[KB7464] Negavau el. laiško apie ESET internetinės paslaugos registraciją ar pakeitimą

Problema

• Negavote el. laiško po to, kai atkūrėte savo ESET PROTECT Hub (EPH), ESET verslo paskyros (EBA) arba ESET MSP administratoriaus (EMA) paskyros slaptažodį, aktyvavote dviejų veiksnių autentifikavimą arba aktyvavote susijusią paslaugą
• Pakeitėte savo el. pašto adresą, registruotą EPH, EBA ar EMA, tačiau negavote patvirtinimo el. laiško
• Pateikėte keletą su licencijomis susijusių užklausų į savo EMA paskyrą arba pridėjote licenciją į savo EPH ar EBA paskyrą, tačiau negavote patvirtinimo / autentifikavimo el. laiško
• Ištrynėte savo EPH, EBA arba EMA instanciją, bet negavote patvirtinimo el. laiško

Sprendimas

Jei per 20 minučių po to, kai atlikote vieną iš pirmiau minėtų veiksmų, negaunate el. laiško iš ESET, žr. toliau siūlomus veiksmus:

• Patikrinkite nepageidaujamų laiškų ir kitus antrinius gautų laiškų aplankus. Pažymėkite noreply@eba.eset.com ir noreply@eset.com kaip saugų adresą savo el. pašto programoje (arba serveryje). MSP klientai taip pat gali pažymėti noreply@ema.eset.com kaip saugų adresą savo el. pašto programoje (arba serveryje).

• Į baltąjį sąrašą įtraukite mūsų pašto serverio IP adresą: 50. 31.61.240.

• "Gmail" naudotojai: Ieškokite aplanke " Promotions".

  Kaip parodyti aplanką " Promotions" (akcijos):

  1. Atidarykite interneto naršyklę ir prisijunkite prie savo "Gmail" paskyros.

  2. Spustelėkite pliuso(+) piktogramą skirtukų dešinėje.

  3. Pažymėkite žymimąjį langelį šalia " Promotions" ir spustelėkite Išsaugoti.

Jei vis dar negavote nė vieno iš šių pranešimų, registracijos / atnaujinimo proceso metu galėjo būti klaidingai įvestas jūsų el. pašto adresas. Tokiu atveju užpildykite techninės pagalbos užklausą.