[KB3186] Crie um registro de todas as conexões bloqueadas pela proteção de rede nos produtos ESET Windows home ou small office

Problema

• Criar um registro de todas as conexões bloqueadas pela proteção de rede nos produtos ESET Windows home ou small office
• O Suporte Técnico da ESET solicitou um registro do firewall

Solução

Usuários corporativos

1. Crie um registro de todas as conexões bloqueadas
2. Faça o download e execute o ESET Log Collector

I. Crie um registro de todas as conexões bloqueadas

1. Abra a janela principal do programa de seu produto ESET Windows.

2. Pressione a tecla F5 para abrir a Configuração avançada.

3. Clique em Solução de problemas e expanda Registro de log avançado.

   

4. Clique no botão de alternância ao lado de Ativar registro avançado de proteção de rede para ativá-lo e clique em OK.

   Desative o registro avançado quando tiver terminado

   Certifique-se de desativar o registro avançado depois de coletar os registros necessários. Se for deixado ativado, ele gerará um arquivo enorme.

   

5. Com o registro em log ativado, repita a ação bloqueada pela proteção de rede.

6. Depois de repetir a ação com êxito , desative o registro avançado. Repita as etapas de 1 a 3, clique no botão de alternância ao lado de Enable Network protection advanced logging para desativá-lo e clique em OK. Continue na Parte II.

   

II. Faça download e execute o ESET Log Collector

O Coletor de Logs da ESET criará um arquivo contendo os logs avançados de proteção de rede para ajudar o Suporte Técnico da ESET a resolver seu problema.

1. Faça o download e execute a ferramenta ESET Log Collector.

2. Inclua o arquivo do Coletor de Logs da ESET em seu e-mail de resposta ao Suporte Técnico da ESET. Se não tiver um caso aberto, entre em contato com o Suporte Técnico da ESET e anexe o arquivo.