[KB7464] Je n'ai pas reçu d'e-mail concernant l'enregistrement ou la modification d'un service en ligne ESET

Problème

• Vous n'avez pas reçu d'e-mail après avoir réinitialisé le mot de passe de votre compte ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) ou ESET MSP Administrator (EMA), ou après avoir activé l'authentification à deux facteurs, ou après avoir activé un service connexe
• Vous avez changé votre adresse e-mail enregistrée auprès d'EPH, EBA ou EMA, mais vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation
• Vous avez soumis des demandes de licence à votre compte EMA ou ajouté une licence à votre compte EPH ou EBA, mais vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation/authentification
• Vous avez supprimé votre instance EPH, EBA ou EMA mais vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation

Solution

Si vous ne recevez pas d'e-mail d'ESET dans les 20 minutes suivant l'exécution de l'une des actions susmentionnées, vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre :

• Vérifiez vos dossiers de spam et autres dossiers secondaires de la boîte de réception. Marquez noreply@eba.eset.com et noreply@eset.com comme adresse sûre dans votre client de messagerie (ou serveur). Les clients MSP peuvent également marquer noreply@ema.eset.com comme adresse sûre dans leur client (ou serveur) de messagerie.

• Mettez sur liste blanche l'adresse IP de notre serveur de messagerie : 50. 31.61.240.

• Utilisateurs de Gmail: Regardez dans le dossier Promotions.

  Pour afficher le dossier Promotions:

  1. Ouvrez votre navigateur web et connectez-vous à votre compte Gmail.

  2. Cliquez sur l'icône plus(+) à droite de vos onglets.

  3. Cochez la case en regard de Promotions et cliquez sur Enregistrer.

Si vous n'avez toujours pas reçu de message, il se peut que votre adresse électronique ait été mal saisie lors de la procédure d'inscription/mise à jour. Dans ce cas, remplissez une demande d'assistance technique.