Kullanıcı adım veya Parolam çalışmıyor

Çözüm

 Eğer ESET tarafından gönderilen kullanıcı adı ve parolanız size ulaşmadıysa, lütfen aşağıdaki adımları uygulayın:

Eğer bir ESET ürünü satın aldıysanız, Kullanıcı adı ve Parolanızın size ulaşması için aktivasyon formunu doldurmalısınız.

Aktivasyon formunu zaten doldurduysanız, Kayıp Lisans sayfamızı ziyaret ederek kullanıcı adı ve parolanızın eposta adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.


Zaten bir kullanıcı adı ve parola aldıysanız ve çalışmıyorsa, lütfen aşağıdaki kulavuzu takip edin:

  • Eposta adresinize gelen kullanıcı adı ve parolanın doğru bir formatta olduğuna emin olun. Örneğin:
    • Kullanıcı Adı: EAV-12345678
    • Parola: abcde12345
  • Kullanıcı adı ve parolanızı kopyala-yapıştır yaparak girmenizi tavsiye etmiyoruz. Mümkünse klavyeyi kullanarak kullanıcı adı ve parolanızı girin. Eğer kopyala-yapıştır yapıyorsanız kopyalarken fazladan boşluk karakteri almadığınıza emin olun.
  • Kullanıcı adı ve parolanızı yazarken mutlaka aşağıdaki kriterlere uymalıdır:
    • Kullanıcı adı ve parolanız büyük-küçük harfe duyarlıdır ve kullanıcı adınızdaki -(tire) gereklidir.
    • Parolanız 10 karakter uzunluğunda olmalı ve büyük harf içermemelidir.
    • Kullanıcı adı ve parolalarda L harfini kullanmıyoruz.(onun yerine 1 rakamını kullanın)
    • Büyük '0' rakamla sıfır anlamına, küçük 'o'; o harfi anlamına gelmektedir.
  • Kullanıcı adı ve parolanız hala çalışmıyorsa, bunun sebebi aşağıdaki nedenlerden biri olabilir:
    • Yanlış bir kullanıcı adı ve parola kullanıyorsunuz veya kullanıcı adı ve parolanızın kullanım süresi dolmuş olabilir. Lütfen Kayıp Lisans sayfamızı  ziyaret ederek kullanıcı adı ve parolanızın eposta adresinize gönderilmesini sağlayın. Lisansınızın süresi dolduysa lisans yenileme talimatları için buraya tıklayın.
    • Eğer yakın bir zamanda lisansınızı yenilediyseniz, lisans yenilemesinin sunucularımıza yansıması 12 ila 24 saat sürebilir.
    • ESET NOD32 Antivirus lisansı ile ESET Smart Security kullanmaya çalışıyor olabilirsiniz. Bu durumda ESET Smart Security'i kaldırıp ESET NOD32 Antivirus yüklemeniz gerekmektedir.

Ek Kaynaklar:

Ek Yardım