[KB7464] Jag har inte fått något e-postmeddelande om registrering eller ändring av en ESET-onlinetjänst

Problem

• Du fick inget e-postmeddelande efter att du återställt lösenordet för ditt ESET PROTECT Hub (EPH)-, ESET Business Account (EBA)- eller ESET MSP Administrator (EMA)-konto, eller aktiverat tvåfaktorsautentisering, eller aktiverat en relaterad tjänst
• Du har ändrat din e-postadress som är registrerad hos EPH, EBA eller EMA men inte fått något bekräftelsemeddelande
• Du har skickat licensrelaterade förfrågningar till ditt EMA-konto eller lagt till en licens till ditt EPH- eller EBA-konto men inte fått något e-postmeddelande om bekräftelse/autentisering
• Du har tagit bort din EPH-, EBA- eller EMA-instans men inte fått något bekräftelsemeddelande

Lösning

Om du inte får ett e-postmeddelande från ESET inom 20 minuter efter att du har utfört någon av de ovan nämnda åtgärderna, se nedan för förslag på åtgärder:

• Kontrollera din skräppost och andra sekundära inkorgsmappar. Markera noreply@eba.eset.com och noreply@eset.com som en säker adress i din e-postklient (eller server). MSP-kunder kan även markera noreply@ema.eset.com som en säker adress i din e-postklient (eller server).

• Vitlista IP-adressen till vår e-postserver: 50. 31.61.240.

• Gmail-användare: Titta i mappen Promotions.

  Så här visar du mappen Kampanjer:

  1. Öppna din webbläsare och logga in på ditt Gmail-konto.

  2. Klicka på plustecknet(+) till höger om dina flikar.

  3. Markera kryssrutan bredvid Kampanjer och klicka på Spara.

Om du fortfarande inte har fått något av meddelandena kan din e-postadress ha skrivits fel under registrerings-/uppdateringsprocessen. I så fall ska du fylla i en begäran om teknisk support.