[KB7464] Jeg har ikke modtaget en e-mail om registrering eller ændring af en ESET-onlinetjeneste

Problem

• Du har ikke modtaget en e-mail, efter at du har nulstillet din adgangskode til ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) eller ESET MSP Administrator (EMA) eller aktiveret tofaktorautentificering eller aktiveret en relateret tjeneste
• Du har ændret din e-mailadresse, der er registreret hos EPH, EBA eller EMA, men har ikke modtaget en bekræftelsesmail
• Du har sendt nogle licensrelaterede anmodninger til din EMA-konto eller tilføjet en licens til din EPH- eller EBA-konto, men har ikke modtaget en bekræftelses-/godkendelsesmail
• Du har slettet din EPH-, EBA- eller EMA-instans, men har ikke modtaget en bekræftelsesmail

Løsning

Hvis du ikke modtager en e-mail fra ESET inden for 20 minutter efter, at du har udført en af de ovennævnte handlinger, kan du se nedenfor, hvilke skridt du skal tage:

• Tjek din spam og andre sekundære indbakkemapper. Markér noreply@eba.eset.com og noreply@eset.com som en sikker adresse i din e-mailklient (eller server). MSP-kunder kan også markere noreply@ema.eset.com som en sikker adresse i din e-mailklient (eller server).

• Whitelist IP-adressen på vores mailserver: 50. 31.61.240.

• Gmail-brugere: Kig i mappen Promotions.

  Sådan får du vist mappen Kampagner:

  1. Åbn din webbrowser, og log ind på din Gmail-konto.

  2. Klik på plus-ikonet(+) til højre for dine faner.

  3. Marker afkrydsningsfeltet ud for Promotions, og klik på Save.

Hvis du stadig ikke har modtaget nogen af beskederne, kan din e-mailadresse være blevet indtastet forkert under registrerings-/opdateringsprocessen. I så fald skal du udfylde en anmodning om teknisk support.