[KB7697] Sukurti HAR žurnalo failą, kurio prašo ESET techninė pagalba

PASTABA:

Šį puslapį išvertė kompiuteris. Norėdami peržiūrėti originalų tekstą, spustelėkite anglų kalbą šio puslapio skiltyje Kalbos. Jei jums kas nors neaišku, kreipkitės į vietinę pagalbos tarnybą.

Problema

Sukurkite HAR žurnalo failą, kurį galėsite įtraukti į pagalbos bilietą
HAR žurnalo failo generavimas "Google Chrome
Generuoti HAR žurnalo failą "Firefox" naršyklėje
Generuoti HAR žurnalo failą "Safari" naršyklėje

Išsami informacija

Spustelėkite, jei norite išplėsti

HAR (HTTP archyvo formato) faile saugomi žiniatinklio naršyklės sąveikos su svetaine žurnalai.

ESET Techninė pagalba gali paprašyti sugeneruoti ir pateikti HAR žurnalo failą, kai lankantis svetainėje kyla problemų.

Sprendimas

Kai kurios naršyklės gali sutrumpinti atsakymus

Siekiant apriboti sugeneruotų HAR žurnalo failų dydį, kai kurios naršyklės gali sutrumpinti svetainės atsakymus iki 1 MB. Norėdami surinkti visą atsakymą į HAR žurnalo failą, rekomenduojame HAR žurnalo failą kurti "Firefox" naršyklėje, išjungus atsakymo apribojimą.

Apsaugokite savo naudotojo vardą ir slaptažodį

Jei renkant žurnalą įvesite savo prisijungimo duomenis, šie duomenys bus sugeneruoto HAR failo dalis. Rekomenduojame žurnalų rinkimą pradėti prisijungus. Jei problema atsiranda prisijungimo metu, rekomenduojame renkant žurnalą naudoti laikiną slaptažodį, o kuriant HAR failą slaptažodį pakeisti.

Naudokite saugų HAR failo siuntimo būdą

Rekomenduojame siųsti HAR failą ESET Techninės pagalbos tarnybai įkeliant HAR failą slaptažodžiu apsaugotame užšifruotame ZIP faile į FTP serverį ir siunčiant slaptažodį el. paštu.

HAR žurnalo failo generavimas "Google Chrome" naršyklėje

Atidarykite "Google Chrome", spustelėkite viršutiniame dešiniajame kampe esančią piktogramą Meniu (trys taškai) ir spustelėkite Naujas inkognito langas. Naujame "Google Chrome" inkognito lange pereikite į svetainę, kurioje kyla problema.

1-1 pav
Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite piktogramą Meniu (trys taškai) ir spustelėkite More Tools → Developer Tools.

1-2 pav
Spustelėkite skirtuką Tinklas .
Spustelėkite piktogramą Išvalyti , kad išvalytumėte visus esamus žurnalus, ir pažymėkite žymimąjį langelį šalia Išsaugoti žurnalą. Patvirtinkite, kad piktograma Record yra raudona. Jei ji yra pilka, spustelėkite pilką piktogramą Record (įrašyti) , kad pradėtumėte įrašymą.

1-3 pav
Kūrėjo įrankių skydelyje spustelėkite piktogramą Settings (Nustatymai) → Preferences (Nustatymai). Srityje Network (Tinklas) pažymėkite žymimąjį langelį šalia Allow to generate HAR with sensitive data (Leisti kurti HAR su slaptais duomenimis).

Šis veiksmas neprivalomas

Šis veiksmas yra neprivalomas ir turėtų būti atliekamas tik techninės pagalbos tarnybos prašymu.

1-4 pav
Atkurkite problemą interneto naršyklėje.
Po to, kai problema bus atkurta, spustelėkite piktogramą Record , kad sustabdytumėte įrašymą, ir spustelėkite krumpliaračio piktogramą.

1-5 pav

Spustelėkite parsisiuntimo piktogramą ir pasirinkite Export HAR (sanitized) (eksportuoti HAR (su slaptais duomenimis) arba Export HAR (su slaptais duomenimis).

1-6 pav
Pasirinkite failo kelią, įveskite failo pavadinimą ir spustelėkite Išsaugoti.

1-7 pav
Įkelkite HAR failą į pagalbos bilietą.

HAR žurnalo failo generavimas "Firefox" naršyklėje

Atidarykite "Firefox" ir išjunkite atsako ribą:
1. Adreso juostoje įveskite about:config ir paspauskite Enter.
2. Paieškos juostoje įveskite arba nukopijuokite / įklijuokite devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Spustelėkite piktogramą Redaguoti (pieštukas), nustatykite reikšmę 0 ir spustelėkite žymeklio piktogramą, kad patvirtintumėte pakeitimą.
2-1 pav
Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite meniu piktogramą ir spustelėkite New private window (naujas privatus langas). Naujame privačiame "Firefox" lange pereikite į svetainę, kurioje kyla problema.

2-2 pav
Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite piktogramą Meniu ir spustelėkite Daugiau įrankių.

2-3 paveikslėlis
Spustelėkite Web Developer Tools (žiniatinklio kūrėjo įrankiai).

2-4 paveikslėlis
Spustelėkite Network (tinklas) ir spustelėkite piktogramą Clear (išvalyti ), kad išvalytumėte visus esamus žurnalus.

2-5 paveikslėlis
Spustelėkite piktogramą Gear (pavarų dėžė) ir pasirinkite Persist Logs (išlaikyti žurnalus).

2-6 pav
Atkurkite problemą interneto naršyklėje. Firefox automatiškai pradeda registruoti žurnalus.
Po to, kai problema bus atkurta, spustelėkite piktogramą Pause recording , kad sustabdytumėte tolesnį įrašymą. Dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite bet kurioje žurnalo vietoje ir spustelėkite Save all as HAR (Išsaugoti viską kaip HAR).

2-7 pav
Pasirinkite failo kelią, įveskite failo pavadinimą ir spustelėkite Išsaugoti.

2-8 pav
Įkelkite HAR žurnalo failą į pagalbos bilietą.

HAR žurnalo failo generavimas naudojant "Safari

Atidarykite "Safari" ir spustelėkite Failas → Naujas privatus langas. Privačiame lange pereikite į svetainę, kurioje iškilo problema.

3-1 pav
Meniu juostoje spustelėkite Safari → Nustatymai.
Dialogo lange spustelėkite Išplėstiniai ir pažymėkite žymimąjį langelį šalia Rodyti interneto kūrėjams skirtas funkcijas.

3-2 pav
Meniu juostoje spustelėkite Kurti ir spustelėkite Rodyti žiniatinklio inspektorių.

3-3 paveikslėlis
Spustelėkite Tinklas ir spustelėkite piktogramą Kiti filtrai, tada pasirinkite Išsaugoti žurnalą, kad jį įjungtumėte.

3-4 paveikslėlis