[KB7697] Sukurkite ESET techninės pagalbos tarnybos prašomą HAR žurnalo failą

PASTABA:

Šį puslapį išvertė kompiuteris. Norėdami peržiūrėti originalų tekstą, spustelėkite anglų kalbą šio puslapio skiltyje Kalbos. Jei jums kas nors neaišku, kreipkitės į vietinę pagalbos tarnybą.

Problema

Sukurkite HAR žurnalo failą, kurį pridėsite prie savo pagalbos užklausos
Sukurkite HAR žurnalo failą „Google Chrome“ naršyklėje
Sukurkite HAR žurnalo failą „Firefox“ naršyklėje
Sukurkite HAR žurnalo failą „Safari“ naršyklėje

Išsami informacija

Spustelėkite, kad išplėstumėte

HAR ( HTTP Archive format) faile saugomi žurnalo įrašai apie interneto naršyklės sąveiką su svetaine.

ESET techninis palaikymas gali paprašyti, kad sukurtumėte ir pateiktumėte HAR žurnalo failą, jei lankantis svetainėje kyla problemų.

Sprendimas

Kai kurios naršyklės gali sutrumpinti atsakymus

Siekiant apriboti generuojamų HAR žurnalo failų dydį, kai kurios naršyklės gali sutrumpinti svetainių atsakymus iki 1 MB. Norėdami surinkti visą atsakymą į savo HAR žurnalo failą, rekomenduojame sukurti HAR žurnalo failą „Firefox“ naršyklėje, išjungus atsakymų apribojimą.

Apsaugokite savo vartotojo vardą ir slaptažodį

Jei įvedate prisijungimo duomenis žurnalo rinkimo metu, jie bus įtraukti į jūsų sukurtą HAR failą. Rekomenduojame pradėti žurnalo rinkimą tik po to, kai prisijungsite. Jei problema atsiranda prisijungimo metu, rekomenduojame žurnalo rinkimo metu naudoti laikiną slaptažodį, o slaptažodį pakeisti kuriant HAR failą.

Naudokite saugų būdą HAR failui siųsti

Rekomenduojame HAR failą nusiųsti „ESET“ techninės pagalbos tarnybai, įkeliant jį į FTP serverį kaip slaptažodžiu apsaugotą šifruotą ZIP failą ir slaptažodį nusiuntus el. paštu.

Sukurkite HAR žurnalo failą „Google Chrome“

Atidarykite „Google Chrome“, spustelėkite meniu piktogramą ( tris taškelius ⋮) dešiniame viršutiniame kampe ir spustelėkite „Naujas inkognito langas“. Naujame „Google Chrome“ inkognito lange pereikite į svetainę, kurioje kyla problema.
Spustelėkite meniu piktogramą (tris taškus ⋮ ) viršutiniame dešiniajame kampe ir pasirinkite „Daugiau įrankių “ → „Kūrėjo įrankiai“.
Spustelėkite skirtuką „Tinklas“ , pažymėkite langelį šalia „Išsaugoti žurnalą“, spustelėkite mygtuką „Išvalyti“ ⊘, kad išvalytumėte visus esamus žurnalus, ir patikrinkite, ar mygtukas „Įrašyti“ ◼ yra raudonas. Jei jis yra pilkos spalvos, spustelėkite pilką piktogramą „Įrašyti“ ◼ , kad pradėtumėte įrašymą.
„Kūrėjo įrankių“ skydelyje spustelėkite mygtuką „Nustatymai“ ⚙ .
Spustelėkite „Nustatymai“. Skyriuje „Tinklas“ pažymėkite langelį šalia „Leisti generuoti HAR su konfidencialiais duomenimis“.

Šis žingsnis yra neprivalomas

Šis žingsnis yra neprivalomas ir turėtų būti atliekamas tik techninės pagalbos tarnybos prašymu.
Pakartokite problemą savo žiniatinklio naršyklėje.
Atkūrus problemą, spustelėkite mygtuką „Įrašyti“ ◼, kad sustabdytumėte įrašymą, spustelėkite atsisiuntimo piktogramą ir pasirinkite „Eksportuoti HAR (išvalytą)“ arba „Eksportuoti HAR (su konfidencialiais duomenimis)“.
Pasirinkite failo kelią, įveskite failo pavadinimą ir spustelėkite „Išsaugoti“.
Įkelkite HAR failą į savo pagalbos užklausą.

HAR žurnalo failo sukūrimas „Firefox“ naršyklėje

Atidarykite „Firefox“ ir išjunkite atsakymų skaičiaus apribojimą:
1. Adresų juostoje įveskite „about:config “ ir paspauskite „Enter“.
2. Paieškos juostoje įveskite arba nukopijuokite ir įklijuokite „devtools.netmonitor.responseBodyLimit“.
3. Spustelėkite redagavimo (pieštuko) piktogramą, nustatykite reikšmę „0“ ir spustelėkite varnelės piktogramą, kad patvirtintumėte pakeitimą.
Spustelėkite meniu mygtuką ☰ dešiniame viršutiniame kampe ir pasirinkite „Naujas privatus langas“. Naujame „Firefox“ privačiame lange pereikite į svetainę, kurioje kyla problema.
Spustelėkite meniu mygtuką ☰ viršutiniame dešiniajame kampe ir pasirinkite „Daugiau įrankių “ → „Tinklo kūrėjo įrankiai“.
Spustelėkite „Tinklas“ ir spustelėkite mygtuką „Išvalyti“, kad išvalytumėte visus esamus žurnalus.
Spustelėkite ratuko ⚙ mygtuką ir pasirinkite „Išsaugoti žurnalus“.
Pakartokite problemą savo naršyklėje. „Firefox“ automatiškai pradės registruoti duomenis.
Atkūrus problemą, spustelėkite mygtuką „Pauzuoti įrašymą“ ◼, kad sustabdytumėte tolesnį įrašymą. Spustelėkite mygtuką su ratuku ⚙ ir pasirinkite „Išsaugoti viską kaip HAR“.
Pasirinkite failo kelią, įveskite failo pavadinimą ir spustelėkite „Išsaugoti“.
Įkelkite HAR žurnalo failą į savo pagalbos užklausą.

HAR žurnalo failo sukūrimas „Safari“

Atidarykite „Safari“ ir spustelėkite „Failas“ → „Naujas privatus langas“. Privačiame lange pereikite į svetainę, kurioje kyla problema.
Meniu juostoje spustelėkite „Safari“ → „Nustatymai“.
Dialogo lange spustelėkite „Išplėstiniai “ ir pažymėkite langelį šalia „Rodyti funkcijas žiniatinklio kūrėjams“.
Meniu juostoje spustelėkite „Kūrimas “ ir spustelėkite „Rodyti žiniatinklio inspektorių“.
Spustelėkite „Tinklas“ ir spustelėkite kitų filtrų piktogramą, tada pasirinkite „Išsaugoti žurnalą“, kad šią funkciją įjungtumėte.
Atkurkite problemą savo naršyklėje.
Atkūrus problemą, spustelėkite „Eksportuoti“.
Įveskite failo pavadinimą ir spustelėkite „Išsaugoti“.
Įkelkite HAR žurnalo failą į savo pagalbos užklausą.