问题
- 生成 HAR 日志文件以包含在支持票单中
- 在谷歌浏览器中生成 HAR 日志文件
- 在 Firefox 中生成 HAR 日志文件
- 在 Safari 中生成 HAR 日志文件
详细信息
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HAR （HTTP 存档格式）文件存储网络浏览器与网站交互的日志。
访问网站时出现问题时，ESET 技术支持可能会要求您生成并提交 HAR 日志文件。
解决方案
在谷歌浏览器中生成 HAR 日志文件
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打开 Google Chrome 浏览器，单击右上角的菜单（三点）
图标，然后单击 "新建隐身窗口"。在新的 Google Chrome 浏览器隐身窗口中，导航到出现问题的网站。
图 1-1 -
单击右上角的菜单（三点）
图标，然后单击更多工具→开发人员工具。
图 1-2 -
单击网络 选项卡。
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单击清除
图标清除任何现有日志，并选择保留日志旁边的复选框。确认记录
图标为红色。如果是灰色，单击灰色的记录 图标开始记录。
图 1-3 -
从 "开发工具 "面板，单击 "设置 "图标 →"首选项"。在 "网络 "下，选择 "允许生成带有敏感数据的 HAR"旁边的复选框。
图 1-4 -
在网络浏览器中重新创建问题。
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重新创建问题后，单击记录
图标停止记录，然后单击齿轮图标。
图 1-5
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单击下载图标并选择导出 HAR（ 已 消毒） 或导出 HAR（含敏感数据）。
图 1-6 -
选择文件路径，键入文件名，然后单击保存。
图 1-7 -
将 HAR 文件上传到您的支持票单。
在 Firefox 中生成 HAR 日志文件
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打开 Firefox 并禁用响应限制：
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在地址栏中输入
about:config，然后按Enter。 -
在搜索栏中，键入或复制/粘贴
devtools.netmonitor.responseBodyLimit。 -
单击编辑（铅笔）图标，将值设为0，然后单击复选标记图标确认更改。
图 2-1 -
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单击右上角的菜单
图标，然后单击新建私人窗口。在火狐浏览器的新私人窗口中，导航到出现问题的网站。
图 2-2 -
单击右上角的菜单
图标，然后单击更多工具。
图 2-3 -
单击网络开发工具。
图 2-4 -
单击网络，然后单击清除
图标以清除任何现有日志。
图 2-5 -
单击齿轮 图标并选择持久日志。
图 2-6 -
在网络浏览器中重新创建问题。Firefox 会自动开始记录日志。
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重新创建问题后，单击暂停记录
图标停止继续记录。右键单击日志的任意位置，然后单击全部另存为 HAR。
图 2-7 -
选择文件路径，键入文件名，然后单击保存。
图 2-8 -
将 HAR 日志文件上传到支持票单。
在 Safari 中生成 HAR 日志文件
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打开 Safari，然后单击文件→新建专用窗口。在专用窗口中，导航到出现问题的网站。
图 3-1 -
在菜单栏中，单击Safari→设置。
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在对话框中，单击 "高级"，然后选择 "为网页开发人员显示功能"旁边的复选框。
图 3-2 -
在菜单栏中，单击 "开发"，然后单击 "显示 Web 检查器"。
图 3-3 -
单击 "网络"并单击 "其他筛选器"图标，然后选择 "保留日志"以启用它。
图 3-4
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在网络浏览器中重新创建问题。
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重新创建问题后，单击导出。
图 3-5 -
键入文件名，然后单击保存。
图 3-6 -
将 HAR 日志文件上传到您的支持票单。
