[KB7464] En saanut sähköpostiviestiä ESETin verkkopalvelun rekisteröinnistä tai muutoksesta

Kysymys

• Et saanut sähköpostia sen jälkeen, kun olet nollannut ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) tai ESET MSP Administrator (EMA) -tilisi salasanan tai aktivoinut kaksitekijätodennuksen tai aktivoinut siihen liittyvän palvelun
• Muutit EPH:hen, EBA:han tai EMA:han rekisteröityä sähköpostiosoitettasi, mutta et saanut vahvistussähköpostia
• Lähetit joitakin lisensseihin liittyviä pyyntöjä EMA-tilillesi tai lisäsit lisenssin EPH- tai EBA-tilillesi, mutta et saanut vahvistus-/varmennussähköpostia
• Poistit EPH-, EBA- tai EMA-instanssisi, mutta et saanut vahvistussähköpostia

Ratkaisu

Jos et saa sähköpostia ESETiltä 20 minuutin kuluessa siitä, kun olet suorittanut jonkin edellä mainituista toimista, katso alla ehdotetut toimet:

• Tarkista roskaposti- ja muut toissijaiset postilaatikkokansiot. Merkitse noreply@eba.eset.com ja noreply@eset.com turvalliseksi osoitteeksi sähköpostiohjelmassasi (tai palvelimessasi). MSP-asiakkaat voivat myös merkitä noreply@ema.eset.com turvallisena osoitteena sähköpostiohjelmassasi (tai palvelimessasi).

• Laita sähköpostipalvelimemme IP-osoite valkoiselle listalle: 50. 31.61.240.

• Gmail-käyttäjät: Katso Promotions-kansiosta.

  Promotions-kansion näyttäminen:

  1. Avaa verkkoselain ja kirjaudu Gmail-tilillesi.

  2. Napsauta plus-kuvaketta(+) välilehtien oikealla puolella.

  3. Valitse Promotions-kansion vieressä oleva valintaruutu ja napsauta Tallenna.

Jos et ole vieläkään saanut kumpaakaan viestiä, sähköpostiosoitteesi on ehkä kirjoitettu väärin rekisteröinti-/päivitysprosessin aikana. Tässä tapauksessa täytä tekninen tukipyyntö.