[KB7697] Генериране на регистрационен файл HAR, поискан от техническата поддръжка на ESET

ЗАБЕЛЕЖКА:

Тази страница е преведена от компютър. Щракнете върху Английски под Езици на тази страница, за да се покаже оригиналният текст. Ако установите, че нещо не е ясно, моля, свържете се с местната поддръжка.

Издание

Подробности

Натиснете, за да разширите

Файлът HAR (HTTP архивен формат) съхранява дневниците на взаимодействието на уеб браузъра с даден уебсайт.

Техническата поддръжка на ESET може да поиска от Вас да генерирате и изпратите HAR лог файл, когато възникне проблем при посещение на уебсайт.

Решение

Някои браузъри могат да съкращават отговорите

За да ограничат размера на генерираните HAR log файлове, някои браузъри могат да съкратят отговорите на уебсайта до 1 MB. За да съберете пълния отговор във вашия HAR log файл, препоръчваме ви да генерирате HAR log файл във Firefox с изключено ограничение на отговора.

Защитете потребителското си име и парола

Ако въведете данните си за вход по време на събирането на дневника, те ще бъдат част от генерирания HAR файл. Препоръчваме ви да стартирате събирането на дневника, след като влезете в системата. Ако проблемът се появи по време на влизане, препоръчваме да използвате временна парола по време на събирането на записи и да промените паролата си, когато създавате HAR файла.

Използвайте защитен метод за изпращане на HAR файла

Препоръчваме Ви да изпратите HAR файла на ESET Техническа поддръжка, като качите HAR файла в защитен с парола криптиран ZIP файл на FTP сървър и изпратите паролата по имейл.

Генериране на регистрационен файл HAR в Google Chrome

  1. Отворете Google Chrome, щракнете върху иконата на менюто (три точки) в горния десен ъгъл и щракнете върху Нов инкогнито прозорец. В новия инкогнито прозорец на Google Chrome преминете към уебсайта, в който възниква проблемът.

    Фигура 1-1

  2. Щракнете върху иконата Меню (три точки) в горния десен ъгъл и щракнете върху Още инструменти → Инструменти за разработчици.

    Фигура 1-2

  3. Щракнете върху раздела Мрежа .

  4. Щракнете върху иконата Clear (Изчистване на ), за да изчистите всички съществуващи логове, и поставете отметка в квадратчето до Preserve log (Запазване на логовете). Потвърдете, че иконата Record е червена. Ако тя е сива, щракнете върху сивата икона Record (Запис) , за да започнете запис.

    Фигура 1-3

  5. От панела Инструменти за разработчици щракнете върху иконата Настройки → Предпочитания. Под Network (Мрежа) поставете отметка в квадратчето до Allow to generate HAR with sensitive data (Разрешаване на генерирането на HAR с чувствителни данни).

    Тази стъпка не е задължителна

    Тази стъпка не е задължителна и трябва да се извършва само по искане на техническата поддръжка.

    Фигура 1-4

  6. Възстановете проблема в уеб браузъра си.

  7. След като проблемът бъде пресъздаден, щракнете върху иконата Record (Запис) , за да спрете записа, и щракнете върху иконата на зъбно колело.

    Фигура 1-5

  1. Щракнете върху иконата за изтегляне и изберете Export HAR (sanitized) (Експортиране на H AR ( с чувствителни данни)) или Export HAR (с чувствителни данни).

    Фигура 1-6

  2. Изберете път до файла, въведете име за файла и щракнете върху Запис.

    Фигура 1-7

  3. Качете файла HAR във вашия билет за поддръжка.

Генериране на регистрационен файл HAR във Firefox

  1. Отворете Firefox и деактивирайте ограничението за отговор:

    1. В адресната лента въведете about:config и натиснете Enter.

    2. В лентата за търсене въведете или копирайте/вмъкнете devtools.netmonitor.responseBodyLimit.

    3. Щракнете върху иконата Edit (молив), задайте стойността на 0 и щракнете върху иконата Check mark (отметка), за да потвърдите промяната.

    Фигура 2-1

  2. Щракнете върху иконата на менюто в горния десен ъгъл и щракнете върху Нов частен прозорец. В новия частен прозорец на Firefox преминете към уебсайта, в който възниква проблемът.

    Фигура 2-2

  3. Щракнете върху иконата Menu в горния десен ъгъл и щракнете върху More Tools (Още инструменти).

    Фигура 2-3

  4. Щракнете върху Инструменти за уеб разработчици.

    Фигура 2-4

  5. Щракнете върху Network (Мрежа) и щракнете върху иконата Clear (Изчистване) , за да изчистите всички съществуващи логове.

    Фигура 2-5

  6. Щракнете върху иконата Gear (зъбно колело) и изберете Persist Logs (Запазване на дневници).

    Фигура 2-6

  7. Възстановете проблема в уеб браузъра си. Firefox започва автоматично да записва логове.

  8. След като проблемът бъде пресъздаден, щракнете върху иконата Pause recording , за да спрете по-нататъшното записване. Щракнете с десния бутон на мишката навсякъде в дневника и щракнете върху Save all as HAR (Запази всичко като HAR).

    Фигура 2-7

  9. Изберете път до файла, въведете име за файла и щракнете върху Запази.

    Фигура 2-8

  10. Качете файла с дневника HAR във вашия билет за поддръжка.

Генериране на HAR лог файл в Safari

  1. Отворете Safari и щракнете върху Файл → Нов частен прозорец. В частния прозорец преминете към уебсайта, в който възниква проблемът.

    Фигура 3-1

  2. В лентата с менюта щракнете върху Safari → Settings (Настройки).

  3. В диалоговия прозорец щракнете върху Advanced (Разширени) и поставете отметка в квадратчето до Show features for web developers (Показване на функции за уеб разработчици).

    Фигура 3-2

  4. В лентата с менюта щракнете върху Develop (Разработване) и щракнете върху Show Web Inspector (Показване на уеб инспектор).

    Фигура 3-3

  5. Щракнете върху Мрежа и върху иконата Други филтри, след което изберете Запазване на дневника, за да го активирате.

    Фигура 3-4

  1. Пресъздайте проблема в уеб браузъра си.

  2. След като проблемът е пресъздаден, щракнете върху Export (Експортиране).

    Фигура 3-5

  3. Въведете име на файла и щракнете върху Запазване.

    Фигура 3-6

  4. Качете регистрационния файл на HAR към вашия билет за поддръжка.

Последно обновяване: 13.04.2026 г.

Допълнителни ресурси

Ръководства за потребителя

Форум на ESET

Видеоклипове в YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Съществуващ клиент?