[KB7464] Jeg har ikke mottatt e-post om registrering eller endring av en ESET-nettjeneste

Problem

• Du mottok ikke en e-post etter at du tilbakestilte passordet for ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) eller ESET MSP Administrator (EMA), eller aktiverte tofaktorautentisering, eller aktiverte en relatert tjeneste
• Du har endret e-postadressen din som er registrert hos EPH, EBA eller EMA, men har ikke mottatt e-postbekreftelsen
• Du har sendt inn lisensrelaterte forespørsler til EMA-kontoen din eller lagt til en lisens på EPH- eller EBA-kontoen din, men har ikke mottatt en e-postbekreftelse/autentiseringsmelding
• Du slettet EPH-, EBA- eller EMA-instansen din, men mottok ikke bekreftelses-e-posten

Løsning

Hvis du ikke mottar en e-post fra ESET innen 20 minutter etter at du har utført en av de ovennevnte handlingene, kan du se nedenfor hva du bør gjøre:

• Sjekk mappene for søppelpost og andre sekundære innboksmapper. Merk noreply@eba.eset.com og noreply@eset.com som en sikker adresse i e-postklienten (eller serveren). MSP-kunder kan også merke noreply@ema.eset.com som en sikker adresse i e-postklienten (eller serveren).

• Hvitelist IP-adressen til e-postserveren vår: 50. 31.61.240.

• Gmail-brukere: Se i mappen Kampanjer.

  Slik viser du mappen Kampanjer:

  1. Åpne nettleseren din og logg inn på Gmail-kontoen din.

  2. Klikk på plussikonet(+) til høyre for fanene dine.

  3. Merk av i avmerkingsboksen ved siden av Kampanjer, og klikk på Lagre.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt noen av meldingene, kan det hende at e-postadressen din ble skrevet feil under registrerings-/oppdateringsprosessen. I så fall må du fylle ut en forespørsel om teknisk støtte.