[KB7697] Générer un fichier journal HAR à la demande du support technique d'ESET

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Problème

Générer un fichier journal HAR à joindre à votre demande d'assistance
Générer un fichier journal HAR dans Google Chrome
Générer un fichier de journal HAR dans Firefox
Générer un fichier journal HAR dans Safari

Détails

Cliquez pour développer

Un fichier HAR ( format HTTP Archive) stocke les journaux des interactions d'un navigateur Web avec un site Web.

Le support technique d'ESET peut vous demander de générer et d'envoyer un fichier journal HAR lorsqu'un problème survient lors de la consultation d'un site Web.

Solution

Certains navigateurs peuvent raccourcir les réponses

Afin de limiter la taille des fichiers journaux HAR générés, certains navigateurs peuvent tronquer les réponses des sites web à 1 Mo. Pour enregistrer la réponse complète dans votre fichier journal HAR, nous vous recommandons de générer un fichier journal HAR dans Firefox en désactivant la limite de réponse.

Protégez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe

Si vous saisissez vos identifiants de connexion pendant la collecte du journal, ceux-ci feront partie du fichier HAR que vous générez. Nous vous recommandons de lancer la collecte du journal après vous être connecté. Si le problème survient lors de la connexion, nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe temporaire pendant la collecte du journal et de modifier votre mot de passe lorsque vous créez le fichier HAR.

Utilisez une méthode sécurisée pour envoyer le fichier HAR

Nous vous recommandons d’envoyer le fichier HAR au support technique d’ESET en le téléversant dans un fichier ZIP chiffré et protégé par mot de passe sur un serveur FTP, puis en envoyant le mot de passe par e-mail.

Générer un fichier de journal HAR dans Google Chrome

Ouvrez Google Chrome, cliquez sur l’icône de menu ( trois points ⋮) dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Nouvelle fenêtre de navigation privée ». Dans la nouvelle fenêtre de navigation privée de Google Chrome, accédez au site web sur lequel le problème se produit.
Cliquez sur l’icône de menu (trois points ⋮ ) dans le coin supérieur droit, puis sur « Plus d’outils » → « Outils de développement ».
Cliquez sur l’onglet « Réseau » , cochez la case « Conserver le journal », cliquez sur le bouton « Effacer » ⊘ pour effacer tous les journaux existants et vérifiez que le bouton « Enregistrer » ◼ est rouge. S’il est gris, cliquez sur l’icône grise « Enregistrer » ◼ pour démarrer l’enregistrement.
Dans le panneau des outils de développement, cliquez sur le bouton « Paramètres » ⚙ .
Cliquez sur « Préférences ». Sous « Réseau », cochez la case à côté de « Autoriser la génération de HAR contenant des données sensibles ».

Cette étape est facultative

Cette étape est facultative et ne doit être effectuée qu’à la demande du support technique.
Recréez le problème dans votre navigateur Web.
Une fois le problème reproduit, cliquez sur le bouton Enregistrer ◼ pour arrêter l'enregistrement, cliquez sur l'icône de téléchargement et sélectionnez Exporter le fichier HAR (anonymisé) ou Exporter le fichier HAR (avec données sensibles).
Choisissez un emplacement de stockage, saisissez un nom pour le fichier, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Joignez le fichier HAR à votre ticket d'assistance.

Générer un fichier journal HAR dans Firefox

Ouvrez Firefox et désactivez la limite de réponse :
1. Dans la barre d'adresse, tapez about:config puis appuyez sur Entrée.
2. Dans la barre de recherche, saisissez ou copiez-collez devtools.netmonitor.responseBodyLimit.
3. Cliquez sur l'icône Modifier (crayon), définissez la valeur sur 0, puis cliquez sur l'icône en forme de coche pour valider la modification.
Cliquez sur le bouton Menu ☰ dans le coin supérieur droit, puis sur « Nouvelle fenêtre privée ». Dans la nouvelle fenêtre privée de Firefox, accédez au site web sur lequel le problème se produit.
Cliquez sur le bouton Menu ☰ dans le coin supérieur droit, puis sur « Plus d'outils » → « Outils de développement Web ».
Cliquez sur « Réseau », puis sur le bouton « Effacer » pour effacer tous les journaux existants.
Cliquez sur le bouton « Roue dentée » ⚙ , puis sur « Conserver les journaux ».
Recréez le problème dans votre navigateur Web. Firefox commence automatiquement à enregistrer les données.
Une fois le problème reproduit, cliquez sur le bouton « Pause de l'enregistrement » ◼ pour arrêter l'enregistrement. Cliquez sur le bouton en forme d'engrenage ⚙ , puis sur « Tout enregistrer au format HAR ».
Sélectionnez un emplacement de fichier, saisissez un nom pour le fichier, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Joignez le fichier de journal HAR à votre ticket d'assistance.

Générer un fichier de journal HAR dans Safari

Ouvrez Safari et cliquez sur Fichier → Nouvelle fenêtre privée. Dans la fenêtre privée, accédez au site web sur lequel le problème se produit.
Dans la barre de menus, cliquez sur Safari → Préférences.
Dans la boîte de dialogue, cliquez sur « Avancé » et cochez la case « Afficher les fonctionnalités pour les développeurs Web ».
Dans la barre de menus, cliquez sur Développement, puis sur Afficher l'inspecteur Web.
Cliquez sur Réseau, puis sur l’icône des autres filtres, et sélectionnez « Conserver le journal » pour l’activer.
Recréez le problème dans votre navigateur Web.
Une fois le problème reproduit, cliquez sur Exporter.
Saisissez un nom pour le fichier, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Joignez le fichier de journal HAR à votre ticket d'assistance.