[KB3186] Cree un registro de todas las conexiones bloqueadas por la protección de red en los productos ESET Windows para el hogar o la pequeña oficina

Problema

• Crear un registro de todas las conexiones bloqueadas por la protección de red en los productos ESET Windows home o small office
• El soporte técnico de ESET ha solicitado un registro del firewall

Solución

Usuarios empresariales

1. Cree un registro de todas las conexiones bloqueadas
2. Descargue y ejecute ESET Log Collector

I. Crear un registro de todas las conexiones bloqueadas

1. Abra la ventana principal del programa de su producto ESET Windows.

2. Pulse la tecla F5 para abrir Configuración avanzada.

3. Haga clic en Solución de problemas y expanda Registro avanzado.

   

4. Haga clic en el conmutador situado junto a Activar registro avanzado de protección de red para activarlo y haga clic en Aceptar.

   Desactive el registro avanzado cuando haya terminado

   Asegúrese de desactivar el registro avanzado después de recopilar los registros que necesite. Si lo deja activado, generará un archivo enorme.

   

5. Con el registro activado, repita la acción bloqueada por la protección de red.

6. Después de repetir la acción con éxito , desactive el registro avanzado. Repita los pasos del 1 al 3, haga clic en el conmutador situado junto a Activar registro avanzado de protección de red para desactivarlo y haga clic en Aceptar. Continúe con la Parte II.

   

II. Descargue y ejecute ESET Log Collector

ESET Log Collector creará un archivo con los registros avanzados de protección de red para ayudar al soporte técnico de ESET a resolver su problema.

1. Descargue y ejecute la herramienta ESET Log Collector.

2. Incluya el archivo de ESET Log Collector en su respuesta por correo electrónico al soporte técnico de ESET. Si no tiene un caso abierto, póngase en contacto con el Soporte Técnico de ESET y adjunte el archivo.