[KB7464] Nu am primit e-mail despre înregistrarea sau schimbarea unui serviciu online ESET

Problema

• Nu ați primit un e-mail după ce v-ați resetat parola contului ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) sau ESET MSP Administrator (EMA), sau ați activat Autentificarea cu doi factori, sau ați activat un serviciu conex
• V-ați schimbat adresa de e-mail înregistrată cu EPH, EBA sau EMA, dar nu ați primit e-mailul de confirmare
• Ați trimis unele cereri legate de licență în contul EMA sau ați adăugat o licență în contul EPH sau EBA, dar nu ați primit un e-mail de confirmare/autentificare
• V-ați șters instanța EPH, EBA sau EMA, dar nu ați primit e-mailul de confirmare

Soluție

Dacă nu primiți un e-mail de la ESET în termen de 20 de minute după ce ați efectuat una dintre acțiunile menționate mai sus, consultați mai jos pașii sugerați de urmat:

• Verificați dosarele spam și alte dosare secundare ale căsuței de primire. Marcați noreply@eba.eset.com și noreply@eset.com ca adrese sigure în clientul (sau serverul) dvs. de e-mail. Clienții MSP pot marca, de asemenea, noreply@ema.eset.com ca adresă sigură în clientul de e-mail (sau server).

• Lista albă a adresei IP a serverului nostru de e-mail: 50. 31.61.240.

• Utilizatori Gmail: Căutați în folderul Promoții.

  Pentru a afișa dosarul Promoții:

  1. Deschideți browserul web și conectați-vă la contul Gmail.

  2. Faceți clic pe pictograma plus(+) din dreapta tab-urilor.

  3. Selectați caseta de selectare de lângă Promotions (Promoții ) și faceți clic pe Save (Salvare).

Dacă încă nu ați primit niciun mesaj, este posibil ca adresa dvs. de e-mail să fi fost introdusă greșit în timpul procesului de înregistrare/actualizare. În acest caz, completați o cerere de asistență tehnică.