[KB7464] Neprišiel mi e‑mail o registrácii alebo zmene v rámci online služieb spoločnosti ESET

Problém

• Po obnovení hesla k účtu ESET Business Account/ESET MSP Administrator alebo po aktivácii dvojúrovňového overovania či súvisiacej služby ste nedostali potvrdzujúci e‑mail.
• Zmenili ste e‑mailovú adresu zaregistrovanú v účte ESET Business Account alebo ESET MSP Administrator, ale nedostali ste potvrdzujúci e‑mail.
• Odoslali ste požiadavky týkajúce sa licencií do svojho účtu ESET MSP Administrator alebo ste pridali licenciu do svojho účtu ESET Business Account, ale nedostali ste potvrdzujúci/overovací e‑mail.
• Odstránili ste inštanciu ESET Business Account alebo ESET MSP Administrator, ale nedostali ste potvrdzujúci e‑mail.

Riešenie

Ak nedostanete e‑mail od spoločnosti ESET do 20 minút od vykonania jednej z vyššie uvedených akcií, postupujte takto:

• Skontrolujte priečinok so spamom a ostatné priečinky v rámci prijatej pošty. Vo svojom e‑mailovom kliente (alebo na serveri) označte noreply@eba.eset.com a noreply@eset.com ako bezpečné adresy. MSP zákazníci môžu vo svojom e‑mailovom kliente (alebo na serveri) označiť za bezpečnú aj adresu noreply@ema.eset.com. 

• Pridajte na whitelist IP adresu nášho e‑mailového servera: 50.31.61.240.

• Používatelia služby Gmail: skontrolujte priečinok Reklamy.

  Priečinok Reklamy zobrazíte takto:

  1. Otvorte webový prehliadač a prihláste sa do svojho účtu Gmail.

  2. Kliknite na ikonu plus (+) vpravo od kariet.

  3. Označte začiarkavacie políčko vedľa položky Reklamy a kliknite na Uložiť.

Ak ani po vykonaní uvedených krokov správu nedostanete, je možné, že ste počas procesu registrácie/aktualizácie nesprávne zadali svoju e‑mailovú adresu. V takom prípade požiadajte o technickú podporu.