[KB7464] Я не отримав електронного листа про реєстрацію або зміну онлайн-сервісу ESET

Проблема

• Ви не отримали електронного листа після скидання пароля облікового запису ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) або ESET MSP Administrator (EMA), активації двофакторної автентифікації або активації відповідної послуги
• Ви змінили адресу електронної пошти, зареєстровану в EPH, EBA або EMA, але не отримали електронного листа з підтвердженням
• Ви надіслали деякі запити, пов'язані з ліцензією, до свого облікового запису EMA або додали ліцензію до свого облікового запису EPH або EBA, але не отримали електронного листа з підтвердженням/авторизацією
• Ви видалили свій екземпляр EPH, EBA або EMA, але не отримали електронного листа з підтвердженням

Рішення

Якщо ви не отримали електронного листа від ESET протягом 20 хвилин після того, як виконали одну з вищезазначених дій, див. нижче запропоновані кроки:

• Перевірте папку "Спам" та інші вторинні папки вхідних повідомлень. Позначте noreply@eba.eset.com та noreply@eset.com як безпечні адреси у своєму поштовому клієнті (або сервері). Клієнти MSP можуть також позначити noreply@ema.eset.com як безпечну адресу у своєму поштовому клієнті (або сервері).

• Внесіть IP-адресу нашого поштового сервера до білого списку: 50. 31.61.240.

• Користувачі Gmail: Перевірте папку " Акції ".

  Щоб відобразити папку " Акції ":

  1. Відкрийте веб-браузер і увійдіть до свого акаунта Gmail.

  2. Натисніть значок плюса(+) праворуч від ваших вкладок.

  3. Встановіть прапорець біля папки " Акції " та натисніть " Зберегти".

Якщо ви все ще не отримали жодного повідомлення, можливо, ваша електронна адреса була помилково введена під час реєстрації/оновлення акаунта. У цьому випадку заповніть запит до служби технічної підтримки.