (Afișare funcții pentru dezvoltatori web).

    Figura 3-2

  4. În bara de meniu, faceți clic pe Develop (Dezvoltare ) și faceți clic pe Show Web Inspector (Afișare inspector web).

    Figura 3-3

  5. Faceți clic pe Network (Rețea ) și faceți clic pe pictograma other filters (Alte filtre ), apoi selectați Preserve Log (Păstrare jurnal ) pentru a-l activa.

    Figura 3-4

  1. Recreați problema în browserul dvs. web.

  2. După ce problema este recreată, faceți clic pe Export.

    Figura 3-5

  3. Introduceți un nume pentru fișier și faceți clic pe Salvare.

    Figura 3-6

  4. Încărcați fișierul jurnal HAR în biletul dvs. de asistență.

Ultima actualizare: 19 mar. 2026

Resurse suplimentare

Ghiduri de utilizare

Forum ESET

Videoclipuri YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Client existent?