[KB7697] Générer un fichier journal HAR demandé par le support technique d'ESET

NOTE:

Cette page a été traduite par un ordinateur. Cliquez sur English sous Languages sur cette page pour afficher le texte original. Si vous estimez que quelque chose n'est pas clair, veuillez contacter votre support local.

Problème

Détails

Cliquez pour agrandir

Un fichier HAR (HTTP Archive format) stocke les journaux de l'interaction d'un navigateur Web avec un site Web.

Le support technique d'ESET peut vous demander de générer et de soumettre un fichier journal HAR lorsqu'un problème survient lors de la visite d'un site Web.

Solution

Certains navigateurs peuvent raccourcir les réponses

Pour limiter la taille des fichiers journaux HAR générés, certains navigateurs peuvent raccourcir les réponses du site Web à 1 Mo. Pour collecter la réponse complète dans votre fichier journal HAR, nous vous recommandons de générer un fichier journal HAR dans Firefox avec la limite de réponse désactivée.

Protégez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe

Si vous saisissez vos identifiants de connexion pendant la collecte du journal, ils seront intégrés au fichier HAR que vous générez. Nous vous recommandons de commencer la collecte du journal après vous être connecté. Si le problème apparaît lors de la connexion, nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe temporaire pendant la collecte du journal et de changer votre mot de passe lorsque vous créez le fichier HAR.

Utiliser une méthode sécurisée pour envoyer le fichier HAR

Nous vous recommandons d'envoyer le fichier HAR au support technique d'ESET en téléchargeant le fichier HAR dans un fichier ZIP crypté protégé par mot de passe sur un serveur FTP et en envoyant le mot de passe par courrier électronique.

Générer le fichier journal HAR dans Google Chrome

  1. Ouvrez Google Chrome, cliquez sur l'icône Menu (trois points) dans le coin supérieur droit et cliquez sur Nouvelle fenêtre incognito. Dans la nouvelle fenêtre incognito de Google Chrome, naviguez jusqu'au site web où le problème se produit.

    Figure 1-1

  2. Cliquez sur l'icône Menu (trois points) dans le coin supérieur droit et cliquez sur More Tools → Developer Tools ( Autres outils → Outils de développement).

    Figure 1-2

  3. Cliquez sur l'onglet Réseau .

  4. Cliquez sur l'icône Clear pour effacer tous les journaux existants et cochez la case située à côté de Preserve log (Conserver le journal). Confirmez que l'icône Enregistrer est rouge. Si elle est grise, cliquez sur l'icône grise Record pour commencer l'enregistrement.

    Figure 1-3

  5. Dans le panneau Outils de développement, cliquez sur l'icône Paramètres → Préférences. Sous Réseau, cochez la case en regard de Autoriser la génération de HAR avec des données sensibles.

    Cette étape est facultative

    Cette étape est facultative et ne doit être réalisée qu'à la demande du support technique.

    Figure 1-4

  6. Recréez la question dans votre navigateur web.

  7. Une fois le problème recréé, cliquez sur l'icône Enregistrer pour arrêter l'enregistrement et cliquez sur l'icône en forme de roue dentée.

    Figure 1-5

  1. Cliquez sur l'icône de téléchargement et sélectionnez Export HAR (sanitized) ou Export HAR (with sensitive data).

    Figure 1-6

  2. Sélectionnez un chemin d'accès au fichier, saisissez un nom pour le fichier et cliquez sur Enregistrer.

    Figure 1-7

  3. Téléchargez le fichier HAR dans votre ticket d'assistance.

Générer un fichier journal HAR dans Firefox

  1. Ouvrez Firefox et désactivez la limite de réponse :

    1. Dans la barre d'adresse, tapez about:config et appuyez sur Entrée.

    2. Dans la barre de recherche, tapez ou copiez/collez devtools.netmonitor.responseBodyLimit.

    3. Cliquez sur l'icône Modifier (crayon), définissez la valeur à 0 et cliquez sur l'icône de la coche pour confirmer la modification.

    Figure 2-1

  2. Cliquez sur l'icône Menu dans le coin supérieur droit et cliquez sur Nouvelle fenêtre privée. Dans la nouvelle fenêtre privée de Firefox, naviguez jusqu'au site web où le problème se produit.

    Figure 2-2

  3. Cliquez sur l'icône Menu dans le coin supérieur droit et cliquez sur Plus d'outils.

    Figure 2-3

  4. Cliquez sur Outils du développeur Web.

    Figure 2-4

  5. Cliquez sur Réseau et sur l'icône Effacer pour effacer tous les journaux existants.

    Illustration 2-5

  6. Cliquez sur l'icône engrenage et sélectionnez Persist Logs (Conserver les journaux).

    Illustration 2-6

  7. Recréez le problème dans votre navigateur web. Firefox démarre automatiquement l'enregistrement.

  8. Une fois le problème recréé, cliquez sur l'icône Pause de l'enregistrement pour arrêter l'enregistrement. Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans le journal et cliquez sur Enregistrer tout sous HAR.

    Figure 2-7

  9. Sélectionnez un chemin d'accès, tapez un nom pour le fichier et cliquez sur Enregistrer.

    Figure 2-8

  10. Téléchargez le fichier journal HAR dans votre ticket d'assistance.

Générer un fichier journal HAR dans Safari

  1. Ouvrez Safari et cliquez sur Fichier → Nouvelle fenêtre privée. Dans la fenêtre privée, naviguez jusqu'au site web où le problème se produit.

    Figure 3-1

  2. Dans la barre de menus, cliquez sur Safari → Paramètres.

  3. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Avancé et cochez la case en regard de Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web.

    Figure 3-2

  4. Dans la barre de menus, cliquez sur Développer et sur Afficher l'inspecteur Web.

    Figure 3-3

  5. Cliquez sur Réseau et sur l'icône des autres filtres, puis sélectionnez Préserver le journal pour l'activer.

    Figure 3-4

  1. Recréez le problème dans votre navigateur web.

  2. Une fois le problème recréé, cliquez sur Exporter.

    Figure 3-5

  3. Saisissez un nom pour le fichier et cliquez sur Enregistrer.

    Figure 3-6

  4. Téléchargez le fichier journal HAR dans votre ticket d'assistance.

Dernière mise à jour: 17 déc. 2025

Ressources supplémentaires:

Aide en ligne

Forum ESET

Vidéos de la base de connaissances
ESET Status Portal ESET Technical Support

Client existant?