Probleem
-
Dit artikel is van toepassing op de volgende producten:
- ESET Internet Security
- ESET Smart Security Premium
- ESET Support vraagt om een Persoonlijke firewall logg
Oplossing
I. Activeer het loggen van geblokeerde connecties
- Open uw Windows ESET product. Hoe open ik mijn ESET product?
- Druk op de F5 toets om naar de Geavanceerde instellingen te gaan.
- Klik op Hulpmiddelen → Diagnostiek, schuif de slider achter Geavanceerde logboekregistratie inschakelen voor Persoonlijke firewall naar aan en klik op OK.
Figuur 1-1
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
- Nu het de logboekregistratie aan staat, herhaal de actie die wordt geblokeerd en ga verder met deel II.
II. Download en voer de ESET Log Collector tool uit
De ESET Log Collector zal een log maken van de Perssonlijke firewall en alle andere modules om de ESET Klantenservice te helpen om het probleem op te lossen. Bezoek het volgende kennisbank artikel voor instructies.
Hoe gebruik ik de ESET Log Collector?
Klik hier voor instructies als u alleen de Persoonlijke firewall logs wilt exporteren
-
Open uw Windows ESET product. Hoe open ik mijn ESET product?
- Klik op Hulpmiddelen → Meer hulpmiddelen.
Figuur 2-1
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
- Klik op Logbestanden.
Figuur 2-2
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
- Selecteer Persoonlijke firewall in het keuzemenu en klik met de rechtermuisknop op de meest recente versie en selecteer Exporteren.
Figuur 2-3
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
- In het Opslaan Als scherm typt u een naam voor het logbestand (bijvoorbeeld FW_ALL_BLOCKED_log.txt ) in het veld Bestandsnaam en selecteer uw Bureaublad als de locatie voor het opslaan.
- Kies in het Opslaan Als type keuze menu voor Text file (*.txt) en klik op Opslaan.
- Voeg het opgeslagen logbestand toe in uw e-mail aan ESET Support. Als u nog geen bericht heeft gestuurd aan ESET Support kunt u dat alsnog doen, stuurt u dan het logbestand mee als extra informatie voor ESET Support.
