[KB7464] Nem kaptam e-mailt egy ESET online szolgáltatás regisztrációjáról vagy annak módosításáról

Probléma

• Nem kapott e-mailt az ESET Business Account vagy ESET MSP Administrator fiók jelszavának visszaállítása, a kétfaktoros hitelesítés aktiválása vagy egy kapcsolódó szolgáltatás aktiválása után
• Megváltoztatta az ESET Business Account vagy ESET MSP Administrator szolgáltatáshoz regisztrált e-mail címét, de nem kapta meg a megerősítő e-mailt
• Licencekkel kapcsolatos műveleteket hajtott végre az ESET MSP Administrator fiókjában vagy licencet adott hozzá ESET Business Account fiókjához, de nem kapott megerősítő/hitelesítő e-mailt
• Törölte ESET Business Account vagy ESET MSP Administrator fiókját, de nem kapott megerősítő e-mailt

Megoldás

Ha a fent említett műveletek valamelyikének elvégzését követő 20 percen belül nem kap e-mailt az ESET-től, hajtsa végre az alábbiakban javasolt lépéseket:

• Ellenőrizze a kéretlen (spam) levelek és más másodlagos postaládák mappáit. Jelölje meg a noreply@eba.eset.com és a noreply@eset.com címeket biztonságos címként az e-mail kliensében (vagy szerverén). Az MSP-ügyfelek jelöljék meg a noreply@ema.eset.com címet is biztonságos címként az e-mail kliensükben (vagy szerveren). 

• Vegye fel a fehérlistára a levelezőszerverünk IP-címét: 50.31.61.240.

• Gmail felhasználók: Tekintse át a Promóciók mappát.

  A Promóciók mappa megjelenítéséhez:

  1. Nyissa meg a webböngészőt, és jelentkezzen be a Gmail-fiókjába.

  2. Kattintson a plusz (+) ikonra a lapfül jobb oldalán.

  3. Jelölje be a Promóciók melletti jelölőnégyzetet, majd kattintson a Mentés gombra.

Ha még mindig nem kapja meg egyik üzenetet sem, akkor előfordulhat, hogy az e-mail címe el lett írva a regisztrációs/frissítési folyamat során. Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a technikai terméktámogatási csoportunkkal.