[KB7464] Non ho ricevuto l'e-mail di registrazione o di modifica di un servizio online di ESET

Problema

• Non si è ricevuta un'e-mail dopo aver reimpostato la password dell'account ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) o ESET MSP Administrator (EMA), o aver attivato l'Autenticazione a due fattori, o aver attivato un servizio correlato
• È stato modificato l'indirizzo e-mail registrato con EPH, EBA o EMA ma non si è ricevuta l'e-mail di conferma
• Avete inviato alcune richieste di licenza al vostro account EMA o aggiunto una licenza al vostro account EPH o EBA, ma non avete ricevuto un'e-mail di conferma/autenticazione
• Si è cancellata l'istanza EPH, EBA o EMA ma non si è ricevuta l'e-mail di conferma

Soluzione

Se non si riceve un'e-mail da ESET entro 20 minuti dall'esecuzione di una delle azioni sopra descritte, vedere di seguito i passaggi suggeriti:

• Controllare le cartelle spam e altre cartelle secondarie della posta in arrivo. Contrassegnare noreply@eba.eset.com e noreply@eset.com come indirizzi sicuri nel proprio client di posta elettronica (o server). I clienti MSP possono anche contrassegnare noreply@ema.eset.com come indirizzo sicuro nel proprio client di posta elettronica (o server).

• Inserite nella whitelist l'indirizzo IP del nostro server di posta: 50. 31.61.240.

• Utenti Gmail: Cercare nella cartella Promozioni.

  Per visualizzare la cartella Promozioni:

  1. Aprite il vostro browser web e accedete al vostro account Gmail.

  2. Fare clic sull'icona più(+) a destra delle schede.

  3. Selezionare la casella di controllo accanto a Promozioni e fare clic su Salva.

Se non avete ancora ricevuto nessuno dei due messaggi, è possibile che il vostro indirizzo e-mail sia stato digitato male durante il processo di registrazione/aggiornamento. In questo caso, compilare una richiesta di assistenza tecnica.