[KB7697] Generare un file di registro HAR richiesto dall'assistenza tecnica ESET

Problema

Dettagli

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Un file HAR (formato archivio HTTP) memorizza i log dell'interazione di un browser web con un sito web.

L'assistenza tecnica ESET può richiedere di generare e inviare un file di registro HAR quando si verifica un problema durante la visita di un sito web.

Soluzioni

Alcuni browser possono accorciare le risposte

Per limitare le dimensioni dei file di log HAR generati, alcuni browser possono accorciare le risposte dei siti web a 1 MB. Per raccogliere la risposta completa nel file di log HAR, si consiglia di generare un file di log HAR in Firefox con il limite di risposta disattivato.

Proteggere il nome utente e la password

Se si digitano le credenziali di accesso durante la raccolta dei log, queste saranno parte del file HAR generato. Si consiglia di avviare la raccolta dei log dopo l'accesso. Se il problema si presenta durante l'accesso, si consiglia di utilizzare una password temporanea durante la raccolta dei registri e di modificare la password quando si crea il file HAR.

Utilizzare un metodo sicuro per inviare il file HAR

Si consiglia di inviare il file HAR all'Assistenza tecnica ESET caricando il file HAR in un file ZIP crittografato protetto da password su un server FTP e inviando la password via e-mail.

Generare il file di registro HAR in Google Chrome

  1. Aprire Google Chrome, fare clic sull'icona Menu (tre punti) nell'angolo in alto a destra e fare clic su Nuova finestra in incognito. Nella nuova finestra in incognito di Google Chrome, navigare verso il sito web in cui si verifica il problema.

    Figura 1-1

  2. Fare clic sull'icona Menu (tre punti) nell'angolo in alto a destra e fare clic su Altri strumenti → Strumenti per sviluppatori.

    Figura 1-2

  3. Fare clic sulla scheda Rete .

  4. Fare clic sull'icona Clear per cancellare i registri esistenti e selezionare la casella di controllo accanto a Preserve log. Verificare che l'icona Record sia rossa. Se è grigia, fare clic sull'icona grigia Record per avviare la registrazione.

    Figura 1-3

  5. Dal pannello Strumenti per sviluppatori, fare clic sull'icona Impostazioni → Preferenze. In Rete, selezionare la casella di controllo accanto a Consenti di generare HAR con dati sensibili.

    Questo passaggio è facoltativo

    Questo passaggio è facoltativo e deve essere eseguito solo su richiesta dell'assistenza tecnica.

    Figura 1-4

  6. Ricreare il problema nel browser web.

  7. Dopo aver ricreato il problema, fare clic sull'icona Record per interrompere la registrazione e fare clic sull'icona dell'ingranaggio.

    Figura 1-5

  1. Fare clic sull'icona di download e selezionare Esporta HAR (sanificato) o Esporta HAR (con dati sensibili).

    Figura 1-6

  2. Selezionare un percorso del file, digitare un nome per il file e fare clic su Salva.

    Figura 1-7

  3. Caricare il file HAR nel ticket di assistenza.

Generazione del file di log HAR in Firefox

  1. Aprite Firefox e disabilitate il limite di risposta:

    1. Nella barra degli indirizzi, digitare about:config e premere Invio.

    2. Nella barra di ricerca, digitare o copiare/incollare devtools.netmonitor.responseBodyLimit.

    3. Fare clic sull'icona Modifica (matita), impostare il valore su 0 e fare clic sull'icona Segno di spunta per confermare la modifica.

    Figura 2-1

  2. Fare clic sull'icona del menu nell'angolo in alto a destra e fare clic su Nuova finestra privata. Nella nuova finestra privata di Firefox, navigare verso il sito Web in cui si verifica il problema.

    Figura 2-2

  3. Fare clic sull'icona del menu in alto a destra e fare clic su Altri strumenti.

    Figura 2-3

  4. Fare clic su Strumenti per sviluppatori Web.

    Figura 2-4

  5. Fare clic su Rete e fare clic sull'icona Cancella per cancellare i registri esistenti.

    Figura 2-5

  6. Fare clic sull'icona dell'ingranaggio e selezionare Persist Logs.

    Figura 2-6

  7. Ricreare il problema nel browser Web. Firefox avvia automaticamente la registrazione.

  8. Dopo aver ricreato il problema, fare clic sull'icona Pausa registrazione per interrompere la registrazione. Fare clic con il tasto destro del mouse su un punto qualsiasi del registro e fare clic su Salva tutto come HAR.

    Figura 2-7

  9. Selezionare un percorso di file, digitare un nome per il file e fare clic su Salva.

    Figura 2-8

  10. Caricare il file di log HAR nel ticket di assistenza.

Generare il file di log HAR in Safari

  1. Aprite Safari e fate clic su File → Nuova finestra privata. Nella finestra privata, navigare al sito web in cui si verifica il problema.

    Figura 3-1

  2. Nella barra dei menu, fare clic su Safari → Impostazioni.

  3. Nella finestra di dialogo, fate clic su Avanzate e selezionate la casella di controllo accanto a Mostra funzionalità per sviluppatori web.

    Figura 3-2

  4. Nella barra dei menu, fate clic su Sviluppo e su Mostra Web Inspector.

    Figura 3-3

  5. Fare clic su Rete e sull'icona Altri filtri, quindi selezionare Conserva registro per attivarla.

    Figura 3-4

  1. Ricreare il problema nel browser Web.

  2. Dopo aver ricreato il problema, fare clic su Esporta.

    Figura 3-5

  3. Digitare un nome per il file e fare clic su Salva.

    Figura 3-6

  4. Caricare il file di registro HAR nel ticket di assistenza.

Ultimo aggiornamento: 17 dic 2025

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